DomůStížnosti1xBet Casino - Hráčský účet je omezený a finanční prostředky jsou nedostupné.

1xBet Casino - Hráčský účet je omezený a finanční prostředky jsou nedostupné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 014 ₱

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 3h 0m 24s

Shrnutí případu

před 20 hodinami
Překlad

Hráč z Filipín čelí mnoha problémům se svým účtem 1XBET, včetně omezení sázení, nemožnosti účastnit se promo akcí a komplikovaného procesu výběru. I přes předložení požadovaných dokumentů včetně platného průkazu totožnosti a různých výpisů se jim neustále dostává odmítnutí a chybí jim komunikace ze strany bezpečnostního oddělení. Hráč hledá pomoc, aby zrušil omezení na svém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

ID 1XBET: 572007671


Od té doby, co jsem si loni v tomto kasinu vytvořil účet, jsem se nesetkal s vážným problémem. Právě jsem zjistil, že už nemohu sázet v online kasinech, a vždy mi to říká: „ Tato hra není momentálně dostupná! " Stále však mohu sázet na sportovní a esportovní události. Také jsem zjistil, že se nemohu zúčastnit promo a bonusových nabídek a možnost je nastavena na „ Odmítnout bonus ". Nejhorší je, že jsem znovu vložil na svůj herní účet částku 3000 PHP pomocí elektronické peněženky a vyhrál jsem v některých sportovních událostech a nyní je můj aktuální zůstatek 10014 PHP , ale nemohu vybrat prostředky, protože potřebuji poslat e-mail nejprve bezpečnostní oddělení.


Poslal jsem e-mail bezpečnostnímu oddělení 1xbet a požadoval po mně nějaké dokumenty. Požadují po mně platný občanský průkaz, proto jsem uvedl platný občanský průkaz, což je můj pas. Dále po mně požadovali, abych si udělal selfie s dokumentem a měl by být vedle mého počítače, kde by mohl vidět zprávu od bezpečnostního oddělení, tak jsem to udělal. Dále po mně nyní požadují zaslání výpisu z účtu, ale odmítli ho, protože by měl být od září. Počkal jsem pár dní, než mi banka pošle výpis z účtu a obratem jsem ho poslal na bezpečnostní oddělení. Teď jsem zmatená, protože to zase odmítli. Myslím, že mají na mysli výpis z elektronické peněženky, nikoli výpis z účtu, protože elektronickou peněženku používám při každém vkladu a výběru na svůj herní účet. Okamžitě jsem poslal výpis z e-peněženky, který mi poslala banka, který byl ze září, ale teď jsem zase zmatený, protože mi byl zamítnut. Odpověděl jsem, že moje transakce vkladů a výběrů vidí na výpisu z elektronické peněženky, nikoli na výpisu z bankovního účtu, protože ten není propojen s mým herním účtem. Poslal jsem také obrázky dokladů o transakcích, které jsem provedl na svém herním účtu v září, a znovu jsem poslal výpis z elektronické peněženky, ale až dosud jsem byl ignorován.


Podávám stížnost zde v Casino Guru, protože mi to možná mohou pomoci vyřešit. Chci jen, aby byla zrušena omezení na mém účtu. Snažím se co nejlépe splnit všechny požadované dokumenty, ale můj výpis z elektronické peněženky byl vždy zamítnut a nyní jsem ignorován. Doufám, že 1xbet Casino náležitě zkontroluje všechny dokumenty, které jsem poslal, a bude spolupracovat. Budu také spolupracovat a v případě potřeby pošlu nějaké další důkazy, protože jsem upřímný a mohu zaručit, že všechny dokumenty, které jsem poslal, jsou moje. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad

Vážený NKP272,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali poslední z dokumentů bezpečnostnímu oddělení kasina?
  • Mohl byste prosím přeposlat e-mail, ve kterém bezpečnostní oddělení specifikovalo, jaké dokumenty jsou po vás požadovány?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 20 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky