Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil opakovanému rušení svých žádostí o výběr a potížím s komunikací s kasinem ohledně ověřování dokumentů. Po předložení potřebných dokumentů a žádosti o výplatu prostřednictvím Dogecoinu hráč konečně obdržel prostředky. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.
Vážený kasino guru,
Žádám o vaši pomoc. Požádal jsem o výběr 401 eur z kasina Platin.
První pokus o výběr byl 10.08.2024 v 03:37.
Druhý pokus o výběr dne 10.09.2024 v 18:56.
Třetí pokus o výběr dne 11.10.2024 ve 0:57.
Platin Casino všechny výběry odmítlo.
Celou dobu jsem se snažil kontaktovat tým podpory v Platin Casino, ale bohužel neúspěšně. Od Platin Casino nedostávám žádné odpovědi na své e-maily.
Neexistuje také žádný živý chat, i když stránka tvrdí, že je k dispozici podpora 24/7.
Nevím ani důvod, proč byl můj výběr zrušen.
Také jsem nepoužíval žádné bonusy ani nic jiného, vložil jsem 50 € raw cash.
V případě potřeby vám velmi rád pošlu e-maily zaslané do kasina Platin.
Upřímně,
Vážený tým Casino Guru,
Žádám vás o pomoc, aby mě Platin Casino mohlo kontaktovat. Od Platin Casino nedostávám žádné e-mailové odpovědi ohledně toho, proč je můj výběr vždy zrušen.
Kdybych jen věděl důvod, proč to vždy zruší, mohl bych na tom zapracovat. Ale jak to je, bude pro mě těžké znát důvod. Každý den píšu e-mail do kasina Platin, ale jak jsem již několikrát zmínil, nedostávám žádné odpovědi.
Ahoj Ronnie,
Poslali jsme vám několik e-mailů s žádostí o dokumenty a dosud jsme neobdrželi žádný dokument, dokonce ani ID nebo doklad o adrese.
Můžete prosím zkontrolovat i svou spamovou schránku?
Díky,
Dobrý den, kasino Platin,
Za prvé jsem velmi rád, že jste odpověděli.
Bohužel jsem od vás neobdržel žádný e-mail, a to ani do mé složky se spamem.
Rád bych poslal dokumenty, ale musíte aktualizovat můj profil se správnou adresou, protože jsem se přestěhoval.
Poslal jsem vám minimálně dva e-maily se správnou adresou, ale k dnešnímu dni nedošlo k žádné změně profilu.
Jakmile se toto změní, jsem připraven odeslat všechny své dokumenty.
s pozdravem
Ronnie
Ahoj,
Adresu můžeme změnit, jakmile obdržíme dokumenty, a to jsme také několikrát požadovali.
Můžete laskavě nahrát své dokumenty?
Díky,
Dobrý den, kasino Platin,
Poslal jsem vám požadované dokumenty nebo je nahrál do vašeho profilu.
Poslal jsem vám následující dokumenty:
- ID karta vpředu a vzadu
- Paysafe vklad
- bankovní výpis
Můžete potvrdit, že jste dokumenty obdrželi, a případně provést ověření?
Ahoj Nicku,
Platin Casino bohužel dosud nevyplatilo žádné peníze.
Platin Casino dosud neobdrželo žádné prohlášení a stále žádná odpověď, zda byl můj účet ověřen.
Všechny výběry byly nadále zrušeny.
Od Platin Casino nedostávám žádné e-maily s výjimkou reklamních reklam. Dostávám je pokaždé, ale nedostávám žádné aktualizace stavu, požadavky nebo informace o zrušení odstoupení od smlouvy.
Žádám Platin Casino o odpovědi. Také bych provedl výběr přes Dogecoin, pokud výběr Revolut nefunguje.
s pozdravem
Ronnie
Dobrý den, kasino Platin,
Chtěl bych znovu požádat o vyjádření ohledně ověření a proč je výplata opakovaně rušena.
Nedostávám od vás žádné e-maily kromě reklam na vklady.
s pozdravem
Ronnie.
Vážení Platincasino,
Můžete mi prosím poradit, zda jste od hráče obdrželi dokumenty k dokončení ověřovacího procesu?
Pokud ano, jaký je jeho současný stav?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj týme,
Ještě potřebujeme účet za veřejné služby jako doklad o adrese.
Prohlášení Revolut nejsou akceptovány jako POA, zvláště ne když hráč požaduje změnu adresy. Potřebujeme něco jako účet za energie, účet za plyn nebo elektřinu, pojistný dopis atd.
Děkujeme za pochopení!
Dobrý den, kasino Platin,
dokumenty byly předloženy.
Po dokončení ověření lze provést výběr prostřednictvím Revolut nebo Dogecoin?
Žádost o potvrzení od Platin Casisno
Ahoj,
Požádejte o výplatu nyní ověřeným způsobem platby. Váš doklad o adrese byl přijat.
Díky,
Milý Ronnie,
Udělejte prosím, jak kasino radí, a dejte nám vědět výsledek platby.
Mějte na paměti, že doručení platby může trvat až několik dní.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážené kasino Platin, vážený tým Guru,
Požádal jsem o výběr na ověřenou adresu Revolut dne 5. listopadu 2024 ve 14:14, výběr však byl znovu zrušen 8. listopadu 2024 v 10:00. Chtěl bych požádat Platin Casino o jasnou odpověď, zda Mohu také vybrat přes Dogecoin, pokud výběr Revolutu není možný. Protože nemám jiný bankovní účet.
Ahoj Ronnie,
Můžete to prosím zkusit znovu?
Díky
Dobrý den, kasino Platin,
Požádal jsem o nový výběr přes Revolut. Dejte mi prosím vědět, zda a kdy bude výběr úspěšně zpracován.
Dobrý večer,
Výplata se znovu a znovu ruší.
Už 1 1/2 měsíce čekám na výplatu.
Pokud nechcete platit mé bance, žádám vás, abychom zaplatili prostřednictvím dogecoinu.
Vážení Platincasino,
Můžete mi prosím poradit, proč je výběr hráče stále odmítán?
Existuje nějaký způsob, jak mu pomoci vybrat zůstatek z kasina?
Těšíme se na vaši odpověď,
Pozdravy,
Nicku
Vážený tým Casino Guru,
Milé kasino Platin,
Dnes jsem obdržel peníze. Chtěl bych poděkovat oběma stranám za spolupráci a platbu prostřednictvím dogecoinu.
Případ lze uzavřít.
Milý Ronnie,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
