DomůStížnosti1Red Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.

1Red Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

1Red Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hrál jsem tam přes noc 29. dubna a zaplatil téměř 700. Z mého účtu byl zaúčtován vklad 50 eur, ale nebyl připsán na 1red. Kontaktoval jsem podporu a získal tam VIP status.

Řekli, že musím čekat 5 pracovních dnů, než mi peníze přijdou na účet samy. Když tomu tak nebylo, byly všechny dokumenty předloženy vícekrát, např. výpisy z účtu apod. Několikrát dokonce. Opravdu to pro mě nebylo jednoduché. Nyní se to vyjasňuje s poskytovatelem plateb. Na dotaz jednou týdně to vždy čekalo na aktualizaci. Nyní, po 6 týdnech, jsem se přirozeně zeptal znovu, co se děje...

Chovají se, jako bych ještě žádné doklady nepředložil a už požadují vše znovu. Co jsem tam odevzdal už asi 10x.

Cítím se jimi docela oklamán. Jedná se o vklad po 100 eurovém vkladu 50 eur. 1red říká, že to selhalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kokatrolle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Red Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda příjemce uvedený na výpisu z účtu je samotné kasino? Rozumím tomu správně, že jste se pokusili o vícenásobný vklad 50 EUR v krátkém sledu a částka byla z vašeho bankovního účtu odečtena pouze jednou? Jakou platební metodu jste použili pro vklad v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, platil jsem několikrát za sebou. S mojí vízovou kartou. 3 pokusy za sebou jsou neúspěšné na 1red, z toho 1 byl odečten z mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktovali jste svou banku ohledně problému?

Mohl byste prosím přeposlat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Předem děkuji za zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kokatroll,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky