Vážený tým RANT Casino,
Žádná z otázek v mém předchozím příspěvku nebyla dostatečně zodpovězena. Proto bych je rád zopakoval.
" Mohli byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo hráčovy výhry pro hru, kterou povolují Smluvní podmínky kasina? Nebo existuje něco, co kasino neudělalo sdělit hráči?
Pokud došlo k porušení jiných Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Mohli bychom hráči doporučit, aby se obrátil na ADR, ale na základě jím uvedených informací výše bychom mohli stížnost uzavřít i na naší straně, nikoli však ve prospěch kasina. Bylo by to uzavřeno jako nevyřešené, pravděpodobně jako „proti našemu kodexu spravedlivého hazardu ", což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Proto bych byl velmi rád, kdybyste odpověděli na mé otázky a poskytli nám další podrobnosti.
V současné době se bez dalších objasnění/podrobností nebo podpůrných důkazů ze strany kasina zdá, že hráč hrál v rámci pravidel kasina, což systém kasina umožňoval, pod maximální výší sázky, ale jeho výhry byly po takové hře stejně zabaveny.
Bylo by skvělé, kdybychom měli podrobné vysvětlení všeho, co se tam stalo.
Můžete potvrdit, že e-maily uvedené výše v předchozích příspěvcích stěžovatele byly zaslány kasinem?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud měl hráč pouze jeden kasino účet v kasinu RANT, na své jméno, a byl schopen se plně ověřit a projít KYC, zatímco hrál způsobem, který kasino nebo v rámci jeho Podmínek a Podmínky (nebyla porušena žádná jiná pravidla), prozatím nevidíme oprávněný důvod pro zabavení výhry uživatele. Pokud kasino umožňuje hraní her s různou/vysokou volatilitou, započítává takové sázky do požadavků na sázení nebo systém dostatečně nevynucuje svá pravidla, není příliš fér zabavovat hráčům výhry za to.
Pokud byste pouze nechtěli sdílet podrobnosti veřejně, a tak zveřejnit manuál pro zneužití bonusů, neváhejte mi poslat e-mail. Proto byla moje e-mailová adresa v tomto vlákně několikrát sdílena. Případně mě požádejte o označení vašeho příspěvku (příspěvků) jako „citlivého", aby byly zcela skryty veřejnosti a viditelné pouze zúčastněným stranám.
Děkuji za pochopení. Těším se na vaši brzkou odpověď.
Dear RANT Casino team,
None of the questions in my previous post have been answered sufficiently. Therefore, I would like to repeat them.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Do I understand correctly that the casino confiscated the player's winnings for play that is allowed by the casino's Terms and Conditions? Or, is there anything that the casino did not disclose to the player?
If there was a breach of other of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
We could recommend the player turn to the ADR, but based on the information provided by him above, we would also be able to close the complaint on our side, however, not in favour of the casino. It would be closed as unresolved, likely as "against our Fair Gambling Codex", which would negatively affect the casino's rating. So, it would be highly appreciated if you could answer my questions and provide us with more details.
Currently, without any further clarification/details or supporting evidence from the casino, it seems like the player was playing within the casino's rules, which the casino's system allowed, below the maximum bet amount, but his winnings have been confiscated after such play anyway.
It would be great if we had a detailed explanation of all that happened there.
Can you confirm that the emails provided above in the complainant's previous posts were sent by the casino?
Please note that if the player had only one casino account at RANT Casino, in his own name, and he was able to fully verify himself and pass the KYC, while he played in a way that is allowed by the casino or within its Terms and Conditions (no other rules were breached), for now, we cannot see a justified reason to confiscate the user's winnings. If the casino allows playing games with different/high volatility, counts such bets to the wagering requirements, or does not enforce its rules sufficiently by the system, it is not very fair to confiscate players' winnings for doing it.
If you only would not like to share the details publicly, and so to disclose the manual for bonus abuse, feel free to send me an email. Therefore, my email address was shared in this thread several times. Alternatively, just ask me to mark your post(s) as "sensitive", so they would be hidden from the public completely, and visible only to the involved parties.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
