Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože výše jejich výher byla snížena bez jakéhokoli vysvětlení. Bohužel kasino stále nereagovalo a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ podruhé.
Dobrý den, požádal jsem online kasino o výplatu 16. ledna 2022, bohužel jsem peníze do dnešního dne neobdržel. Na vyžádání v chatu nebo e-mailem vám bude sděleno, že zpracování běží.
Vážený N. Ah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím poradit, zda již bylo doručeno odstoupení od vaší předchozí reklamace ?
Když jsem se zeptal kasina, bylo mi řečeno, že stav se stále zpracovává, ale bohužel se již více než 4 týdny nezměnil.
Děkuji mnohokrát, N. Ah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, N. Ah,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rád bych pozval zástupce kasina p. Sloty, aby se připojili k rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Pane Sloty, můžete poskytnout nějaký pohled na důvod zpoždění, které hráč zažívá?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený N. Ah,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Jelikož kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.
Vážený N. Ah,
Uvedli jste, že ačkoli máte výhry 1 000 EUR, kasino uvedlo, že vám vyplatí pouze částku 350 EUR, je to tak?
Ahoj,
Přesně tak, původně jsem požadoval výplatu 350 €, pak jsem tuto částku zrušil, abych mohl pokračovat ve hře, ale pak jsem vyhrál 1 000 € a 16. ledna jsem provedl výplatu 1 000 €. Nyní mi finanční oddělení odepsalo, že bych měl souhlasit s obdržením pouze částky 350 € a 650 € propadne, protože můj první výběr byl pouze 350 €. Což mi nedává smysl. Původně jsem uvedl, že mi převedou těch 350 €, pokud ne, celý zisk propadne, stejně jako 650 €. Byl bych rád, kdyby mi kasino poslalo i zbývajících 650 poctivě vyhraných. Historie transakcí říká, že částka 650 EUR byla vyplacena ručně, ale ne mně.
S přátelským pozdravem
vzal
Dobrý den, N. Ah,
Mohl bych vás požádat, abyste přeposlali e-maily, které jste obdrželi z kasina, na mou e-mailovou adresu zde: adam.m@casino.guru .
Vážený pane Sloty Casino,
Můžete poskytnout nějaký pohled na důvod snížení výše hráčských výher?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený N. Ah,
Vzhledem k tomu, že kasino stále neodpovědělo ani po několika pokusech kontaktovat je, bude tato stížnost opět uzavřena jako „nevyřešená". Může být samozřejmě znovu otevřen, pokud se kasino rozhodne reagovat.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
