Hráč z Jižní Afriky nechal své propagační výhry zrušit kvůli uplatnění bezplatného bonusu, zatímco měl nevyřízený výběr.
Nebudu používat R19500 spravedlivě a ze svých vlastních peněz, můj výběr byl poté odmítnut, protože jsem uplatnil kupón, který jste mi umožnili uplatnit poté, co jsem vyplatil své výhry. To by nemělo mít žádný dopad na mé předchozí výhry, protože se nesměšovalo s kupónem. Který rozumný člověk bude riskovat 19K za 25 levných zatočení zdarma?
To je velmi neetické a vidím to jen jako hledání důvodu, proč nevyplácet své výhry, které jsem vyhrál férově.
Zrušili mé vítězství kvůli následujícímu pravidlu:
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na svém účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud nebudou tyto výběry zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení hráčových výher.
1. Zneužití je definováno jako jakékoli jednání, které je úmyslně škodlivé nebo škodlivé --- Toto nebylo Zneužití, Byla to falešně pozitivní nevědomá chyba, kde je vaše odpovědnost za to, že mi ji nabídnete? --- To říká, že to může mít za následek výhru hráče, ale nedefinuje se, zda jde o výhru před nebo po kupónu. --- Uplatnění by nemělo mít žádný dopad na předchozí výběry. --- Představte si, že jdete do kamenného kasina a zabavují vám žetony, protože vám nabídli kupón zdarma. --- Toto pravidlo je naprosto absurdní a nedrží ho žádné jiné kasino RTG.
2. Přísně dodržujete svá pravidla, ale vaše služby jsou v Jižní Africe nelegální.
Provozovatelé, kteří nabízejí nebo si přejí nabízet takové produkty a služby hazardní hry jihoafrické veřejnosti, si musí být vědomi toho, že se dopouštějí trestného činu, a budou v případě zjištění podrobeni trestnímu stíhání.
Myslel jsem, že vaše společnost je legitimní, ale rozhodně není. Cítím se vyděšený, že jste mi odmítli zaplatit kvůli malé techničnosti, která není platná, protože nemáte povoleno pracovat v SA.
Nechci nic vyhrožovat, ale z tohoto zacházení nejsem vůbec šťastný. Jeden z agentů řekl, že bych to neměl nahlásit bance a vy jako bezpečnostní tým to vyřešíte.
Už ani nechci své výhry, protože to je nezákonné, o čem jsem nevěděl. Chci VŠECHNY MOJE VKLADY ZPĚT, TY, KTERÉ JSOU VYDĚLÁNY OD VYTVOŘENÍ ÚČTU (PŘED AKTIVACÍ A PO PO AKTIVACI).
Mám tady všechny bankovní záznamy. Paní na chatu řekla, že požádá o vrácení peněz a uzavře můj účet a že mi zaplatíte v BTC.
kasino nepřijala žádná preventivní opatření, přiměřená nebo jinak přijatá k zabránění zneužití klauzule, zneužití iniciované kasinem
Porušením svých vlastních podmínek a tím, že se nedopatřením nebo jiným způsobem podílí na jednání zákazníka, umístí kasino na stejnou pozici jako zákazník, kasino není v žádném postavení, aby zákazníka jakýmkoli způsobem sankcionovalo, protože je to iniciační strana.
Je nepřiměřené dále klást další finanční břemeno na zákazníka vyvlastněním kreditu na jeho účtu v kasinu nebo peněz patřících zákazníkovi, které byly vybrány.
Věřím, že pokud by tato záležitost byla vyslechnuta u soudu, Springbok by nevyhrál. Pokud potřebuji právní pomoc, udělám to.
Prosím, zaplať mi, co jsi vzal. Už mě unavuje ptát se, unavuje tě dávat ti všechny důvody, proč se mýlíš v tom, co jsi udělal. Vážně, vlastní chybu se za ni omluvte, napravte ji a pak můžeme jít dál.
Může mi kasino vysvětlit, jak záměrně mě vystavuje týrání, za které mě trestají
je každopádně snahou o zajištění mé bezpečnosti. Zajištění mé bezpečnosti mě na první pohled nevystavuje. Je to vaše
zodpovědnost neposlat kupón na prvním místě.
Pokud váš systém jasně má schopnost neumožnit uplatnění kupónů jednotlivcem, pokud
Nepřijal jsem, že jste porušili své vlastní podmínky. Nepřijímám vaše činy, ve kterých jste mě úmyslně vystavili samotnému zneužívání, za které mě trestáte. Nemáte žádnou firmu, která by posílala komukoli, kdo je v procesu výběru, jakoukoli komunikaci vyzývající k uplatnění bonusu. Bonus, který jim poté umožníte uplatnit a poté si s nimi hrát. Děláte to se zvláštním záměrem zachytit výběr a převzít obsah. Jedná se o zjevné zneužití vaší důvěryhodné pozice. Není to v duchu vašich podmínek. A je to upřímně podvržené, nepoctivé a nechutné. Nepřijímám žádnou představu, že se jedná o férové hraní, a podle kodeku pro férové hry, jak je napsán administrátorem na tomto webu, umístí vaše kasino přímo do skupiny „není bezpečné kasino pro hraní".
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Drahý Warrene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci spolu s vaší pokladní a historií bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nemám přístup k historii svého účtu, dočasně pozastavili můj účet až do dalšího vyšetřování
Ale rok 19500 byl s R300 vyhraný spravedlivě a dal mi další vklad R300 (100%).
Sázka nastavena na 30x a žádný maximální limit výběru. Poslal jsem ti e-maily.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Děkuji, Warrene, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Waren.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Bohužel o tomto problému víme s mnoha RTG kasiny. Pokud s vašimi předchozími výhrami nebyl problém, neměl by existovat žádný důvod k jejich zrušení, protože kasino vám dalo další bonus.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a proč byly Warenovy výhry neplatné.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Rádi bychom požádali Springbok Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Drahý Warrene,
Je nám líto, že jste se dozvěděli o vašich nepříjemnostech!
Náš tým podpory nás dnes informoval, že vše je nyní vyřešeno.
Mohli byste prosím potvrdit zde, aby tým Casino Guru mohl stížnost uzavřít, děkujeme!
S přátelským pozdravem,
Springbok Casino Affiliates
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Odpovím přímo do kasina,
Neřešte prosím případ, dokud se peníze neodrazí na mém bankovním účtu.
Dám vám vědět do 48 hodin. Ale jsem s řešením spokojen.
Ale kvůli nedostatku důvěry ponechejte prosím případ otevřený, dokud se peníze neodráží na mém účtu
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Drahý Warrene,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.