Hráč se snaží ověřit, protože jeho dokumenty byly zamítnuty. Hráč prošel ověřovacím postupem a obdržel platbu.
(omlouvám se, ale stačí zkopírovat a vložit to, co jsem napsal dříve. také nežiji v Rakousku, právě jsme přijeli a navštívili naše přátele s mou ženou, takže to je důvod, proč píšu sem. také mám mnohem více papíru, co jsem nahrál)
Vážení, dobré ráno!
Už se chci omluvit za svou angličtinu. Víte, že se učíme každý den a zlepšujeme se, takže se dnes snažím využít to nejlepší! omlouvám se za to.
Jste moje poslední naděje kluci! Už bojuji s 20 sázím 1,5 měsíce. Ale začněme od začátku.
Myslím, že v červenci, kdy jsem poprvé vložil na stránku a trochu si hrál, ale chci zkusit, jestli mě mohou podvést nebo ne, takže udělám výběr. V tuto chvíli nepřijímají Mastercard k výběru, takže jsem použil Sticpay (o tom jsem nikdy předtím neslyšel). Fungovalo to velmi dobře, trvalo to 3 minuty a dostanu své peníze také jsem provedl ověření a všechno. Tak jsem si myslel, že jestli mě nepodvedli, je to dobrá stránka, tak jsem vložil znovu a znovu. Pak jsem viděl, že mají možnost zaplatit za mastercard, takže prostě jdu a chci dostat své peníze a začal jsem vybírat. Byl jsem odmítnut, ověřte si prosím své já, takže začnu znovu nahrávat své dokumenty, myslím tím všechny, které požádali o mou bankovní kartu přední a zadní stranu mé ID, kartu s adresou atd. atd. a je to v pořádku, dokud se nedostaneme k důkazu adresy a mého název. Ano, udělal jsem chybu, vím, že to můj autofiller vyplnil a jmenuji se Norbert, ale filler se píše Norbi. Napsal jsem na podporu, ano, nechali jsme oznámení na oddělení pro výběr a nemáte s ním problém a pak přijde doklad o adrese. Všechny účty za služby přišly na jméno mé manželky, takže opravdu nemám nic. Nahrál jsem dokument z mé vlády je zamítnut Výpis z banky je zamítnut také jsem uložil pouze za tímto účelem, protože vidí název banky můj název banky mé jméno adresa a vše. Ale je také odmítnut. Účet za telefon zamítnut. Takže nemám více možností, co mohu nahrát, ale jsem odmítnut se vším. Opravdu doufám, že mi kluci můžete pomoci.
Pokud potřebujete nějaké fotky, dejte mi prosím vědět, kam je mohu poslat a já to udělám!
Děkuji, že jste si to přečetli!
Měj krásný zbytek dne
Norbi
(im sorry but just copy paste whats i writed before. also im not living in austria we just comed and visit our friends with my wife so thats why is writing im here. also i have way more paper what i uploaded)
Dear, Good morning!
I want to tell sorry already for my english. U know we learning every day and improving so today i try to use my best! Sorry for it.
U are my last hope guys! I'm already fighting with 20 bet 1,5 month. But let's start from the begin.
I think at July when first time deposited to the site and played a little bit but i want to try if they can scam me or not so i do a withdraw. At this days they dont accept mastercard to withdraw so i used Sticpay (never heard about this before). Its worked very well tooked like 3 min and i get my money also i did my verfication and everything. So i thinked if they don't scammed me is a good site so i deposited again and again.Then i saw they have option to pay out for mastercard so i just go and i want to get my money and i started a withdraw. I get rejected, please verify your self so i start uploading again my documents i mean all of them they asked for my bank card front and back side my id my address card etc. etc and its fine till we get to proof of address and my name. Yes i made a mistake i know for my autofiller filled it out and my name is Norbert but filler is writed Norbi. I writed to the support, yes we let a nofication for the withdraw department and u dont have problem from it and then proof of address is comed. All of the Utility bills is come for my Wife name so i really have nothing. I uploaded document from my goverment iss rejected Bank statemant is rejected also i deposited only for this for they can see they bank name my bank name my name address and everything. But its also rejected. Phone bill rejected. So i dont have more option what can i upload but i get rejected with everything. I really hope guys u can help on me.
If u need some photos please let me know where i can send it and i will do!
Thanks for u read it!
Have a great day
Norbi
Ahoj luppoqwe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upřesnili někdy důvod odmítnutí dokumentů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello luppoqwe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 20Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
je to velmi těžké říct, ale myslím, že od června do července. Víte, že jsem se zaregistroval, provedl jsem ověření a poprvé jsem odstoupil, takže si myslím, že je to v pořádku, a pak přijde tohle.
Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
Moje identifikační karta a karta adresy jsou schváleny pouze Doklad o adrese je pokaždé zamítnut.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Ptám se, proč odmítají mé dokumenty, co mohu nahrát, myslím. Většinou, když jsem mluvil s podporou, je to jen o tomhle. Myslím, že v podpůrných kanálech rosteme pouze s robotem.
Upřesnili někdy důvod odmítnutí dokumentů?
Ano, ale mám pocit, že mluvím s robotem. Vrací se jen stejná masáž. "Nahrajte prosím následující dokument:..."
Děkuji!
Měj krásný zbytek dne
Norbi
Hi Nick,
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
its very hard to say but it think from June-July. U know i registered i did my verfication and i get withdraw at the first time so i think its fine and then coming this.
Which documents have been already approved and which ones not?
My id card and address card is approved only Proof of addres is rejected every time.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I asking why they rejecting my documents what can i upload i think. Most of the time when i spoked with a support is only about this. I think we only spiking with a bot in the support channels.
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Yes, but i feel i speaking with a bot. Only the same massage is coming back. "Please upload the following document:...."
Thank you!
Have a great day
Norbi
Děkuji luppoqwe za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you luppoqwe for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj luppoqwe,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Budu kontaktovat kasino, aby vám pomohlo s vaší stížností.
Rád bych pozval zástupce 20Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se hráčových zamítnutých dokumentů?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello luppoqwe,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from 20Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Kind regards,
Tomas
Ahoj,
Zkontrolovali jsme nahrané dokumenty a můžeme potvrdit, že účet hráče je ověřen.
Nejsme však schopni vybrat prostředky do banky Revolut, prosíme dotyčného hráče, aby výběr nastavil do jiné banky.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Hello,
We have reviewed the uploaded documents and we can confirm that the account of the player is verified.
However, we are unable to withdraw funds to Revolut bank, we kindly ask the player in question to set the withdrawal to a different bank.
We are sorry for the inconvenience caused.
Omlouvám se,
Zajímavé To, co je dnes odmítnuto, je přijato! Děkuji! Mohu si také vybrat elektronickou peněženku, takže to není velký problém! Opravdu zajímavé! 😀 dnes ve 12:43-12:46 jsou přijímány všechny mé odmítnuté dokumenty.
Kasino guru Nevím, jak mohu poděkovat za vaši práci!!! Opravdu!!! Ze své hloubi chci říct DĚKUJI!!!!
Im sorry,
Intresting What is Till now rejected today is get accepted! Thank you! I can withdraw to ewallet also so its not a big deal!! Intresting really! 😀 today at 12:43-12:46 all of my rejected documents is get accepted.
Casino guru i don’t know how can i say thank you for your work!!! Really!!! From my deepest i want to say THANK YOU!!!!
Ještě jednou děkuji za vaši práci!!!
Opravdu nevím, jak to může anglicky říct, ale moje největší DÍKY, co mohu dát.
Dnes dostanu peníze.
Měj krásný zbytek dne!!!!
Thank you one more time for your work!!!
I really dont know how english can say it, but my biggest THANK YOU what i can give.
Today i get the money.
Have a great day!!!!
Milý luppoqwe,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear luppoqwe,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.