Hráč z Bolívie se snažil ověřit svůj účet týden, ale zůstal ve frontě na zpracování. Hráč oznámil, že proces ověřování probíhá od 16. února a všechny dokumenty byly přijaty. Od té doby však kasino neposkytlo žádné aktualizace. Situace se vyhrotila, když byl hráčský účet zablokován. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat a prodloužit časovač stížnosti hráč na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
1 týden nemohu ověřit svůj účet, vždy jej udržujte ve frontě a nic prosím
Ahoj pandodaniel123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino LAT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od 16. února. Pokud jsem poslal všechny své dokumenty, čekám jen na to, až mě ověří, protože byly všechny přijaty, podívejte se, věřil jsem té sázkové kanceláři a když přišli šampioni, nemohl jsem vsadit, vždy mi řekli to samé, jinou jinou odpověď neměli a od pátku s ním nemluvím, protože už mi neodpověděl.
Ahoj pandodaniel123,
Můžete prosím přeposlat e-maily s kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Vzhledem k tomu, že ověřování již 14 dní neprobíhá, dejte mi prosím vědět do příštího týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
Poslal jsem všechny své e-maily na váš e-mail, který mi říká
Děkuji pandodaniel123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj pandodaniel123,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval 1xBet Casino LAT, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený 1xBet Casino LAT , můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověřovacího procesu hráče?
Všechno nejlepší,
Dominika
Casino.Guru
Už mi zablokovali účet a znovu jsem si vytvořil další a požádali mě o identifikaci, protože jsem vyhrál a neprohrál v sázce, toto kasino je podvod.
Vážený pandodaniel123,
Uveďte prosím své herní identifikační číslo. Děkuji.
Vše nejlepší,
Tým 11xBet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
