Hráč z Jižní Afriky nechal své propagační výhry zrušit kvůli uplatnění bezplatného bonusu, zatímco měl nevyřízený výběr.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R19 500
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebudu používat R19500 spravedlivě a ze svých vlastních peněz, můj výběr byl poté odmítnut, protože jsem uplatnil kupón, který jste mi umožnili uplatnit poté, co jsem vyplatil své výhry. To by nemělo mít žádný dopad na mé předchozí výhry, protože se nesměšovalo s kupónem. Který rozumný člověk bude riskovat 19K za 25 levných zatočení zdarma?
To je velmi neetické a vidím to jen jako hledání důvodu, proč nevyplácet své výhry, které jsem vyhrál férově.
Zrušili mé vítězství kvůli následujícímu pravidlu:
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na svém účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud nebudou tyto výběry zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení hráčových výher.
1. Zneužití je definováno jako jakékoli jednání, které je úmyslně škodlivé nebo škodlivé --- Toto nebylo Zneužití, Byla to falešně pozitivní nevědomá chyba, kde je vaše odpovědnost za to, že mi ji nabídnete? --- To říká, že to může mít za následek výhru hráče, ale nedefinuje se, zda jde o výhru před nebo po kupónu. --- Uplatnění by nemělo mít žádný dopad na předchozí výběry. --- Představte si, že jdete do kamenného kasina a zabavují vám žetony, protože vám nabídli kupón zdarma. --- Toto pravidlo je naprosto absurdní a nedrží ho žádné jiné kasino RTG.
2. Přísně dodržujete svá pravidla, ale vaše služby jsou v Jižní Africe nelegální.
Provozovatelé, kteří nabízejí nebo si přejí nabízet takové produkty a služby hazardní hry jihoafrické veřejnosti, si musí být vědomi toho, že se dopouštějí trestného činu, a budou v případě zjištění podrobeni trestnímu stíhání.
Myslel jsem, že vaše společnost je legitimní, ale rozhodně není. Cítím se vyděšený, že jste mi odmítli zaplatit kvůli malé techničnosti, která není platná, protože nemáte povoleno pracovat v SA.
Nechci nic vyhrožovat, ale z tohoto zacházení nejsem vůbec šťastný. Jeden z agentů řekl, že bych to neměl nahlásit bance a vy jako bezpečnostní tým to vyřešíte.
Už ani nechci své výhry, protože to je nezákonné, o čem jsem nevěděl. Chci VŠECHNY MOJE VKLADY ZPĚT, TY, KTERÉ JSOU VYDĚLÁNY OD VYTVOŘENÍ ÚČTU (PŘED AKTIVACÍ A PO PO AKTIVACI).
Mám tady všechny bankovní záznamy. Paní na chatu řekla, že požádá o vrácení peněz a uzavře můj účet a že mi zaplatíte v BTC.
kasino nepřijala žádná preventivní opatření, přiměřená nebo jinak přijatá k zabránění zneužití klauzule, zneužití iniciované kasinem
Porušením svých vlastních podmínek a tím, že se nedopatřením nebo jiným způsobem podílí na jednání zákazníka, umístí kasino na stejnou pozici jako zákazník, kasino není v žádném postavení, aby zákazníka jakýmkoli způsobem sankcionovalo, protože je to iniciační strana.
Je nepřiměřené dále klást další finanční břemeno na zákazníka vyvlastněním kreditu na jeho účtu v kasinu nebo peněz patřících zákazníkovi, které byly vybrány.
Věřím, že pokud by tato záležitost byla vyslechnuta u soudu, Springbok by nevyhrál. Pokud potřebuji právní pomoc, udělám to.
Prosím, zaplať mi, co jsi vzal. Už mě unavuje ptát se, unavuje tě dávat ti všechny důvody, proč se mýlíš v tom, co jsi udělal. Vážně, vlastní chybu se za ni omluvte, napravte ji a pak můžeme jít dál.
Může mi kasino vysvětlit, jak záměrně mě vystavuje týrání, za které mě trestají
je každopádně snahou o zajištění mé bezpečnosti. Zajištění mé bezpečnosti mě na první pohled nevystavuje. Je to vaše
zodpovědnost neposlat kupón na prvním místě.
Pokud váš systém jasně má schopnost neumožnit uplatnění kupónů jednotlivcem, pokud
Nepřijal jsem, že jste porušili své vlastní podmínky. Nepřijímám vaše činy, ve kterých jste mě úmyslně vystavili samotnému zneužívání, za které mě trestáte. Nemáte žádnou firmu, která by posílala komukoli, kdo je v procesu výběru, jakoukoli komunikaci vyzývající k uplatnění bonusu. Bonus, který jim poté umožníte uplatnit a poté si s nimi hrát. Děláte to se zvláštním záměrem zachytit výběr a převzít obsah. Jedná se o zjevné zneužití vaší důvěryhodné pozice. Není to v duchu vašich podmínek. A je to upřímně podvržené, nepoctivé a nechutné. Nepřijímám žádnou představu, že se jedná o férové hraní, a podle kodeku pro férové hry, jak je napsán administrátorem na tomto webu, umístí vaše kasino přímo do skupiny „není bezpečné kasino pro hraní".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Warrene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci spolu s vaší pokladní a historií bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemám přístup k historii svého účtu, dočasně pozastavili můj účet až do dalšího vyšetřování
Ale rok 19500 byl s R300 vyhraný spravedlivě a dal mi další vklad R300 (100%).
Sázka nastavena na 30x a žádný maximální limit výběru. Poslal jsem ti e-maily.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Warrene, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Waren.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Bohužel o tomto problému víme s mnoha RTG kasiny. Pokud s vašimi předchozími výhrami nebyl problém, neměl by existovat žádný důvod k jejich zrušení, protože kasino vám dalo další bonus.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a proč byly Warenovy výhry neplatné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Springbok Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Warrene,
Je nám líto, že jste se dozvěděli o vašich nepříjemnostech!
Náš tým podpory nás dnes informoval, že vše je nyní vyřešeno.
Mohli byste prosím potvrdit zde, aby tým Casino Guru mohl stížnost uzavřít, děkujeme!
S přátelským pozdravem,
Springbok Casino Affiliates
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odpovím přímo do kasina,
Neřešte prosím případ, dokud se peníze neodrazí na mém bankovním účtu.
Dám vám vědět do 48 hodin. Ale jsem s řešením spokojen.
Ale kvůli nedostatku důvěry ponechejte prosím případ otevřený, dokud se peníze neodráží na mém účtu
Automaticky přeloženo:
