DomůStížnostiMr. Green Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr. Green Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £183

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.10.2022 | Vyřešena : 8.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V červenci mi MrGreen zablokoval účet. Byl to účet, který jsem používal asi 10 let. Je mi jedno, jestli už moji firmu nechtějí a v minulosti dodali veškerou požadovanou dokumentaci. Na žádnou komunikaci ale nereagují a na účtu mám zůstatek. Znemožňují dosáhnout na mé prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá felixallen33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Uveďte prosím, zda byly vaše poslední výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj. Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Mohu potvrdit, že nebyly použity žádné bonusy. V MrGreen jsem hrál jen ruletu a nějaké sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, felixallen33, za odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Přesto bych rád zmínil, že pokud se problém bude týkat sportovního sázení, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj felixallen33,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Věřím, že budeme potřebovat pomoc kasina, abychom zjistili, v čem je problém. Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby se připojil k diskusi a pomohl nám problém vyřešit.


Pan Green Casino,


Mohl byste vysvětlit, proč byl účet felixallen33 zablokován a zbytek jeho kasina byl zadržen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino právě zaplatilo a po 11 letech se rozhodlo z jakéhokoli důvodu uzavřít můj účet.


Děkuji za váš příspěvek a pomoc při získávání peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj felixallen33,


I když jsem rád, že vaše výhry byly obdrženy, musím vám říci, že nemáme námitky proti uzavření účtů kasin bez udání důvodů, a proto vaši stížnost budeme považovat za vyřešenou. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky