Hráč z Německa čekal téměř 2 měsíce na výplatu €4315. Kasino navrhlo různé způsoby výplaty, ale nakonec úplně přestalo reagovat. Hráč souhlasil s použitím stejné metody jako vklad (Jeton eWallet), ale neobdržel žádnou další komunikaci a neměl přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou a čekal na další aktualizace od hráče. Nakonec hráč obdržel celou částku bankovním převodem a potvrdil řešení. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Již téměř 2 měsíce (od 19. dubna) čekám na výplatu 4315 EUR. Kasino mi poskytlo různá vysvětlení ohledně způsobu výplaty a nyní úplně přestalo reagovat. 12. května navrhli převést celou částku bankovním převodem. Odpověděl jsem, že bych dal přednost jakékoli jiné metodě. Po dlouhé době bez odpovědi mi nakonec 1. června řekli, že výplata musí být provedena stejným způsobem jako vklad (Jeton eWallet). Odpověděl jsem, že je to se mnou naprosto v pořádku, ale od té doby jsem se neozval. Nemám přístup ke svému účtu, takže nemohu sám požádat o výplatu.
Potřebuji vaši pomoc, protože si myslím, že to bude trvat věčnost bez vašeho zásahu.
Vážený MEINDLCC,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Nikdy jsem nic nestáhl. Můj první vklad byl 500 €, o který jsem přišel. S druhým vkladem ve výši 500 EUR jsem dosáhl zisku. Použil jsem druhý vkladový bonus.
Dostal jsem e-mail, že můj účet je plně ověřen a mohu provést výběr, to bylo 19. dubna.
s pozdravem
Rychlá aktualizace: Kasino se dnes konečně znovu ozvalo a požádalo mě, abych uvedl své bankovní údaje, protože se zdá, že eWallet Jeton nakonec nefunguje.
Odpověděl jsem jim, že v tom případě preferuji eWallet Mifinity a uvedl své údaje.
Doufám, že se mi brzy ozve kasino, ale v každém případě bych rád ponechal tuto stížnost otevřenou.
Děkuji za odpověď, MEINDLCC. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Kasino mě dnes informovalo, že provedli výběr na můj bankovní účet. Toto není metoda, kterou jsem chtěl, ale dám vám vědět, jakmile obdržím peníze.
milá Kristino,
Kasino převedlo celou částku a dostal jsem vše. Děkuji za vaší pomoc!
Vážený MEINDLCC,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
