Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty k ověření své identity, ale kasino jeho účet zrušilo. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty k ověření své identity, ale kasino jeho účet zrušilo. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
20bet jsou arogantní podvodníci. Tato stránka neplatí svým hráčům peníze.
Na webu jsem hrál asi týden.
První vklad byl proveden z karty. Stránka nemá výběr z karty, proto jsem se pokusil vybrat peníze do své krypto peněženky. Výběr byl webem zrušen. Důvod: Abych mohl vybrat do kryptoměny, potřeboval jsem provést vklad z kryptoměny a také ji „vsadit". Chápu, že se jedná o pravidla webu a řídil se jimi. Pak jsem se pokusil vybrat prostředky. A tady začala hrůza. Nejprve mě požádali o kompletní sadu dokumentů: můj pas, fotografie mé karty na obou stranách, bankovní výpis. Poslal jsem všechny dokumenty a stránka je přijala. Žádost o výběr byla zamítnuta. Pak požádali o fotografii s pasem, okamžitě jsem ji poslal.
Fotografie byla přijata, ale výběr byl opět zamítnut. Již potřetí požádali o novou fotografii s listem papíru a textem „Ahoj 20bet". Fotografie byla nahrána. Ale výběr byl opět zamítnut. Tentokrát požádali o nový dokument potvrzující adresu. Poslal jsem to, dokument byl přijat. Ale opět to bylo zamítnuto. Uvedli, že dokument potvrzující adresu byl vydán před více než 3 měsíci, ačkoli dokument byl vydán v květnu. Po diskusi s podporou přiznali chybu, přijali dokumenty a umožnili výběr. Pak mi prostě zavřeli účet! Výběr finančních prostředků není k dispozici. Nyní mě žádají o další fotografie. Ale nemám touhu a sílu posílat své osobní informace podvodníkům. Vzdávám se. Tuto podvodnou stránku nikomu nedoporučuji. Nebudete moci vyzvednout své výhry.
Zloženie: 100% bavlna.
20bet are arrogant scammers. This site does not pay money to its players.
I've played for about a week on the site.
The first deposit was made from the card. The site does not have a withdrawal to the card, so I tried to withdraw money to my crypto wallet. The withdrawal has been canceled by the site. Reason: in order to withdraw to cryptocurrency, I needed to make a deposit from the cryptocurrency, and also "wager" it. I understand that these are the rules of the site and followed them. Then I tried to withdraw funds. And here the horror began. First, they asked me for a full set of documents: my passport, a photo of my card on both sides, a bank statement. I sent all the documents, and the site accepted them. The withdrawal request was rejected. Then they asked for a photo with a passport, I've immediately sent it.
The photo was accepted, but the withdrawal was again rejected. For the third time they asked for a new photo with a sheet of paper and the text "Hi 20bet". The photo was uploaded. But the withdrawal was again rejected. This time they requested a new document confirming the address. I've sent it, document was accepted. But again the withdrawal was rejected. They said that the document confirming the address was issued more than 3 months ago, although the document was issued in May. After discussion with support, they've admitted the mistake, accepted the documents and allowed to make the withdrawal. Then they just closed my account! Withdrawal of funds is not available. Now they're asking me for some more photos. But I have no desire and strength to send my personal information to scammers. I give up. I do not recommend this fraudulent site to anyone. You will not be able to collect your winnings.
Vážený Mateuszi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste vždy poskytli všechny požadované dokumenty? Byl byste tak laskavý a naznačil, zda kasino v současné době drží spornou částku 86 EUR?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přeposílejte na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have always provided all the required documents? Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €86 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený Mateuszi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mateusz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.