Royal Stars Casino recenze

Hráč z Lotyšska narazil na problém, když se pokusil vložit prostředky na svůj účet v kasinu. Požádal o zablokování svého účtu a prostředky byly připsány zpět po třech dnech. Finanční oddělení kasina však požádalo o číslo kryptopeněženky, kterou hráč nepoužil pro svůj vklad. Zeptali jsme se hráče na žádost kasina o kryptopeněženku a jejich následné akce. Hráč potvrdil požadavek, ale neodpověděl na naše další dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher poté, co byly vklady a výběry kryptoměn nečekaně omezeny. Ve své zemi nemohl používat bankovní převody a přes několik pokusů se mu nepodařilo problém vyřešit s finančním oddělením kasina. Hráč se také nemohl dostat ke svým výhrám prostřednictvím jiných neznámých platebních systémů nabízených kasinem. Problém se však nakonec vyřešil, i když nebylo jasné, zda to bylo způsobeno naším zásahem nebo vlastním jednáním kasina. Stížnost byla nyní označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria se setkal s problémy s výběrem výher z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory četným pokusům o předložení požadovaných dokumentů kasino tvrdilo, že je neobdrželo nebo že jsou nejasné. Hráč předal svou korespondenci s kasinem týmu pro stížnosti ke kontrole. Kasino navrhlo, že problém mohl být způsoben problémy s e-mailovým klientem a doporučilo hráči poslat dokumenty na svůj e-mail podpory nebo je nahrát prostřednictvím chatu. Hráč, který se cítil frustrovaný a věřil, že kasino je nečestné, se rozhodl přestat pokračovat ve výběru a místo toho si přál zanechat recenzi s podrobnostmi o své zkušenosti. Přes nabídku týmu pro stížnosti na další pomoc se hráč rozhodl stížnost uzavřít.

Hráč z Řecka měl problém se zmrazením účtu, zatímco se čekalo na výběr 80 eur. Přestože kontaktoval zákaznický servis a finanční oddělení, nedostal žádné vysvětlení ani odpověď. Po podrobné diskuzi s týmem pro stížnosti a zástupcem kasina bylo objasněno, že účet hráče byl zmrazen kvůli překročení maximálního limitu pro výběr a pokusu skrýt přebytečné prostředky podáváním sportovních sázek. Kasino navrhlo znovu otevřít hráčský účet a umožnit mu vybrat maximální částku pro výběr plus jeho dva čisté vklady. Na základě souhlasu hráče byl jeho účet znovu aktivován a mohl si vybrat své prostředky. Jeho účet byl však krátce poté znovu deaktivován. Navzdory tomu byl problém označen jako vyřešený, protože hráč obdržel své prostředky.

Hráč ze Španělska má potíže s vkladem prostředků na svůj účet v kasinu. Převedl 900 EUR (100 EUR a dva převody 400 EUR), ale kasino uznalo pouze 500 EUR a nezaregistrovalo jeden z převodů 400 EUR, přestože si jej banka účtovala. Navzdory kontaktování podpory a poskytnutí důkazu zůstává problém nevyřešen. Hráč nás později informoval, že jeho problém byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli.