Hráč ze Spojených států oznámil, že si nemohli vybrat své výhry, protože jejich účet byl deaktivován. Poté, co zaregistrovali svůj problém, byl hráč požádán, aby poskytl důkaz o svých vkladech a jakékoli komunikaci s kasinem. Hráč však nebyl schopen poskytnout požadované informace. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prozkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Můj účet je deaktivován. Nemohu si vybrat své výhry
Vážený jerryleeiii87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mám tento účet již nějakou dobu a jsem si jistý, že přes šest měsíců. Nikdy jsem nebyl požádán o ověření účtu a rád bych to udělal. Hraji striktně hodně slotů a balancuji mezi mamutí tundrou. Kráska a zvíře je také velkým fanouškem blackjacku. Zpočátku jsem bonus použil před chvílí a použil jsem ho jako bonus pro přátele, ale nějakou dobu jsem žádný nepoužil. Nashromáždil jsem tyto výhry z jednoho z jejich slotů. Později jsem se šel znovu přihlásit a píše to, že můj účet je deaktivován. Veškerá moje snaha komunikovat s tímto kasinem byla zamítnuta a nedostal jsem nic než ticho.. toto mi bylo velmi doporučeno a jsem velmi zmatený, co mám teď dělat. Doufám, že mi pomůžete získat zpět mé výhry a komunikovat s kasinem, abych mohl znovu hrát a získat řešení, proč byl můj účet deaktivován.
Velmi děkuji, jerryleeiii87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jerryleeiii87,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený mBitCasino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se deaktivovaného účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Po kontrole našich záznamů jsme zjistili, že hráč si svůj účet vytvořil 22. 3. 2023, ale od té doby na tomto účtu nevykazoval žádnou aktivitu. Navíc jsme nenašli žádnou komunikaci přes e-mail nebo chat s hráčem.
Mohl byste nám laskavě poskytnout další podrobnosti, abyste nám pomohli tuto záležitost vyřešit? To zahrnuje důkaz o všech vkladech provedených na účet a důkaz o komunikaci zahájené z tohoto účtu. Vaše spolupráce by nám při řešení tohoto problému velmi pomohla. Děkuji.
Vážený jerryleeiii87,
Poskytněte kasinu požadované dokumenty a dejte nám vědět zde ve vlákně s případnými aktualizacemi. Budeme čekat, až se nám ozvete.
Z kasina jsem nedostal komunikaci. Mám mnoho krypto transakcí. Jak mohu zjistit, co pro ně znamená?
Vážený jerryleeiii87,
Poskytněte nám prosím snímky obrazovky vašich e-mailů nebo jakýkoli jiný způsob, jakým jste se pokusili dostat do kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
