Hráč z Nizozemska informoval sesterské kasino o své závislosti na hazardních hrách, ale toto kasino umožnilo vklady pokračovat. Požádali jsme hráče o další komunikaci a důkazy, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku potřebných informací.
sesterská kasina si byla vědoma mé závislosti. Stále mě nechali uložit. Řekl jsem kasinu Rakoo, že bojuji se závislostí.
Milá Sienno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a našel jsem toto:
Pamatujte, že sázení je čistě pro zábavu a potěšení a měli byste přestat, jakmile vás přestane bavit. Rozhodně nesázejte nic, co si nemůžete dovolit prohrát.
Pokud máte pocit, že jste možná ztratili kontrolu nad svým hazardem, nabízíme možnost sebevyloučení. Stačí kontaktovat naše oddělení zákaznické podpory na adrese support@1red.com pomocí vaší registrované e-mailové adresy a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na webu na určitou dobu nebo navždy. Když tak učiníte, váš hráčský účet a všechny propojené účty budou okamžitě deaktivovány a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek na nastavenou dobu.
Následující asociace určují propojené účty: účty vedené ve stejné domácnosti, sdílená zařízení, e-mailové adresy, platební adresy, IP adresy a prostředí, kde jsou sdíleny počítače, jako jsou univerzity, bratrstva, veřejné knihovny, pracoviště atd.).
Limit sebevyloučení můžete nastavit na 6 měsíců, 9 měsíců nebo 1 rok. Poté bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek na nastavenou dobu. Když je limit aktivní, nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky. Po jeho vypršení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Žádosti o sebevyloučení podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny. Zástupce zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z 1Red Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ne, hrál jsem na 1red.com, spinch.com a lokicasino.com.
všichni mě nechají přihlásit se a posílat mi e-maily, abych se zaregistroval.
Děkuji za odpověď, Sienna. Požádali jste o sebevyloučení přímo z 1Red Casino?
Informovali jste 1Red Casino o svém problému s hazardem před vkladem? Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, uveďte ji také. Případně můžete vše zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
