Hrál jsem pondělní zábavný bonus. Vložil jsem 20 eur a získal 100 otočení zdarma. Během sázky zatočení zdarma se mi podařilo zvýšit svůj zůstatek na 250 eur. Když jsem provedl poslední roztočení, abych dokončil sázku, můj zůstatek klesl na 99,1 eur (poslední roztočení bylo 90 ct). Nikde v bonusových pravidlech a na stránce bonusu není uvedeno, že 100 euro je maxwin. Dokonce jsem během sázení šel do livechatu a zeptal se, co je to maxwin. Osoba v chatu řekla, že 10 000 eur je maxwin po dokončení sázení. Poté, co byla sázka dokončena a mé peníze klesly na 99,1 eur, jsem šel znovu do chatu. Osoba řekla, že je jí to líto a dala mi nějaké točení zdarma jako konsolidaci. Podle mého názoru je to tak špatné, že toto kasino může jen zrušit část mých peněz, aniž by ve svých pravidlech mělo maximální výhru 100 eur.
ps: Rozdíl 150 eur mi zaplatili druhý den
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Vážený Sebastiane98,
Rád bych se upřímně omluvil za nedávnou situaci ohledně odečtení vaší výhry z bonusu. Chápeme, že vám to způsobilo velké nepříjemnosti a zklamání, a hluboce litujeme všech nepříjemností nebo frustrace, které to mohlo způsobit.
Žádám vás, abyste co nejdříve kontaktovali náš tým podpory. Pomohou vám a postarají se o rychlé vrácení peněz. Kontaktujte nás prosím přímo prostřednictvím naší 24/7 live chat podpory dostupné na našich webových stránkách nebo prostřednictvím e-mailu: support@billybillion.com
Chtěl bych vás ujistit, že tato záležitost je pro nás nanejvýš důležitá a že situaci usilovně vyšetřujeme, abychom pochopili, co se pokazilo a jak to lze napravit. Naší nejvyšší prioritou je poskytovat spravedlivý a transparentní herní zážitek pro všechny naše zákazníky.
Vaše spokojenost je pro nás nesmírně důležitá a vážíme si vaší trvalé podpory a přízně.
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a pokud máte další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme odhodláni poskytovat vám služby na nejvyšší úrovni a vynaložíme veškeré úsilí, abychom znovu získali vaši důvěru.
S úctou,
Michaele
Zástupce kasina Billy Billion
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative