Hráč z Filipín čelí mnoha problémům se svým účtem 1XBET, včetně omezení sázení, nemožnosti účastnit se promo akcí a komplikovaného procesu výběru. I přes předložení požadovaných dokumentů včetně platného průkazu totožnosti a různých výpisů se jim neustále dostává odmítnutí a chybí jim komunikace ze strany bezpečnostního oddělení. Hráč hledá pomoc, aby zrušil omezení na svém účtu.
ID 1XBET: 572007671
Od té doby, co jsem si loni v tomto kasinu vytvořil účet, jsem se nesetkal s vážným problémem. Právě jsem zjistil, že už nemohu sázet v online kasinech, a vždy mi to říká: „ Tato hra není momentálně dostupná! " Stále však mohu sázet na sportovní a esportovní události. Také jsem zjistil, že se nemohu zúčastnit promo a bonusových nabídek a možnost je nastavena na „ Odmítnout bonus ". Nejhorší je, že jsem znovu vložil na svůj herní účet částku 3000 PHP pomocí elektronické peněženky a vyhrál jsem v některých sportovních událostech a nyní je můj aktuální zůstatek 10014 PHP , ale nemohu vybrat prostředky, protože potřebuji poslat e-mail nejprve bezpečnostní oddělení.
Poslal jsem e-mail bezpečnostnímu oddělení 1xbet a požadoval po mně nějaké dokumenty. Požadují po mně platný občanský průkaz, proto jsem uvedl platný občanský průkaz, což je můj pas. Dále po mně požadovali, abych si udělal selfie s dokumentem a měl by být vedle mého počítače, kde by mohl vidět zprávu od bezpečnostního oddělení, tak jsem to udělal. Dále po mně nyní požadují zaslání výpisu z účtu, ale odmítli ho, protože by měl být od září. Počkal jsem pár dní, než mi banka pošle výpis z účtu a obratem jsem ho poslal na bezpečnostní oddělení. Teď jsem zmatená, protože to zase odmítli. Myslím, že mají na mysli výpis z elektronické peněženky, nikoli výpis z účtu, protože elektronickou peněženku používám při každém vkladu a výběru na svůj herní účet. Okamžitě jsem poslal výpis z e-peněženky, který mi poslala banka, který byl ze září, ale teď jsem zase zmatený, protože mi byl zamítnut. Odpověděl jsem, že moje transakce vkladů a výběrů vidí na výpisu z elektronické peněženky, nikoli na výpisu z bankovního účtu, protože ten není propojen s mým herním účtem. Poslal jsem také obrázky dokladů o transakcích, které jsem provedl na svém herním účtu v září, a znovu jsem poslal výpis z elektronické peněženky, ale až dosud jsem byl ignorován.
Podávám stížnost zde v Casino Guru, protože mi to možná mohou pomoci vyřešit. Chci jen, aby byla zrušena omezení na mém účtu. Snažím se co nejlépe splnit všechny požadované dokumenty, ale můj výpis z elektronické peněženky byl vždy zamítnut a nyní jsem ignorován. Doufám, že 1xbet Casino náležitě zkontroluje všechny dokumenty, které jsem poslal, a bude spolupracovat. Budu také spolupracovat a v případě potřeby pošlu nějaké další důkazy, protože jsem upřímný a mohu zaručit, že všechny dokumenty, které jsem poslal, jsou moje. Děkuju.
Vážený NKP272,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za pomoc s mou stížností zde v Casino Guru.
Budu čekat na vaši odpověď. Děkuju.
Děkuji mnohokrát, NKP272, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj NKP272,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1xBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč byl bankovní výpis poskytnutý hráčem zamítnut.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
