Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a provedl první vklad prostřednictvím propagačního e-mailu. Měl jsem dostat 50 roztočení zdarma. Zatočení zdarma nebyla přidělena. Kontaktoval jsem kasino a vysvětlil jsem jim, že vklad byl proveden prostřednictvím odkazu, ale právě mi bylo řečeno, že jsem bonus neaktivoval. Poslal jsem snímek obrazovky, který ukazuje, že bonus nebyl možnost v sekci vkladu ani po kliknutí na odkaz, ale dostávám stejnou negativní odpověď. Většina kasin aktivuje bonus po kliknutí na odkaz, pokud není uvedeno, že musíte použít bonusový kód, což oni neudělali.
Poukázal jsem na to, že bezplatná otočení, která jsou na mém účtu, nelze hrát kvůli omezením zemí a požádal jsem, aby je přidělili jinému poskytovateli. Odpověď byla, že hra není v mé zemi dostupná. Toto kasino jasně rozdává bonusy, ale nepřijímá hráče. Každé další kasino, ve kterém jsem hrál, změňte poskytovatele, pokud vám není k dispozici.
V sekci nápovědy také uvádějí, že mají živý chat, ale ten není nikde na webu k nalezení.
I have signed up with this casino and made the firdt deposit via a promotional email. I was to receive 50 free spins. The free spins was not allocated. I contacted the casino and explained to them that the deposit was made via a link but Im just being told that I did not activate the bonus. I sent a screen shot showing that the bonus was not an option in the deposit section even after clicking on the link, but I get the same negative answer. Most casinos will activate the bonus when clicking on the link unless specified that you must use a bonus code, which they did not.
I pointed out that the free spins that is in my account, can not be played due to country restrictions and requested that they allocate it to a different provider. The reply was just the game is not available in my country. This casino clearly dish out bonusses but does not accommodate the player. Everey single other casino I have played at change the provider if not available to you.
They also state in the help section that they have a live chat but that is nowhere to be find on the website.
Vážený LuckyMe247,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali a poskytli podrobnosti o své zkušenosti.
Zkontroloval jsem váš účet a mohu potvrdit, že váš účet byl vytvořen 1. května 2024. Dne 5. května 2024 jste získali 50 otočení zdarma na Buffalo King Megaways™ a také 20 bezplatných zatočení na Book of Dead dne května 1, 2024.
Pokud jde o akci na bezplatná otočení John Hunter a The Book of Tut dne 9. srpna 2024, tato nabídka byla vázána na vklad a byla k dispozici pouze hráčům v Polsku. Bohužel, Jižní Afrika nebyla do této akce zahrnuta, jak vás náš agent informoval prostřednictvím e-mailu.
Chápeme, že to mohlo být zklamáním, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Lemon Casino
Dear LuckyMe247,
Thank you for reaching out and providing details about your experience.
I’ve reviewed your account, and I can confirm that your account was created on May 1, 2024. You received 50 free spins on Buffalo King Megaways™ on May 5, 2024, as well as 20 free spins on Book of Dead on May 1, 2024.
Regarding the John Hunter and The Book of Tut free spins promotion on August 9, 2024, this offer was tied to a deposit and was only available to players in Poland. Unfortunately, South Africa was not included in this promotion, as our agent informed you via email.
We understand that this may have been disappointing, and we apologize for any inconvenience. Please let us know if there’s anything else we can assist you with.
Best regards,
Lemon Casino