DomůStížnostiPlatincasino - Výběr hráče je opakovaně odmítnut.

Platincasino - Výběr hráče je opakovaně odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2024 | Vyřešena : 21.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa se potýkal s opakovaným odmítnutím výběru v Platincasino, aniž by bylo poskytnuto žádné vysvětlení, přestože se na tento problém ptalo několik e-mailů. Byla léta aktivní členkou a hledala pomoc při řešení záležitosti. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino za účelem objasnění, které odhalilo, že hráčka potřebovala pro ověření účtu poskytnout důkaz o svém vkladu. Po předložení požadované dokumentace úspěšně obdržela svou výhru, což vedlo k vyřešení reklamace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Nyní jsem se pokusil odstoupit z Platincasina počtvrté. Můj výběr je opakovaně zamítnut bez jakéhokoli vysvětlení. Několikrát jsem e-mailem žádal o důvod těchto opakovaných odmítnutí, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Jen nechápu, proč mi odstoupení vždy zamítnou. V Platincasinu jsem aktivní již několik let a nemám ponětí, co se s nimi teď děje. Doufám, že mi můžete pomoci zjistit, proč je můj výběr neustále odmítán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený petraradzinowski,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Vzhledem k tomu, že jste hráčem tohoto kasina již několik let, mohl byste laskavě potvrdit, zda byl váš účet plně ověřen a zda jsou všechny vaše osobní údaje přesné a aktuální?

Mohl byste také prosím uvést, jaké typy her jste hráli, když jste nashromáždili své poslední výhry? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?

Navíc, nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Nakonec bych ocenil, kdybyste mi poskytli snímek obrazovky vaší transakční historie, konkrétně zobrazující neúspěšné žádosti o výběr. Pokud existuje nějaká poznámka nebo důvod pro neúspěšné výběry, uveďte je také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobrý den, můj účet u Platincasina je plně ověřen a moje údaje jsou správné a aktuální. Hraji pouze automaty a vyhrávám na nich. Vyhrál jsem bez aktivního bonusu.

Díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, petraradzinowski, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den petraradzinowski,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Platincasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Platincasino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč jsou výběry hráče stále odmítány? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale

Děkuji, že jste mi pomohli zjistit důvod neustálého odmítání mé výplaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milá Petře,


Poslali jsme vám několik e-mailů, poslední včera, kde jsme znovu žádali o potvrzení o složení zálohy


" „Ahoj Petře,

Abychom mohli plně ověřit váš hráčský účet pro budoucí vklady/výběry, požadujeme následující dokumenty:

doklad o zaplacení

Vklad: Částka/Datum/Čas 2024-10-05 15:55:40 20 EU

Nahrajte bankovní výpis s výše uvedeným vkladem. Vaše jméno a datum musí být viditelné na výpisu/dokladu o transakci.

Upozorňujeme, že dokument nahraje banka buď ve formátu PDF, nebo jej vytiskne a vyfotografuje."

Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo e-mailu."




Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Chtěl bych vám moc poděkovat, že mi pomáháte. Obdržel jsem své výhry.

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený petraradzinowski,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi své výhry. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky