Hráč z Ukrajiny je nespokojený s vysokými neočekávanými poplatky. Rychle se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Vážený pane / paní! Žádám vás, abyste mi pomohli vrátit mých 195 dolarů, které kasino 1xbet zadrželo.
Upozorňuji na skutečnost, že kasino mi nedalo možnost hrát poté, co 20. prosince informovalo o omezení ve hře podle svého uvážení. Nicméně, s ohledem na úspěšně prošlo ověření, mi kasino dalo možnost vybrat prostředky.
Ale protože jsem neměl příležitost hrát, pak hledání mých prostředků na účtu ztratilo smysl, rozhodl jsem se je vybrat. Ale ne všechny prostředky mi přišly do peněženky – kasino si nechalo 195 $.
Domnívám se, že kroky kasina zadržování finančních prostředků byly nezákonné, protože jsem ani nehrál!!! Žádám vás, abyste je pomohli vrátit.
Milý Elzinio,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Rozumím tomu správně, že váš výběr vám byl úspěšně připsán, nicméně byl během tohoto procesu stržen poplatek ve výši 195 $?
Zkusili jste kontaktovat kasino přímo ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milý Elzinio,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Abychom pochopili celou situaci a zaslali bezpečnostní službě odpovídající požadavek, potřebujeme více informací. Uveďte prosím přesné datum, čas, částku, snímek obrazovky transakce a své klientské číslo
Prověříme všechny informace a uděláme maximum, abychom vám pomohli
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Milý Elzinio,
Děkujeme za poskytnutí dalších údajů!
K vašemu dotazu jsme zaslali odpovídající žádost bezpečnostní službě. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Milý Elzinio,
Děkuji za čekání na odpověď. Informace o vaší žádosti jsme prověřili u Bezpečnostní služby.
Rozhodnutí nevracet poplatky za služby účtované platebními systémy bylo učiněno po důkladné kontrole vašeho účtu při ověřování bezpečnostní službou. Transakce ze dne 20.12.2021 proběhla úspěšně a na váš účet byla připsána správná částka dle Termínu:
7.10 Za určitých okolností a ve vztahu k určitým zákazníkům se 1xBet může rozhodnout nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy za vklady nebo výběry, které 1xBet obvykle proplácí.
Společnost vůči Vám splnila závazek dle VOP. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Vzhledem k tomu, že bod 7.10 Pravidel je v souladu s právními předpisy podmíněnou transakcí, žádám kasino o zveřejnění informací „za určitých okolností a ve vztahu k určitým klientům". Podle jakých kritérií jsou okolnosti a klienti klasifikováni jako jistí.
V uvedeném odstavci je rovněž uveden poplatek za službu platebního styku. Žádám kasino, aby poskytlo důkaz, že platební systém Neteller, který jsem použil, byl zadržen 10 % z vybraných prostředků; že zadržené prostředky byly použity konkrétně k úhradě poplatku Neteller, a nikoli k dosažení zisku pro kasino.
Od kasina jsme obdrželi e-mail s podrobnostmi o tom, co se stalo.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
