Hráč z Německa má potíže s odstoupením z kasina. Po několika pokusech kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Automaticky přeloženo:
Winbig21 Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 31
Částka: 179 €
Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Casinoguru, mám problém s výběrem na WinBig21. Byla tam promo akce, kde jsem dostal (nepamatuji si přesně) buď otočení zdarma, nebo bonusové peníze. Je to 155 EUR, které by měly být vyplaceny po složení zálohy. Požadavky na sázení byly splněny, stejně jako vklad pro výběr částky. Dokumenty KYC byly přijaty a nyní čekám na platbu. Platba byla požadována 1. ledna 2023 a dosud nebyla vyplacena. Vložil jsem přes bitcoin, takže mohu také vybrat na bitcoin. Odeslal jsem svou bitcoinovou adresu. Poslední kontakt s podporou WinBig21 byl před 2 týdny a informovali mě, že je na finančním oddělení, proč částka není vyplacena.
Můžete mi prosím v této věci dále pomoci?
S pozdravem M.*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Micku0815,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Mohl byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, toto byl můj první výběr a první vklad s bitcoiny.
Komunikace mezi mnou a kasinem odeslaná prostřednictvím e-mailu.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, toto byl můj první výběr a první vklad s bitcoiny.
Poslal jsem vám e-mailem komunikaci mezi mnou a kasinem.
Dostal jsi poštu?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
omlouvám se za pozdní odpověď. Velice vám děkuji, Mick0815, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Mick0815!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Mick0815!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
