Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Switzerland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Jsem v tomto kasinu nový.
Udělal jsem svůj 1. vklad a měl to štěstí, že jsem vyhrál 1. sol, který jsem hrál.
Ale před pokusem o výběr jsem ani nechtěl provést ověření účtu.
Protože je to vždy nutné před odstoupením.
Šel jsem to tedy zkusit udělat.
Na webu bylo požadováno prokázání totožnosti a bydliště.
Z internetu jsem zaslal následující dokumenty řidičský průkaz a fakturu
Dokumenty nebyly přijaty.
Kontaktoval jsem chat
Byl jsem požádán o zaslání těchto dokumentů e-mailem.
Poslal jsem to včera.
Dnes mi přišel 1 email, že dokumenty nebyly akceptovány.
A poslat tyto dokumenty na odkaz nalezený v e-mailu, zkusil jsem a nebyly přijaty, kontaktoval jsem chat Vysvětlil jsem situaci a řekli mi, že dokumenty obdrželi e-mailem, řekl jsem, že poté již byly odmítnuty řekla mi, ať počkám 48 hodin.
Nepochopila, že dokumenty byly odmítnuty.
Věnujte pozornost dokumentům, které odešlete, byly přijaty minulou noc v jiném kasinu
Toto kasino nechce platit a dělá vše pro to, abych ztratil nervy.
neztratím nervy
Chci jen své peníze a žádné další výmluvy a byrokracii.
I'm new to this casino.
I made my 1st deposit and was lucky enough to win the 1st solt I played.
But before trying my withdrawal I didn't even want to do the account verification.
Because it is always necessary before the withdrawal.
So I went to try to do it.
Proof of entity and residence was requested on the website.
I sent the following documents driving license and an invoice from the Internet
The documents were not accepted.
I contacted the chat
I was asked to send these documents by email.
I sent this yesterday.
Today I receive 1 email saying that the documents were not accepted.
And to send these documents on the link found in the email, I tried and they were not accepted, I contacted the chat I explained the situation and they told me that the documents were received by email, I said that after that they were already refused she told me to wait 48h.
She did not understand that the documents were refused.
Pay attention those documents you send were accepted last night at another casino
This casino doesn't want to pay and is doing everything to make me lose my temper.
I will not lose my temper
I just want my money and no more excuses and bureaucracy.
Sou novo neste casino.
Fiz o meu 1o depósito e tive a sorte de gangar na 1a solt que joguei.
Mas antes de tentar o meu saque eu nesmo quis fazer a verificação de conta.
Porque sempre é necessário antes do saque.
Então fui tentar fazer.
Foi pedido no site prova de entidade e residência.
Enviei os seguintes documentos carta de condução e uma fatura da Internet
Os documentos não foram aceites.
Entrei em contacto com o chat
Pediram me para enviar esses documentos por email.
Enviei isso ontem.
Hoje recebo 1 email a dizer que os documentos não foram aceites.
E para enviar esses documentos no link encontrado no email, tentei e não fotam aceites, entrei em contacto com o chat expliquei a situação e gieram me dizer que os documentos foram recebidos por email, eu disse que depois dissos ja foram recusados ela me disse para esperar 48h.
Ela não entendeu que os documentos foram recusados.
Prestem atenção esses documentos que enviem foram aceites ontem a noite noutro casino
Este casino não quer pagar e esta a fazer de tudo para eu perder a paciência.
Eu não vou perder a paciência
Apenas quero o meu dinheiro e chega de desculpas e burocracias.
Dear Mco00,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vážený Mco00,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Dear Mco00,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.