Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakovaná zrušení výběru 500 EUR kvůli problému s poskytnutou adresou. Po několika pokusech a komunikaci s kasinem byl výběr nakonec přijat a výhry byly připsány na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vyberu 500, čeká se na to, pak jsem každý den odmítl, nedostávám žádná upozornění nebo nic, to mi říká, co musím udělat, měl jsem stejný problém před 4 měsíci, jsem ověřený hráč.
Žádný e-mail, nic nepřichází jako odpověď, to není v pořádku.
Ahoj!
Vysvětlil jsem to trochu špatně. Mám na mysli, že jsem si vybral svou výhru ve výši 500 EUR. Provedu výběr a pak sedí a cyklují, dokud Platincasino po dni nezruší můj výběr a nevloží mé peníze zpět na herní účet, to se dělo každý den a vyzkoušel jsem všechny své uložené možnosti výběru, které jsou uloženy na účtu výběru.
Nedostal jsem žádnou poznámku o tom, co by mohlo být špatně, ani nereagovali na mé e-maily.
Chápu, že výběr může trvat několik dní, ale zamítli můj výběr a poté dostanu peníze zpět na svůj herní účet, řádně jsem zkontroloval datum, bylo to 3/10 Začal jsem se snažit vybrat peníze, takže to běží tam a zpět po dobu 8 dnů.
Ps: Jsem ověřený hráč asi před 3-4 lety.
Ahoj týme a ahoj Miaa,
Můžete to prosím zkusit znovu?
Výběr nebyl zpracován, protože jste ve své adrese zadali nesprávná písmena. Nyní jsme jej upravili.
Díky,
Nyní jsem zkusil provést výběr na svou bankovní kartu
Zrušil jsem výběr na bankovní kartu a provedl výběr, který vyžaduje mé celé jméno, takže jsem teď mezi jméno napsal své celé jméno.
Takto to vypadalo posledních 48 hodin.
Nic víc se neděje.
Nevím, jak dlouho mám čekat?
Aktualizace, dnes platinové kasino přijalo můj výběr a nyní ho mám na účtu.
Děkujeme vám platinové kasino! A díky vám v kasino guru máte cenu zlata s vaší pomocí a podporou, které se vám dostává, když sami sobě nerozumíte. Ještě jednou velké díky!
Milá tackygirl2,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
