DomůStížnostiVideoslots Casino - Hráčův účet je zablokován kvůli problémům s ověřením zdroje bohatství.

Videoslots Casino - Hráčův účet je zablokován kvůli problémům s ověřením zdroje bohatství.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.1.2024 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován kasinem Videoslots, které si vyžádalo důkaz o zdrojích bohatství. Navzdory tomu, že poskytl dostatečné dokumenty a uvedl, že je samostatně výdělečně činný, kasino si vyžádalo bankovní výpisy od lidí, kteří převedli peníze tomuto hráči. Hráč vkládal a vybíral roky bez problémů. Kasino tvrdilo, že provedli výběr na bankovní účet hráče, který hráč odmítl přijmout. Hráč poskytl bankovní výpis, který to dokazuje. Po dalším vyšetřování kasino uznalo neúspěšnou transakci kvůli problémům s bankovním účtem a provedlo nový ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil přijetí platby a vyřešil stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Kasino Videoslots zablokovalo přístup k mému účtu 6. prosince 2023 a poslalo mi e-mail s žádostí o prokázání zdrojů mého bohatství. Předložil jsem všechny potřebné dokumenty a kasino nyní žádá o výpisy z účtu od lidí, kteří mi převedli peníze. Jak se případně dostanu k bankovním výpisům jiných lidí? Navzdory tomu, že jsem jim již vysvětlil, že jsem samostatně výdělečně činná, a že jsem jim také poskytl své bankovní výpisy a investiční účty, stále tvrdí, že nemohu splnit svou úroveň sázení. Navzdory jejich žádostem o výplatní pásky jsem opakoval, že pracuji pro sebe – zdá se, že neuvažují logicky. Čekám na vaši pomoc, děkuji. V příloze naleznete e-mail, který mi poslali.


Doufáme, že si hraní na našem webu užijete.

Podle právních požadavků a v souladu s našimi podmínkami herní licence musíme ověřit původ vašeho bohatství.

Toto ověření je nezbytné k ospravedlnění vašich aktivit a transakcí na Videoslotech. Toto opatření slouží nejen k ochraně videoslotů, ale také vás jako jednotlivce.

Abychom mohli dokončit tento proces a zabránit dalším přerušením vašeho herního zážitku, poskytněte nám prosím:

3 měsíce vyúčtování mezd spolu s bankovními výpisy prokazujícími připsané příjmy.

Bankovní výpisy, které se týkají vašich peněženek Skrill a Astropay za měsíce květen, červenec, srpen a září.

A kterýkoli z příslušných dokumentů uvedených níže:

- Příjem z dědictví: kopie závěti, podepsaný dopis advokáta;

- Investice: kopie výpisu z portfolia nebo výpisu z bankovního účtu s uvedením příjmu finančních prostředků a názvu investiční společnosti;

- Výplaty – právní dohody, bankovní výpisy jasně ukazující příjem prostředků;

- Vlastnictví: důkaz o vlastnictví, kopie listin o správě majetku nebo podepsaná kupní smlouva;

- Vlastnictví společnosti: účetní závěrka obsahující informace o dividendách;

- Potvrzení zdrojů vašeho bohatství od regulovaných profesionálů, jako jsou účetní, auditoři, notáři a právníci;

nebo jakékoli jiné typy dokumentů, které nám pomohou porozumět vašemu celkovému čistému jmění.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý japliego,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Videoslots.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že se pokoušíte vybrat své výhry, ale nemůžete to udělat kvůli ověření zdroje vašeho bohatství?
  • Mohl byste prosím podrobně uvést, kolik jste v kasinu vložili a kolik jste podle svých znalostí vsadili?
  • Patří vám peněženky Skrill a Astropay zmíněné kasino?
  • Přepošlete mi prosím další korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně procesu ověření.
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že se snažíte vybrat své výdělky, ale nedaří se vám to kvůli ověření zdroje vašeho bohatství?

Správně, už nemám přístup do kasina


Mohl byste prosím podrobně uvést, kolik jste v kasinu vložili a kolik jste vsadili, podle svého nejlepšího vědomí?

Vkládal jsem a vybíral jsem roky bez problému, požádali mě o výpisy ze Skrill za pár měsíců, které jsem jim již poslal, stejně jako Astropay, ale Astropay neposkytuje PDF, poslal jsem obrázky.


Vlastníte peněženky Skrill a Astropay, které kasino zmiňovalo?

ano patří mně


DNES MI POŠLI E-MAIL


Příchozí transakce s referencemi: „PLATBY ZA OBJEDNÁVKU TECHNOLOGIE". Bylo zmíněno, že během září došlo k několika převodům s těmito referencemi, například 112 000 MXN a 116 000 MXN. Mohl byste nám poskytnout vysvětlení ohledně těchto transakcí a jakoukoli dokumentaci na podporu vašeho vysvětlení?


Už jsem vám asi 10x říkal, že ty převody jsou z kasina v Mexiku jménem Caliente.mx


Nejsme si jisti, zda jste v současné době v práci nebo ne. Pokud vám bude zaslána ve 3 potvrzeních o platbě během měsíců srpna, září a října 2023 spolu s bankovními výpisy, které ukazují, že vám byla připsána mzda.


Na tuto otázku jsem také již 10x odpověděl, že pracuji sám.


Výpisy z účtu AstroPay v původním a neupraveném formátu souboru PDF; za měsíce červenec 2023, srpen 2023, září 2023 a říjen 2023 (oceňuji, že jste uvedl, že není možné je získat na webu AstroPay, proto doporučuji kontaktovat AstroPay a požádat o výše uvedené)


To je, pokud budu kontaktovat astropay, abych zjistil, zda je možné, aby mi je poslali v pdf.


Zašlete mi prosím další korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně procesu ověření.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Bylo možné, abyste si vyžádali dokumenty, které kasino požadovalo?

Existuje pro vás alternativní způsob, jak prokázat, že transakce představují výhry pocházející z kasina?

Budu čekat na zprávy od vás.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem si vyžádal soubor pdf od společnosti Astropay, ale neodpověděli mi, v tom kasinu v Mexiku sázím hodně, protože je to kasino, kterému nejvíce věřím, že si nenechávají mé peníze, vkládám až do výše 60 tisíc mexických pesos a výběry více než 100 tisíc mexických pesos, zkusím získat historii převodů z toho kasina, ale nevím, jestli se mi podaří získat měsíce, které chtějí, protože mají hodně času a mám tam hodně pohybů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podařilo se vám získat historii transakcí z kasina? Byl důkaz dostatečný?

Budu čekat na každou zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Pokud se mi podařilo získat transakce z kasina v Mexiku, které mi zaplatili připojené, kasino se mě stále ptá na to samé, vypadají jako roboti, už jsem jim poslal, co jsem mohl, a řekl jsem jim, že pracuji pro sebe a oni vždycky mi řekni, že když mám práci, chci, aby mi to vrátili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, japliego, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme japliego za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Videoslots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ahoj Petře,



Děkujeme za váš příspěvek.


Nikdy nepožadujeme dokumenty třetích stran, nicméně údaje o jiných osobách, to, co po vás bylo s největší pravděpodobností požádáno, bylo pouze „Vysvětlení" týkající se takto zmíněných plateb.


Pokud jde o obvinění z uzavření účtu, rádi bychom zmínili, že v časovém rámci 60 dnů posíláme několik následných zpráv.


Vklady, výběry a sázení jsou obecně vždy možné, ale v určitém okamžiku jsme povinni si vyžádat dokumentaci pro ověření u nás použitých prostředků, abychom mohli provést due diligence a ověření. Body, ve kterých je to vyžadováno, jsou obecně po dosažení určitých spouštěčů nebo prahových hodnot a my můžeme v takových okamžicích, v závislosti na situaci, omezit funkce účtu, jako je vkládání, výběry, sázky nebo úplně omezit přístup k účtu, dokud bylo dokončeno požadované uspokojivé ověření a náležitá péče.


Nechceme veřejně hovořit o podrobnostech nebo specifikách hráčského účtu, proto zachováme obecný tón, který jistě platí pro popsanou situaci.


Snímky obrazovky jsou obvykle přijímány, pokud zobrazují všechny požadované podrobnosti, ale jak můžete pochopit, že se samozřejmě nevejdou na snímek obrazovky, proto obvykle požadujeme PDF z bezpečnostních i pohodlných důvodů, protože PDF je velmi obtížné účinně manipulovat. .


Na druhou stranu bychom vám rádi připomněli, že hráč může samozřejmě požádat o extrahování svých údajů z účtu kasina, o kterém tvrdí, že pochází, abychom mohli ověřit zdroj, pravděpodobně to pomůže a můžeme samozřejmě to upřednostnit, jakmile je obdrží.


S přátelským pozdravem,

Týmová videa


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená japliego,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem vám řekl, že mi Astropay neposkytla PDF. Teď dobře nechápu, co chtějí. Chcete PDF, kde jsem vyhrál v kasinu v Mexiku částky 112 000 a 116 000?


Požadují příliš mnoho dokumentů, nebudu se ženit,


Jen mi vrať moje peníze, proč je kradou? Už nemám zájem hrát ve vašem kasinu,


Petře, myslím, že mě okradli, protože už jsem nemohl vstoupit do Mexika pouze s VPN, už nepřijímají hráče z Mexika.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj japliego,


Z našeho pohledu můžeme pouze doporučit, abyste si přečetli naši dřívější komunikaci a poskytli požadované dokumenty. Rádi vám pomůžeme s dalšími pokyny, pokud dojde k nějakému nedorozumění, co je potřeba.


Nesnažíme se vás okrást, ani jsme to neudělali. Ale jako provozovatel kasina musíme dodržovat určitá pravidla a předpisy. Váš účet je proto momentálně zablokován z důvodu neposkytnutí požadovaných informací.


Vezměte prosím na vědomí, že pokud máte nějaké výhry z jiných kasin, jsou tato kasina vázána stejnými pravidly a předpisy jako my a budou schopna poskytnout nezbytný doklad o transakcích.


S přátelským pozdravem,

Týmová videa



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená japliego,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, vyžádal jsem si dokument v pdf z kasina e-mailem, ale odpověděli, že mám zavolat telefonicky a vyžádat si jej, prosím chvíli počkejte. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, historii výběrů mi kasino Caliente již poslalo, poslal jsem vám ji na email Petře, stejně jako můj zářijový výpis z účtu, měly by tam být všechny vklady, které mi kasino během toho měsíce září poslalo, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci japliego . Pokud dojde k dalšímu vývoji, informujte nás o ověření. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem Vám to poslal na Váš email, stejně jako výpis z účtu, musí tam být všechny platby, které mi kasino provedlo v měsíci září, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To je skvělé, ale musíte poskytnout informace kasinu, nejsme spojeni s kasiny, se kterými spolupracujeme, a jednáme pouze jako zprostředkovatelé při řešení problémů s hráči. Žádné informace, které jste poskytli, nemůžeme předat přímo kasinu, takže to budete muset udělat sami. Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, to je v pořádku, pošlu vám je, ale opakuji, zdá se, že nemají důvod, pošlu jim informace a oni mi odpoví stejně, jako bych poslal něco, co jsem již poslal. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jen rychlá poznámka z naší strany.


Zbývající prostředky na účtu byly vyplaceny již 29. února na bankovní účet zákazníka. Pokud zákazník peníze ještě neobdržel, může kontaktovat naši zákaznickou podporu s výpisy z účtu se všemi transakcemi od 29. února do okamžiku dalšího kontaktu.


Co se týče stavu účtu, účet je aktuálně zablokován tak, jak si zákazník přál, aby byl zablokován poté, co neuvedl zdroj požadovaných dokumentů. V případě neposkytnutí dokumentů zůstane účet zablokován. Zákazník byl poučen, jaké doklady ještě chybí.


S přátelským pozdravem,

Týmová videa





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, to je lež, žádnou platbu jsem nedostal, jen mi zablokovali přístup k účtu a nikdy jsem žádnou platbu nedostal, kromě lhaní zlodějů jsem dostal platby za videosloty přes skrill nebo astropay.


Chtějí, abych jim ukázal stav účtu Skrill nebo Astropay? Neobdržel jsem žádnou platbu a již jsem vám poslal všechny dokumenty skrill nebo astropay a výpisy z účtu.


Jaké typy dokumentů chybí? Již jsem odeslal vše, o co mě požádali, pokud jim chybí něco, co nemohu získat, jak chcete, abych to poslal? Výplatní doklady nemám, účet nechte zablokovaný, ale zaplaťte mi peníze, které byly na účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

NEOBDRŽAL JSEM ŽÁDNÝ PŘEVOD, ale proč mi převod provedli? Ještě mě nikdy nepřevedli? JIŽ JSEM KONTAKTOVALA PODPORU VIDEOSLOTU a řekli mi, že si myslím, že platba byla provedena 29. dne, tak mi řekli „MYSLÍM" a požádali mě o výpis z účtu, abych viděl, že jsem nic nedostal, v bance si momentálně nemohu stáhnout výpis z účtu Od toho data, o který mě požádají, si ho budu moct stáhnout 27. března, musíte ještě pár dní počkat, než budu moct poslat výpis z účtu a uvidíte, že jsem nic nedostal, protože jste vůbec nespolupracujte a nemůžete ověřit, že jste nic neposlali ani stav smyšleného převodu, který provedli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený japliego , děkujeme za aktualizaci. Počkáme do 27. dne, než budete moci poskytnout výpis kasinu. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená japliego,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem vám poslal výpis z účtu, o kterém jste mi řekl, a teď se chováte hloupě, teď mi říkáte, na vašem účtu již není zůstatek, jaký máte problém? Říkám jim, ať zkontrolují výpis z účtu, o který mě požádali, aby viděli, že jsem žádnou platbu nedostal.


(21:32:41) Henri: Právě jsem kontaktoval náš platební tým, když jsme vám posílali e-mail s žádostí o zaslání výpisu z účtu, ale jen chvíli, než to pro vás zkontroluji.

(21:36:08) Henri: Vidím, že na vašem účtu již nejsou žádné prostředky. Mohl byste objasnit problém, se kterým se potýkáte?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: požádali mě o výpis z účtu, aby mohli ověřit, zda jsem obdržel finanční prostředky, aby viděli, že jsem od vás neobdržel žádnou platbu

(21:38:15) Henri: No, chápu. Jen chvilku.

(21:43:29) Henri: Děkuji za čekání. To je nyní v šetření našeho týmu, který to má na starosti. Jakmile naše platební oddělení obdrží jakékoli aktualizace, budete informováni e-mailem. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to způsobuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj japliego,


Doufám, že se máš dobře.


Důvod, proč na vašem účtu není žádný zůstatek, je ten, že zůstatek na vašem účtu byl vybrán a samotný výběr se z naší strany zdál být úspěšný.


Podle dalšího vyšetřování, když jste vznesli eskalaci, že jste zmeškali výběr, můžeme vidět, že platba ze strany poskytovatelů platebních služeb selhala, protože transakci nebylo možné provést na tento konkrétní bankovní účet, a my jsme zakročili nový manuální výběr s částkou 481,64 USD na váš účet Skrill dnes ráno (29. března 2024) v 07:31:25 GMT času a měl by být na vašem účtu do 24 pracovních hodin od odeslání výběru z naší strany .


Na e-mailovou adresu zaregistrovanou k vašemu účtu dnes byl také zaslán e-mail, který potvrzuje, že jsme vám zaslali ruční výběr zbývajícího zůstatku.


S přátelským pozdravem,

Týmová videa




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Vážený japliego, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Platbu jsem již obdržel, ale čekal jsem, až mi Mrvegas zaplatí, protože je to stejná společnost a osoba podpory, která zrušila oba účty současně a požádala o stejné dokumenty, je to stejný případ, kontaktoval jsem je v pátek a řekli mi, že se chystají zpracovat i manuální platbu, ale do dnešního dne tak neučinili, nevím, jestli mám otevřít další stížnost na Mrvegas, díky za pomoc, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený japliego , jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Pokud se dostanete do potíží s výběrem v Mrvegas, doporučuji podat novou stížnost přímo kasinu. Na tuto stížnost můžete odkazovat při vytváření nové, aby mi ji kolegové přeposlali.

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky