Hráč z Německa čeká na svůj výběr od dubna 2022. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Krásný dobrý den,
Od 24.4.22 do 22:36 čekám na výplatu 780 EUR. Bohužel se zatím nic nestalo. Již jsem se pokusil kontaktovat WildPaharao e-mailem a bohužel žádná odpověď přes DC.
Také čekám na druhou výplatu od 02.05.22 - 17:48 ve výši 95€
Doufám, že mi zde může pomoci.
S přátelskými pozdravy
Timo aka Smokezilla89
Milá Smokezilla89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dosud byly různé platby a bez problémů.
S těmito 2 výplatami to ale trochu viselo. Proto jsem si řekla, že to zkusím přes tebe 🙂
Už bych měl být ověřený.
Výplaty byly získány prostřednictvím bonusu.
Děkuji za odpověď, Smokezilla89. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Poslední výplata byla 19. dubna ve výši 328 €, tato byla na bankovním účtu 12. května.
V kasinu používám vždy stejnou platební metodu 🙂
Smokezilla89 mnohokrát děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Smokezilla89,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím spornou částku upravím na 875 € (součet obou výběrů).
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Jsem zvědavá, jestli se k věci vyjádří 🙂
Stále doufám v rychlé řešení/vyřízení věci po tak dlouhém čekání
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Právě jsem v chatu, abych znovu požádal o výplatu. Poté, co jsem se věnoval poslednímu bodu, byl chat okamžitě opuštěn. Opětovné otevření chatu okamžitě skončilo. Poté mi na chatu nikdo nepřišel
Milá Smokezilla89,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
