Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobré odpoledne, vše začalo asi před měsícem, kdy jsem vyhrál částku 97 tisíc mexických pesos. Začali také vyžadovat mé dokumenty k ověření. Až do dnešního dne mi stále říkají, že můj identifikační doklad je nesprávný a že jsem ho poslal všemi možnými způsoby. Ocenil bych nějakou pomoc, protože pokud jde o vklad, nikdy nejsou žádné problémy. Dříve mi platili okamžitě, ale tentokrát si nejsem jistý, proč moje ověření trvá tak dlouho, zdá se, že bylo z jakéhokoli důvodu zamítnuto.
Good afternoon, everything started about a month ago, when I won an amount of 97 thousand Mexican pesos. They also began to request my documents for verification. Up until today, they keep telling me my identification document is incorrect and I have sent it in every possible way. I would appreciate some help as when it comes to depositing, there are never any issues. Previously, they have paid me promptly but this time, I'm not sure why my verification is taking so long, it seems to be rejected for any reason.
Muy buenas tardes, todo comenzo hace como un mes, que gane una cantidad de 97mil pesos mexicanos, de igual forma me empezaron a pedir mis documentos para verificación , hasta el día de hoy me siguen dando largas que mi documento de identificación está mal y ya lo mandé de todas las formas posibles, me gustaría que me ayuden al momento de depositar sin problema al instante. Ya me.han pagado anteriormente pero está vez no se por que tardan tanto en mi verificación, por cualquier cosa la rebotan
Dear ANDRESAG0411s,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj jak se máš, dnes ráno jsem odeslal dokument, který jsem potřeboval, přiložil jsem foto a objeví se v tomto stavu jsem jim poslal email a oni mi říkají, že podle toho je to v OVĚŘENÍ, ale v systému to vypadá, že moje identita nemohla být ověřena, když jsem poslal všechny dokumenty
Hello how are you, today in the morning I sent the document that I needed, I attached a photo and it appears in this state I sent them an email and they tell me that according to it is in VERIFICATION but in the system it appears that my identity could not be verified when I sent all the documents
Hola que tal, el día día hoy en la mañana mandé el documento que me hacía falta adjunto foto y me aparece en este estado les mandé correo y me comentan que según está en VERIFICACIÓN pero en el sistema aparece que no se pudo verificar mi identidad cuando mandé todos los documentos
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Zkusili jste kontaktovat kasino, abyste zjistili, co se během ověřování pokazilo?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you tried contacting the casino to find out what went wrong during the verification?
Vážený ANDRESAG0411s,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear ANDRESAG0411s,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.