Hráčka z Finska si stěžovala, že nedostala svůj výběr ze dne 23. listopadu, a to navzdory tvrzení kasina o zpracování do 24 hodin. Ani po 14 dnech čekání výhru stále nedostala. Zasáhli jsme a pozvali kasino, aby vysvětlilo situaci. Kasino se omluvilo za zpoždění způsobené zvýšeným objemem transakcí během prázdnin a potvrdilo, že výběr hráče ve výši 500 EUR byl zpracován a na její účet bylo připsáno celkem 1 400 EUR. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Ruska zaznamenal zpoždění ve své žádosti o výběr $381 z kasina Bet24-7, přestože prošel procesem ověření. Zpočátku kasino tvrdilo, že došlo k porušení smluvních podmínek, ale to bylo později identifikováno jako záměna s účtem jiného hráče. Po stížnosti hráče se kasino omluvilo za zmatek a zpracovalo výběr. Navíc kasino připsalo na hráčský účet bonus 20 $ bez sázky jako gesto dobré vůle. Hráč tento bonus využil a vyhrál 67 $, které byly také úspěšně vybrány poté, co hráč zajistil jeho zpracování prostřednictvím Casino Guru. Nakonec hráč obdržel všechny své prostředky a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Německa požádal o bonus v online kasinu, splnil požadavky na sázení a požádal o výběr. Navzdory úplnému ověření byla žádost hráče o výběr zamítnuta, protože kasino trvalo na tom, že bonus nebyl plně vsazen. Finanční podpora kasina ignorovala e-maily hráče. Hráč poskytl důkazy o splnění sázkových požadavků. Zjistili jsme však, že bonus souvisel se sportovním sázením, což bylo mimo naše možnosti. Nabídli jsme doporučení webových stránek, které by mohly pomoci s problémy se sportovním sázením. Hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska byl nespokojen s dlouhou čekací dobou na výběry z online kasina. Vyhrál přes €82,000, ale jeho výhry byly zrušeny kvůli porušení omezení maximální sázky. Hráč nedokončil ověřovací proces KYC a neznal pravidlo maximální sázky. Kasino své kroky odůvodnilo tím, že toto pravidlo je průmyslovým standardem, který má zabránit zneužívajícím sázkovým strategiím a zachovat integritu herního prostředí. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat, obhajovat hráče a zpochybnit přístup kasina. Kasino však ve svém rozhodnutí zůstalo pevné, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Navrhli jsme hráči, aby podal stížnost na Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Rakouska požádal o výplatu bitcoinů před dvěma týdny, ale čeká na vyřízení. Komunikovali prostřednictvím živého chatu, ale dostali pouze falešná ujištění. Než jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se podílel na řešení stížnosti, hráč nás informoval, že peníze byly nakonec vyplaceny a případ byl vyřešen.

Hráč z Německa vyhrál 2000 eur, ale jeho výplata byla zrušena kvůli údajnému porušení podmínek kasina, které zpochybnil. Jeho počáteční vklad ve výši 300 eur byl vrácen, ale neobdržel své výhry. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci. Na naše dotazy však nereagoval, a tak jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie si stěžoval na opožděnou žádost o výběr. Navzdory zásadě kasina zpracovávat výběry do 48 hodin zůstala žádost hráče po sedmi týdnech nezpracovaná. Hráč také zmínil, že jejich ověření KYC bylo dokončeno a pro výběr používali krypto metodu, která obvykle nevyžadovala 14 dní na zpracování. Hráč také vyjádřil obavy z nedostatečné reakce finančního týmu. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení stížnosti o 7 dní, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr ve výši 235 realů po dobu 10 dnů, přestože měl ověřený účet. Její pokusy kontaktovat online kasino byly neúspěšné. Brzy poté kasino schválilo její výběr a ona potvrdila příjem svých prostředků. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Hráč oznámil, že online kasino přestalo reagovat na jeho e-maily. Poté se rozhodl výběr po 15 dnech zrušit a o finanční prostředky přišel. Tým pro stížnosti nemohl poskytnout další pomoc, protože hráč ztratil prostředky, které chtěl původně vybrat.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Dokumenty hráče byly ověřeny a neobsahovaly žádné aktivní bonusy. Hráč vyjádřil obavy ze zpoždění při přijímání finančních prostředků. Kasino nakonec uznalo technické problémy, které zpoždění způsobily. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že od kasina nedostal žádnou odpověď na své e-maily. Přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit lhůtu pro stížnost, hráč neposkytl další informace. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Polska čelil problémům s ověřením účtu a výběrem svých výher z online kasina. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření, nedostal od kasina žádnou odpověď. Měl čekající výběry 1000 eur a 682 eur. Hráč aktualizoval, že obdržel část své výplaty, ale druhá část byla zpožděna. Kasino zrušilo žádost hráče o výběr kvůli technickému problému. Po několika pokusech kontaktovat kasino tým pro stížnosti neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla dočasně uzavřena jako nevyřešená. Stížnost však byla znovu otevřena poté, co kasino požádalo hráče, aby změnil svou platební metodu kvůli technickým problémům s předchozí metodou. Nakonec hráč potvrdil, že své prostředky obdržel po dvou měsících. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Polska tvrdí, že kasino mu zabavilo výhru 1000 eur za údajné porušení sázkových omezení. Hráč však trvá na tom, že nevsadil nad limit a místo toho použil funkci „bonus k nákupu“ za skutečné peníze. Navzdory ujištění od zástupce live chatu byly jeho výhry stále zabaveny.

Hráč z Německa oznámil, že požádal o výběr 61 EUR z online kasina, ale neobdržel prostředky. Kasino tvrdilo, že transakce byla zpracována, a navrhlo, že zpoždění bylo způsobeno hráčovou elektronickou peněženkou Mifinity. Hráč to zpochybnil, protože ostatní transakce byly zpracovány okamžitě. Poté, co hráč podal stížnost a znovu kontaktoval kasino, byly peníze úspěšně převedeny. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Indie čelí opakovaným zpožděním a komplikacím při výběru výher z kasina Bet24-7. Navzdory tomu, že má plně ověřený účet a splnila požadavky na sázení, jsou její požadavky na výběr buď zpožděny, nebo zamítnuty bez vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že vsadil nad maximální povolený limit.

Hráč z Indie požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel nebyl zpracován. Kasino mu odečetlo všechny výhry z důvodu porušení maximálního sázkového limitu. Hráč to napadl a tvrdil, že žádné takové podmínky nebyly zmíněny v podmínkách kasina. I když je maximální sázka uvedena v podmínkách kasina, vztahuje se na sázky za skutečné peníze a není automaticky vymáhána, což považujeme za nespravedlivé. V důsledku toho se stížnost stala „nevyřešenou“.

Hráč z Polska si stěžoval na zpožděnou platbu, která měla být podle pravidel kasina zpracována do 48 hodin. Hráč však platbu po deseti dnech neobdržel a kasino ho nekontaktovalo. Hráči jsme doporučili, aby s podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým počtem žádostí o výběr. Poté jsme jménem hráče kontaktovali kasino, abychom problém vyřešili. Hráč nakonec platbu obdržel a vyjádřil nám vděčnost za pomoc, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Indie se potýkal se zpožděnou žádostí o výběr, která nebyla přezkoumána finančním týmem kasina. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, ale jeho žádost o stažení zůstala nevyřízena. Pokusili jsme se hráče oslovit pro další informace, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska se potýká se zpožděním při přijímání výher, přestože rychle předložil všechny požadované dokumenty. Výplata je zpožděná podle časového harmonogramu deklarovaného kasinem, zatím bez odpovědi kasina. Hráč potvrdil obdržení výhry.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nigérie čeká na zaplacení žádosti o výběr ze dne 27. srpna. Přestože podporu několikrát kontaktovali, nedošlo k žádnému pokroku a bylo jim doporučeno, aby byli trpěliví. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč se snažil vybrat své výhry od 10. srpna, ale online kasino požádalo o ověření několika dokumentů. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, včetně ID, dokladu o adrese a výpisů transakcí. Kasino však trvalo na konkrétním prohlášení Revolut z 9. srpna 2023, které odpovídalo datu vkladu. Hráč tvrdil, že tento dokument poslal několikrát, ale kasino nadále tvrdilo, že jej neobdrželo. Navzdory našemu zásahu a několika pokusům o vyřešení problému kasino neodpovědělo včas. V důsledku toho zůstala stížnost nevyřízena.

Hráč z Ruska podal žádost o stažení před šesti týdny a poskytl všechny potřebné dokumenty. Po opožděné odpovědi kasina byl požádán, aby poslal video s obličejem a pasem pro další ověření. Vyhověl, ale kasino ukončilo komunikaci a jeho výběr stále čeká.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska zahájil výběr s Bet24-7, ale čekal 48 hodin bez jakékoli odpovědi. Také předložil dokumenty k ověření, ale neví, zda tyto dokumenty byly přijaty nebo vyžadovány kvůli nedostatečné komunikaci z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska provedl vklad na začátku května, ale na jeho herní účet nebyl připsán. Po žádosti o blokaci účtu nebyla záloha vrácena. Navzdory žádosti o ověřovací dokumenty kasino nereagovalo na situaci hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Kasino nás požádalo, abychom znovu otevřeli stížnost, protože měli k dispozici důkazy. Tento důkaz potvrdil, že hráč hrál, dokud jejich zůstatek nedosáhl nuly. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.