Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože souvisí se sportovním sázením.
Dobrý večer, od 31. ledna se pokouším vybrat €2492,72 z Roku bez úspěchu. Stále mi tvrdili, že posílají stížnosti na platební oddělení, ale nikdy se nic nezměnilo. Před 3 dny mě donutili zrušit výběr s tím, že částka je příliš velká a rozdělit ji na několik částek až do 600 €. Rozdělil jsem to, ale dodnes se nic nezměnilo! Dělají si ze mě legraci, říkají, že si stěžují na oddělení, ale nic se nemění! Nikdo není slyšet! Je to 2492 € a potřebuji to! 16 dní boje. Pomozte mi, prosím! Účet je PLNĚ ověřen!
Vážení andreapoliti31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry ve splátkách po 600 €? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Jsou transakce na vašem účtu stále „nevyřízené"?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Všechny výběry stále čekají na vyřízení. Zákaznická podpora mi neuvádí přesné důvody, jen mi říká, že mají potíže s odesíláním peněz na mé platební metody, ale nechápu proč, protože jsem normální iban a normální karta. Kromě toho jsem také stáhl část v kryptoměnách, ale ta očividně také nepřišla. U kryptoměn tato výmluva neplatí, protože nejsou závislé na bankách! Stále mi říkají, že mi platební oddělení pošle další informace e-mailem, ale nikdy se to nestane. Prosím pomozte mi!
Ahoj, mám aktualizaci.
výběry byly všechny zamítnuty, protože mi řekli, že "nerespektoval jsem podmínky bonusu" a proto musím hrát dalších 1600 EUR, abych mohl vybrat. Ale mohou něco takového udělat? Podle mého názoru je to velmi špatně!
Zde je zpráva, kterou mi poslali:
"Milý Andrew,
Děkujeme vám za trpělivost.
Po provedených kontrolách vás informujeme, že žádosti o výběr budou zrušeny, protože byly porušeny podmínky hry pro vybraný a přijatý sportovní bonus.
Dokončete prosím nezbytné převrácení, abyste mohli vybrat prostředky.
Kurz způsobilých sázek je v tuto chvíli 135 EUR proti
1800 eur sázek užitečných k dokončení potřebného objemu hry při respektování pravidel sázek stanovených bonusem.
Připomínáme, že sázky považované za způsobilé pro převrácení bonusu jsou:
Sázka ve dvouhře 1,8;
Sázka nepřesahující 50 EUR;
Kombinovaná sázka 1,5 na každou událost;
Sázky Over/Med a Handicap se nezapočítávají do bonusového rolloveru
Čekáme na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tým Rokubet"
Mohu hrát pouze na výběr? Velmi nesprávné!
Děkuji moc, andreapoliti31, za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že se problém zcela týká sportovního sázení, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci.
V současné době nemáme pobočku, která by se zabývala stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit. V důsledku toho bude nyní stížnost zamítnuta. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
Pošlu vám další zdroje, které by vám mohly s problémem pomoci.