Hráč z Francie nahlásil problém s platformou online kasina 1xbet, kde byly nečekaně sníženy jeho sázkové kurzy. Hráč tvrdil, že zákaznický servis nereagoval na jeho dotazy. Po přezkoumání případu jsme hráče požádali o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout řešení. Stížnost jsme prozatím zamítli z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
ahoj moje šance byly nízké, když se připojím ke svému účtu 1xbet a zákaznický servis pro mě nic nedělá a dokonce i na truspilot slouží k ničemu děkuji za pomoc prosím s pozdravem
Milý michaelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji přepošlete petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
ahoj toto je relevantní komunikace s 1xbet od trustpilota, protože neodpovídají emailem a chatem, neminfdují úplně a tak si u trustpilota nejdříve najdou záminku, že už 3 roky nehraju a když jsem jim to řekl je to jen na září 2023, už si nehraju s důkazy o transakční historii, přiznávají se, že lžou a poté, co říkají, že i na září 2023, je to proto, že se mi snižují šance, ale skutečný důvod je ten, že jsem trochu vyhrál... děkuji prosím o pomoc s pozdravem (ps také jsem vám poslal e-mail)
je to napsáno michael pro 1xbet mnohokrát, dávám své rady tolik komunikace trustpilotem, uvidíte
ahoj michaelo,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Bohužel se zdá, že váš problém se týká konkrétně sportovního sázení. Je mé chápání přesné? Pokud ano, obávám se, že nebudeme schopni poskytnout pomoc, protože problémy tohoto charakteru neřešíme.
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
