Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Jeho vyšetřování bylo bohužel přehlédnuto. Kasino vyhovělo požadavku hráče poté, co nás náš tým na problém upozornil. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ a označena jako „Publicita pomohla“.
Ahoj,
Můj účet rozhodně nebyl po 2 nebo 3 týdnech uzavřen. Navzdory 2 e-mailům, které jsou ignorovány, v živém chatu nikdy nikdo není. Důvodem, proč mám s hrou problémy, je to, že nemám žádnou kontrolu, a pak nemůže být, že by takové e-maily byly ignorovány.
Prosím pomozte děkuji
S přátelským pozdravem
Kevin
Vážený kevin040195,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než budeme kontaktovat kasino a zeptat se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e -maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení účtu? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zablokován, a důvod?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
„Období na rozmyšlenou můžete ve Spin Samurai implementovat tak, že se obrátíte na náš tým podpory, který vám poradí, jak požádat o volno z hraní her. Během této doby nebudete moci financovat svůj účet ani hrát žádné hry ani od nás nebudete dostávat marketingové nebo propagační nabídky v kasinu.
Můžete ovládat, jak dlouho má doba na rozmyšlenou trvat, a může začít už od týdne nebo trvat až 1 měsíc, 3 měsíce nebo dokonce 6 měsíců, pokud to cítíte.
Dočasně deaktivujte svůj účet pomocí automatického vyloučení
Pokud od začátku víte, že budete mít určité problémy s hazardními hrami, nebo se jen bojíte, že už nejste schopni najít střední cestu mezi tím, kolik chcete hrát a kolik toho vlastně můžete, pak možná budete chtít rozhodněte se vyloučit z hazardu v našem kasinu.
Toto preventivní opatření pro vás může aktivovat naše podpora prostřednictvím živého chatu. Pokud se obáváte, že během hazardu můžete nad sebou ztratit kontrolu, kontaktujte naši podporu a my se vám pokusíme pomoci. "
Je to e -mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e -mail? support@spinsamurai.com
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem ti e-maily, byly tam dokonce 3.
Velice vám děkuji, kevin040195, za přeposlané e -maily. Chápu správně, že první žádost byla odeslána před více než dvěma týdny (16.8.2021) a váš účet zůstává aktivní? Vložili jste v poslední době nějaké finanční prostředky?
Přesně první byla 16. srpna 2021.
Je stále aktivní a ano, myslím, že jsem zaplatil znovu po prvním e-mailu.
Znovu jsem se zaregistroval, je aktivní a musím se opravit. Bohužel 18.08.2021, tj. 2 dny po prvním e-mailu, byly 3 vklady.
Poslal jsem vám e -mail se 2 snímky obrazovky vkladů.
Velice vám děkuji, kevin040195, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený kevin040195 ,
Přečetl jsem si vaši stížnost i přeposlané e-maily a situaci chápu. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat zástupce Spin Samurai Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti kevin040195.
Přeposlal jsem ti e -mail. Mnohokrát děkuji za pomoc. Téma lze nyní uzavřít.
Děkujeme vám za spolupráci a za to, že jste nás upozornili na dotaz ohledně uzavření účtu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které jste mohli mít s odesláním vaší žádosti. Uvědomte si však, že váš dotaz je pro nás velmi důležitý, a protože společnost Responsible Gaming bereme velmi vážně, důrazně vám doporučujeme, abyste si udělali čas na procházení seznamem organizací, které vám byly poskytnuty v e -mailu, který jste dnes obdrželi od zákaznické podpory.
S potěšením potvrzujeme, že váš herní účet byl trvale uzavřen a váš dotaz byl nyní vyřešen.
Spin Samurai Management by vám chtěl poděkovat za vaši zpětnou vazbu a sdílení vašich zkušeností s námi, protože vždy hledáme způsoby, jak zlepšit naše zkušenosti koncových uživatelů.
Budeme i nadále dělat vše pro to, abychom vyřešili všechny dotazy co nejdříve, stejně jako podle našich nejlepších schopností.
Děkujeme za vaši trpělivost a spolupráci, velmi si toho vážíme.
Vše nejlepší,
Spin Samurai Management
Děkujeme, tým Spin Samurai Casino, za spolupráci.
A děkuji vám, kevin040195, za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou", ale vzhledem k tomu, že žádosti bylo vyhověno až poté, co jste si veřejně stěžovali (což bylo 3 týdny po odeslání původní žádosti), bude stížnost označeno jako „Publicita pomohla". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
