Royal Stars Casino recenze

Hráč z Německa se v kasinu potýkal s neúplnými procesy ověření a výběru. Vyjádřil frustraci z neužitečného živého chatu a požadoval, aby dostal své finanční prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil stav dokumentů hráče a urychlil proces ověření. Nakonec byl problém hráče vyřešen a on potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem prostředků z Royal Stars poté, co zrušil žádost o výběr. Původně vložil 50 eur s lepivým bonusem a dosáhl zůstatku 433 eur, ale Royal Stars z jeho zůstatku vybral hotovost a tvrdil, že platí 5násobný limit výběru. Tvrdil, že bonusová omezení neměla platit poté, co byl bonus zrušen, a požádal o vrácení odebraných prostředků. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že uplatnění bonusových podmínek kasinem bylo správné, což naznačuje, že byl použit maximální limit výběru z bonusů bez sázek. Bylo poznamenáno, že kasino mohlo sdělit svou pozici jasněji, ale úpravy provedené ve výhrách hráče byly v souladu se zavedenými pravidly dohodnutými při nároku na bonus. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Finska ověřil svůj účet, ale čelil opakovaným žádostem o ověření bankovní karty, což jí bránilo vybrat své výhry. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktovali, problém zůstal nevyřešen déle než týden. Hráčka nakonec obdržela potvrzení od finančního oddělení kasina, že její výběry byly zpracovány. Tím jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Lotyšska vložil 100 eur a hrál s bonusem, který nevyžadoval žádné sázky, což umožňovalo výběr až 5násobku vkladu. Kasino však bonus zrušilo a ponechalo hráči pouze původní vklad. Hráč vysvětlil, že zařízení koupil od přítele, který dříve hrál v kasinu, ale nesdíleli připojení k internetu. Kasino poskytlo důkaz, že pro oba účty byla použita stejná IP adresa a telefonní číslo a oba účty používaly stejný bonus. Vzhledem k tomuto porušení jsme shledali rozhodnutí kasina o uzavření účtu a zabavení výher oprávněným a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Lotyšska, který byl VIP členem, měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen poté, co se zeptal na pravidla pro vrácení peněz kasina a podporu nutkavého hazardu. Hráč požádal o 10% cashback, který jim dluží podle VIP programu po vložení 1100 EUR. Informovali jsme hráče, že kasina mohou uzavřít účty a vyloučit hráče z věrnostních programů bez předchozího upozornění. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráči z Polska bylo zabaveno 776 eur na bonusových výhrách poté, co kasino údajně zneužilo bonus, vrátil pouze počáteční vklad ve výši 168 eur. Hráč tyto nároky zpochybnil a požádal o pomoc. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč používal pouze povolené funkce v rámci pravidel kasina a nebyly použity žádné externí nástroje. Kasino záležitost znovu podrobně přezkoumalo, přehodnotilo své původní rozhodnutí a souhlasilo s vyplacením zabavených výher. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska narazil na problém, když se pokusil vložit prostředky na svůj účet v kasinu. Požádal o zablokování svého účtu a prostředky byly připsány zpět po třech dnech. Finanční oddělení kasina však požádalo o číslo kryptopeněženky, kterou hráč nepoužil pro svůj vklad. Zeptali jsme se hráče na žádost kasina o kryptopeněženku a jejich následné akce. Hráč potvrdil požadavek, ale neodpověděl na naše další dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher poté, co byly vklady a výběry kryptoměn nečekaně omezeny. Ve své zemi nemohl používat bankovní převody a přes několik pokusů se mu nepodařilo problém vyřešit s finančním oddělením kasina. Hráč se také nemohl dostat ke svým výhrám prostřednictvím jiných neznámých platebních systémů nabízených kasinem. Problém se však nakonec vyřešil, i když nebylo jasné, zda to bylo způsobeno naším zásahem nebo vlastním jednáním kasina. Stížnost byla nyní označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria se setkal s problémy s výběrem výher z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory četným pokusům o předložení požadovaných dokumentů kasino tvrdilo, že je neobdrželo nebo že jsou nejasné. Hráč předal svou korespondenci s kasinem týmu pro stížnosti ke kontrole. Kasino navrhlo, že problém mohl být způsoben problémy s e-mailovým klientem a doporučilo hráči poslat dokumenty na svůj e-mail podpory nebo je nahrát prostřednictvím chatu. Hráč, který se cítil frustrovaný a věřil, že kasino je nečestné, se rozhodl přestat pokračovat ve výběru a místo toho si přál zanechat recenzi s podrobnostmi o své zkušenosti. Přes nabídku týmu pro stížnosti na další pomoc se hráč rozhodl stížnost uzavřít.