Hráč z Austrálie byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo požadovaný důkaz a přestalo reagovat.
Automaticky přeloženo:
ViperSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$120 000
ViperSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po výhře jsem šel do živého chatu, abych se zeptal na výběr limitů a na to, co smím vybírat na týdenním limitu, protože jsem věděl, že limit bude. Bylo mi řečeno, že mohu vybrat pouze 2000 $ kvůli hraní s bonusem. Zeptal jsem se jich na tento „bonus", protože jsem neklikl na žádné tlačítko ani nepožádal o bonus. Použili tento bonus, když jsem skutečně hrál hru, takže jsem to nikdy neviděl a neměl jsem o tom ani ponětí.
Takže poté jsem je požádal, aby byli spravedliví a zaplatili mi mé výhry. Zavřel jsem chat a pokračoval ve hře asi další den. Můj účet se ve skutečnosti dostal na více než 120 000 $, ale neznám přesné číslo a nemohu se dostat na svůj účet, abych něco zkontroloval.
Nyní jsem poslal několik e-mailů o svém účtu a byl jsem ignorován. Od 21. října jsem nedostal odpověď a nemohl jsem se přihlásit do svého účtu.
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Franga1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Informovalo vás kasino, se kterým bonusem jste údajně hráli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Nakonec bych vás rád informoval, že toto kasino ještě nebylo přidáno do naší databáze a může to vést k malému zpoždění při řešení této stížnosti. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Franga1981 za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Franga1981,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat ViperSpin, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém s hráčem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Nicku. Oceňuji tvojí pomoc. Snad se nám podaří dospět k nějakému řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Opět platí, že jsme stáli za našimi podmínkami a bohužel, pokud jde o jakékoli bonusové podmínky, máme svá omezení jako každé kasino.
Uvedli jsme, co považujeme za dostatečné důkazy, aby nás podpořilo naše rozhodnutí v tomto ohledu, jsme více než rádi, že předložíme další důkazy nebo cokoli jiného, co se od Gurua požaduje, abychom v této záležitosti pomohli. Jak již bylo zmíněno, jsme pevní na našem konečném rozhodnutí s našimi podmínkami a zásadami, jak byly uvedeny výše.
ID je u online hazardních her velkou nutností, nepřipustíme riziko nezletilých hráčů a v tomto případě v souladu s našimi podmínkami stanovenými samotnými softgamings, pokud do 7 dnů od vyžádání nepředložíte platnou identitu mají právo pozastavit nebo ukončit jakýkoli hráčský účet, to je zákon. Nicméně i v tomto jsme dali výhodu pochybám, ale rozdíl je v hraní s bonusovými prostředky a překročení několika nesplněných podmínek, nezáleželo by na tom, jestli hráč vyhrál 100 $ nebo 1 000 000 $. Pravidla existují, jsou nastavena a my je dodržujeme.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na rozbité podmínky se ptám. To je důvod, proč jsem vašemu kasinu několikrát poslal e-mail bez odpovědi. Jak mohu porušit podmínky pro druhý bonus, když jsem o něj nepožádal?
Pokud jde o první bonus, prohrál jsem ho a poté jsem provedl mnoho vkladů. Pokud poruším nějaké podmínky, můj účet by měl být uzavřen po prvním bonusu za přerušení. Nedovolte hráčům utrácet peníze. To je jen vzít někomu peníze, ale vědět, že můžete jednoduše zavřít jeho účet, když budete chtít.
Chápu, že jste spojeni s Aussieslots, a proto jsem začal hrát ve vašem kasinu. Bylo mi řečeno, že je to důvěryhodné. A věřím mu jako streamerovi a v žádném případě to není jeho chyba.
Váš agent živého chatu mě požádal, abych předložil své ID pro výplatu 2 000 $ a bylo to jen další den, kdy jsem nemohl zadat svůj účet. Jsem si jistý, že v tom chatu najdete, že mi bylo nabídnuto nejméně 2000 $.
Je frustrující, že kasina si mohou vybrat a zavřít hráčský účet libovolně, když je tento hráč pouze malým hazardním hráčem, který najednou vkládá 50 - 100 $. Neudělal jsem nic špatného. Měla jsem štěstí. Velké štěstí, že jsem vyhrál v několika hrách.
Ještě jednou oceňuji vaši odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, poslali jsme e-mail, který opět můžeme poskytnout důkazy.
Po mnoha e-mailech, ve kterých jste wazdan označili za podvod, a mnoha dalších e-mailech, které byly vůči našemu přátelskému podpůrnému týmu dost urážlivé (všimněte si prosím, že se jedná o skutečné lidi s pocity), požádali jste o bonus, který jste dříve přiznali.
Máte pravdu, vložili jste $ 5000 AUD. Připojím úryvky z našich e-mailů společně, nebo mohu v případě potřeby zveřejnit snímek obrazovky, co je nejjednodušší.
Matěj:
"Skutečně věřím, že hraní ve Wazdanu je zmanipulované. Žádná hra by neměla mít konzistentně 40 otočení bez vítězství. Stalo se mi to celou noc. Od 20 do 40 otočení mnohokrát. Měli byste zvážit zákaz, protože okrádají lidi!"
Podpora Viperspin:
"Ahoj Matthew, právě jsme si prošli záznam o tom, jak jsi hrál Choco Reels. Vidíme, že ze hry určitě byly výplaty, můžeš to prosím upřesnit?"
Ve Viper chápeme, že někdy vás hraní jedné konkrétní hry může dostat do špatného chodu, ale RTP je legálně nastaveno společností Wazdan a je licencováno a auditováno jako herní společnost.
Můžeme vám poskytnout soubor protokolu, pokud potřebujete vidět, jak se při každém roztočení hry hra zaznamenává pro audit.
Možná zkuste jinou hru od Wazdana, pokud jsou vaším oblíbeným poskytovatelem?
Děkuji!"
Matěj:
"Hra, která se může zatočit 40+ bez jediné výhry, má problémy. A stalo se to několikrát, ne jen jednou nebo dvakrát. Připadá mi, že něco není v pořádku."
Vážím si vaší odpovědi.
Můžete mi prosím pomoci s veškerým přístupem ke hrám?
Dík "
Podpora Viperspin:
"Rozumíme, došlo k několika výhrám ve výši 40 dolarů atd.? Nebo mluvíte o několika jiných případech? Abychom si mohli znovu zkontrolovat deník, protože tady na viperspin chceme ten nejlepší hráčský zážitek."
Nyní máte povoleno všechny hry."
Matěj:
"Vezmi si fakt, že pracuješ pro kasino. Vím, že potřebuješ, abych hrál dál. Udělej si laskavost a hraj Choco se svými "vlastními" penězi. Ne kasina. Pak mi řekni, co si o té hře myslíš. I měl 46 zatočení a vůbec žádnou výhru. Ani jeden dolar. To není správné.
Wazdan by měl být zakázán.
Nedávejte mi své „statistiky" na RTP. Protože je to vtip a já vím, jestli"
Podpora Viperspin:
"Možná zkusit jinou hru bude pro tvé štěstí lepší, Matthew:🙂"
Matěj:
„Haha, takže nechceš zkusit hru a přijít o všechny peníze?
Chytrý tah haha"
Podpora Viperspin:
„Promiň, Matthew, jsem členem podpůrného týmu
Nemáme žádnou kontrolu nad hrami.
Můžu ti ještě s něčím pomoct?"
Matěj:
"Jak převedu své body na peníze?"
Matěj:
„Nemám VPN, takže to nemůžu hrát.
Prosím zrušte můj účet. Žádné kasino, které je šťastné, že má Wazdana jako výrobce zmanipulovaných her, zde nechci hrát.
Dík"
Matěj:
"Ahoj,
Mohl by mi prosím někdo říct, jak mám uzavřít svůj účet u vašeho kasina?
Děkuji "
Mnohokrát jste také žádali o ukončení účtu, znovu si to prosím poznamenejte.
@Nicku, pokud požadujete snímky obrazovky nebo protokol Gmailu, napište nám sem a my vám to můžeme odeslat během dne.
Děkujeme, Matthew, umožníme Guruovi předat jejich názor a zpětnou vazbu, na naší straně už není moc co říci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nic z toho nebylo vůči vašim zaměstnancům urážlivé. Opravdu se jen snažíte najít důvody, proč nezaplatit někomu, kdo měl to štěstí a vyhrál ve vašem kasinu. Kdybych nevyhrál, stále bych hrál. Stále byste přijal mé peníze.
To, co jste právě poslali, nebylo v žádném případě urážlivé vůči vašim zaměstnancům. Pokud to nemělo ve zprávě „haha", což pár mělo (což znamená smích), ventiloval jsem svou frustraci směrem k tvůrci hry.
Ano, požádal jsem o uzavření účtu. Ale nezavřel jsi to. Pokračoval jsi v přijímání mých peněz. Takže si vezmeš moje peníze a přijmeš moje peníze, ale nezaplatíš mi, když vyhraju.
Také, proč nabízet 2000 dolarů v hotovosti a pak další den zpět?
nic z toho nedává smysl. Jen online kasino využívající výhody hráče v Austrálii.
Neexistovaly žádné hrozby, nezkoušel jsem nikoho z vašich zaměstnanců. A už jsem to řekl dříve, pokud to tak cítí, omluvte se mým jménem.
Zmiňujete 7 dní na zaslání ID, jakmile požádáte o chat. Nedostal jsem 7 dní předtím, než jste se rozhodli uzavřít můj účet.
Několikrát jsem se nyní ptal, jak můžete přidat bonus na můj účet, když hraji, a očekávám, že o tom budu vědět? Nebo mi nedej šanci říct „díky, ale ne díky"
Pokud jste po prvním bonusu měli pocit, že jsem udělal něco špatně, pak by měl být můj účet tam uzavřen a poté by mi měly být položeny otázky. Nepokračoval v přijímání mých peněz. To není fér. Ani trochu spravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino ViperSpins,
Mohli byste nám prosím poslat nějaký důkaz, že hráč vzal bonus a porušil podmínky? Také by bylo skvělé vidět celý rozhovor, protože to nepovažujeme za urážlivé.
Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Díky předem.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Oceňuji vaši pomoc s tím vším, protože jsem z toho opravdu zmatený.
ale co bych chtěl dodat, byl bych více než šťastný, kdyby mi Viper / Roman otevřeli zálohu účtu, abych mohl pokračovat ve hře. Chápu, že každý týden se vyplácí maximum peněz a dalo by to Viperspins šanci vyhrát zpět, protože hazard se může kdykoli obrátit. Je to jen návrh, o kterém jsem si myslel, že by mohl být pro obě strany jednodušší.
Ještě jednou děkuji
Matt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předali jsme všechny potřebné dokumenty.
@Nick.
Děkuji, čekám na vaši odpověď, až budete mít čas, uvidíte, co jsme přeposlali + další sbírky inventáře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení ViperSpins,
Prošel jsem si e-maily, které jsem od vás dostal. Na jejich základě vidím, že jste hráči nabídli bonus 100 $. Hráč se však pouze zeptal, jaký bonus jim můžete dát, neviděl jsem žádné potvrzení, že s tím souhlasí. U tohoto bonusu také nebyla zmíněna žádná konkrétní pravidla - byla stejná jako v podmínkách nebo jiná? Odpověděl hráč nějak na přidaný bonus v e-mailu?
Pokud měl hráč skutečnou rovnováhu a hrál si s ní - přidání bonusu bez potvrzení se nezdá jako férový krok. Bylo by skvělé vědět, zda hráč nějakým způsobem potvrdil nebo vám dal vědět, že souhlasí s bonusem – pokud ne, hráč by měl být plně vyplacen.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení ViperSpins,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Mohl byste prosím odpovědět na naše dříve položené otázky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Nicku, omlouváme se, že jsme na tuto stránku ve skutečnosti neviděli odpověď.
Ještě dnes večer vám přepošleme nějaké e-maily, které potvrdíme 🙂
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pravděpodobně stejné e-maily, které jsem již odeslal.
můj dotaz byl od začátku stejný. Během hraní byl přidán bonus. Nikdy jsem o tento bonus nežádal. A protože to bylo přidáno, když jsem hrál, neměl jsem šanci říct ne. Když byl přidán tento bonus, měl jsem skutečné prostředky (vlastní peníze). A nikdo mi nemůže říct proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Viper Spin,
Nepřišly od vás žádné nové e-maily, takže vám nastavím časovač, dokud je neposkytnete.
Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ViperSpin,
Nyní prodloužím časovač o dalších 10 dní. Upozorňujeme, že pokud nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože kasino v dané době neodpovědělo. Kasino může stále znovu otevřít stížnost, pokud chce v případu pokračovat. Je mi opravdu líto, že jsme tentokrát nemohli udělat více, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
