Hráč ze Spojeného království se snaží stáhnout své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Vegas Rush Casino - Hráč neúspěšně požádal o dva výběry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 44
Částka: 650 $
Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ive měl 2 výhry a oba byli odmítnuti z drobných důvodů, ive provedl vklad a ani mi to nevrátil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Turks80,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit důvody, proč byly vaše dva výběry zamítnuty? Nahromadili jste své výhry bonusovou hrou v obou případech nebo bez nich? Můžete také potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření KYC? Bez ověření vašeho účtu nebudete moci obdržet žádný výběr. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Pro první platbu ve výši 500 $ to bylo odmítnuto, protože jsem hrál omezenou hru, nevěděl jsem, že byly omezené hry a vzali mě 500. teď, kdyby mě vzali omezené množství hry, pak jsem to pochopil, ale vzít to všechno je velmi špatné.
Druhá platba byla za $ 150 a zřejmě tentokrát jsem zvykl na mnoho bonusů zdarma, nyní, když jsem vyhrál z předchozího bonusu, to jsem pochopil, ale já jsem to nechtěl, pořád mi posílají zdarma žetony, pak když je čas na výběr ne, nemůžete
díky Darren
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Turks80 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Darren,
Mohli byste prosím předat rozhovory s kasinem ohledně problému na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) nebo nahrát screenshoty zde? To by bylo velmi užitečné, díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Darren,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, omlouvám se, že nemám žádnou z chatů, většina z toho se dělala online chatem nebo oni nereagovali
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vidím Darrena, požádejme kasino o vysvětlení. Chtěl bych požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, ive také provedl další vklad, vyhrál dalších 150, a to uplynulo 3 den buissness ověřit to díky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Darren,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale žádná odpověď nebyla. Bez pomoci kasina už teď nemám moc co dělat. Jako poslední možnost můžete podat stížnost úřadu Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ). Ve spodní části stránky je kontaktní formulář. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Jediné, co teď mohu udělat, je označit stížnost za nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles ratingu způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
