Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho kasino účet.
Dobrý den, hrál jsem tam přes noc 29. dubna a zaplatil téměř 700. Z mého účtu byl zaúčtován vklad 50 eur, ale nebyl připsán na 1red. Kontaktoval jsem podporu a získal tam VIP status.
Řekli, že musím čekat 5 pracovních dnů, než mi peníze přijdou na účet samy. Když tomu tak nebylo, byly všechny dokumenty předloženy vícekrát, např. výpisy z účtu apod. Několikrát dokonce. Opravdu to pro mě nebylo jednoduché. Nyní se to vyjasňuje s poskytovatelem plateb. Na dotaz jednou týdně to vždy čekalo na aktualizaci. Nyní, po 6 týdnech, jsem se přirozeně zeptal znovu, co se děje...
Chovají se, jako bych ještě žádné doklady nepředložil a už požadují vše znovu. Co jsem tam odevzdal už asi 10x.
Cítím se jimi docela oklamán. Jedná se o vklad po 100 eurovém vkladu 50 eur. 1red říká, že to selhalo.
Milý kokatrolle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Red Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda příjemce uvedený na výpisu z účtu je samotné kasino? Rozumím tomu správně, že jste se pokusili o vícenásobný vklad 50 EUR v krátkém sledu a částka byla z vašeho bankovního účtu odečtena pouze jednou? Jakou platební metodu jste použili pro vklad v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, platil jsem několikrát za sebou. S mojí vízovou kartou. 3 pokusy za sebou jsou neúspěšné na 1red, z toho 1 byl odečten z mého účtu.
Kontaktovali jste svou banku ohledně problému?
Mohl byste prosím přeposlat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za zprávu.