Hráč z Řecka měl svůj výběr zablokován po nevrácené výzvě k ověření účtu. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů zůstalo telefonické ověření nevyřízené a několik žádostí o zpětné zavolání zůstalo pět dní bez odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil telefonické ověření, což vedlo ke schválení jeho stažení. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil vděčnost za hráčovu spolupráci.
Všechno začalo, když jsem podal první žádost o výběr. Volali, aby si ověřili můj účet, ale já se neozval, protože volali ze skrytého čísla a nevěděl jsem, že budou volat. Následně výběry zablokovali. Mluvil jsem s živou podporou přes chat a požádali o dokumenty pro mé ověření, které jsem poslal a jak mi řekli, byly přijaty. Ověření prostřednictvím telefonního hovoru však stále čeká. E-mailem mě informovali, že mohu požádat o opětovné zavolání, což jsem udělal. Dosud jsem podal několik žádostí, ale nezavolali mi zpět, abych dokončil proces ověření, abych mohl požádat o stažení. Při každé komunikaci s žádostí o zpětné zavolání mě ujišťují, že můj požadavek byl zaregistrován a že mi zavolají co nejdříve. Už je to 5 dní a stále nic. Každý den s nimi komunikuji prostřednictvím chatu a každý den mě ujišťují, že zavolají, ale nikdy!
Vážení gerasimoskioukové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Rozumím tomu správně, že všechny vaše doklady totožnosti byly schváleny a ověřeny a čeká se pouze na telefonické ověření?
Poskytlo vám kasino časový rámec pro uskutečnění hovoru?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Čeká se pouze na správné ověření telefonu. Ve skutečnosti jsem jim dal konkrétní časový rámec, aby mi zavolali. Přeposlal jsem vám na váš e-mail krátký rozhovor, který jsem s nimi měl. Zbytek konverzací probíhá přes chat, ale bohužel nemám kopii konverzací.
děkujeme za váš e-mail. Prošetřilo kasino váš vztah s jiným hráčem z webu?
O tom nic nevím. co tím myslíš? Nemyslím si, že by měl někdo vztah s jiným hráčem z tohoto kasina.
Žádám vás o to kvůli textu, který byl napsán v e-mailu, který jste obdrželi z kasina:
Komentáře k platbě: Vaše platba byla zrušena, protože je vyžadováno vysvětlení vztahu. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu nebo nám napište na adresu financialservices@tigergamingcs.com abyste nám poskytli platné telefonní číslo, abychom vám mohli zavolat zpět.
Potvrdilo již kasino datum vašeho telefonického ověření? Dejte mi prosím vědět.
Dnes jsem obdržel tento e-mail. Znovu jsem je kontaktoval s uvedením konkrétního okna hodin, ve kterém mi mohou zavolat a já čekám. O případném vývoji vás budu informovat.
Chápu to správně, že se vám kasino pokusilo znovu dovolat, ale neodpověděli jste?
Správně. Zavolal mi ještě jednou v 6 hodin ráno řeckého času. Ve všech našich rozhovorech jsem jim zdůrazňoval, aby mi zavolali mezi 10:00 ráno a 22:00 v noci řeckého času.
Děkuji mnohokrát, gerasimoskioukas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení gerasimoskioukové ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina TigerGaming, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino TigerGaming ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče a stažení?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobré ráno. Naposledy jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živé podpory před 3-4 dny. Řekl jsem jim, aby mi volali každý den od 10:00 do 22:00, ale stále žádný hovor.
Nakonec dokončím telefonické ověření a obdržím svůj výběr.
Vážení gerasimoskioukové ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
