28. dne jsem požádal o výběr 40 000 rublů. Následující den jsem viděl oznámení, že operace byla dokončena, tak jsem zkontroloval svůj bankovní účet a zjistil jsem, že peníze nebyly přijaty. Obrátil jsem se na tým podpory a bylo mi řečeno, že oznámení znamená, že žádost byla plně schválena a může trvat od jedné minuty do sedmi pracovních dnů. Slušné, čekal jsem, ale peníze nikdy nepřišly. Znovu jsem kontaktoval podporu a byl jsem požádán o poskytnutí zprávy o transakci, což jsem udělal. Poté však začal tým podpory ignorovat mé zprávy. To trvalo měsíc, než jsem se rozhodl jim poslat e-mail. Odpověď, kterou jsem dostal, byla, že peníze byly úspěšně odeslány spolu s kódem RRN a dalším kódem pro mou banku, aby mohla transakci zkontrolovat. Kontaktovali moji banku a ujistili mě, že žádný takový převod nevidí. Když jsem se vrátil k podpoře kasina, požádali mou banku o formální odpověď, že platba nebyla nikde k nalezení, a tak jsem ji poslal. Poté si vyžádali můj výpis z karty, který jsem přeposlal, ale od té doby jsem obdržel pouze šablonové zprávy s žádostí, abych počkal. Už je to skoro 5 měsíců, kdy jsem žádal o kontrolu a vždy dostával stejnou odpověď, jen čekat. Pokaždé jsou to stejné předpřipravené odpovědi.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Automaticky přeloženo:
