Hráč z Itálie nemohl provést výběr, přestože poskytl všechny požadované údaje o kartě a osobní údaje. Poskytl svůj průkaz totožnosti, snímek obrazovky posledního provedeného vkladu a přední a zadní stranu své karty, ale kasino všechny dokumenty odmítlo. Požádali jsme o komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.
Dobrý večer. Nemohu provádět výběry na 20bet. Chtějí údaje o mé kartě a osobní údaje, všechno. Všechny druhy vrácení peněz a zpráv jsou zamítnuty.
Nevíte někdo co můžu dělat?? Prosím pomozte mi
Milý Fabio1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
AHOJ! Poskytl jsem svou identifikační kartu, přední a zadní stranu, snímek obrazovky posledního provedeného vkladu, přední a zadní stranu karty pokrývající pouze kód na zadní straně. Všechno, co se ode mě žádalo.
všechno odmítli. Je to jednoznačně podvod. Jen bych se chtěl ujistit, že je to tak, abych to mohl nahlásit poštovní policii.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Fabio1994. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
