DomůStížnostimBitCasino - Hráčovi se podařilo otevřít účet z omezené země.

mBitCasino - Hráčovi se podařilo otevřít účet z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 680 mBTC

mBitCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

byl přesměrován na tento web online vyhledáváním kasin vhodných pro USA. Našel tohle. Byl schopen se zaregistrovat a VELKÉ vklady. Nedávno došlo k jejich aktualizovaným smluvním podmínkám (aktualizováno v červenci 2021) a uvádějí, že hráči z USA nemají povolený vklad nebo hraní na webu. Byl jsem uveden v omyl, protože inzerovali jako hráč USA přijímající na více webech a umožňovali vytváření účtů a vklady. Kontaktovala zákaznickou podporu a nemohla mi pomoci s vrácením mých vkladů, minus výhry. Předala mi e-mail na jiné oddělení v rámci MBit. Částka vkladu není přesná - bylo provedeno více vkladů. Počet je vysoký a já jsem všechny požádal o návrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený MJ,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :


„Uživatelé z následujících zemí („ Omezené země ") nesmí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké a jejich území, Spojené království, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Izrael, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Litva, Nizozemské západní Indie a Curacao. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tuto zásadu pro omezené země. "


Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :


"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.

Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprovedlo tuto kontrolu, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "


Protože web není blokován pro Spojené státy a existuje možnost registrace účtu z omezené země a uložení finančních prostředků, protože při registraci je vyžadována pouze e-mailová adresa a přezdívka, chtěl bych se vás zeptat, zda jste vyplnili Sekce „Profil"?


filefile


Vaše ratifikace je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj děkuji za odpověď. Když jsem byl na webu, neviděl jsem sekci k vyplnění profilu. Použil jsem možnost vkladu, která byla na hlavní obrazovce. Web od mě nepožadoval žádné informace, aby mohl provádět vklady. Pokud by to udělali, jako by nutili profil dokončit před uložením, nebyl bych v této situaci a věděl bych, že jsem omezen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem kopal aktuální podmínky pro MBit a objevil jsem to. Myslel jsem, že to přidám.

Nikdy nekontrolovali moji totožnost kvůli výběrům. Podmínky uvádějí, že pokud se mi nepodaří, můj vklad bude vrácen a výhry zabaveny. Kdyby při výběru zkontrolovali moji totožnost, bylo by mi vráceno peníze podle jejich podmínek, protože by viděli, že jsem z omezené země. Požádal jsem o vrácení vkladů minus veškeré výhry, které mohly být vybrány.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, MJ, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo byl již zablokován? Zašlete prosím historii vaší pokladny. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Vybrali jste si z tohoto kasina nějaké výhry nebo byly všechny vklady přehrány a ztraceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl jsem zablokován, takže se bohužel nemohu přes web dostat do své pokladní knihy. Mohu projít svou osobní peněženkou a získat přesná čísla. Některé výhry byly vyplaceny, ale vložil jsem mnohem víc, než kolik jsem vybral. Když jsem je požádal o vrácení vkladů, nabídl jsem jim, aby si nechali jakékoli výhry, než mi vrátí peníze. Prošlo by mojí osobní peněženkou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, MJ, za vaše prohlášení o elektronické peněžence. Odpovídajícím způsobem jsem opravil spornou částku této stížnosti. Mohli byste prosím poradit, zda jste od kasina obdrželi nějaké výhry nebo je kasino stále drží?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejsem si jistý, jestli ještě drželi nějaké výhry před uzavřením účtu, výhry byly přijaty dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výhry z tohoto kasina jste již dříve obdrželi, ale k vyplnění KYC od vás nebyly požadovány žádné osobní dokumenty, je to správné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Opravit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, MJ, za odpověď. Znovu jsem zkontroloval všeobecné podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :


"9.9 Kasino si vyhrazuje právo zkontrolovat totožnost hráče (postup KYC) před zpracováním výplat a zadržet výběry po dobu potřebnou ke kontrole totožnosti hráče. Neúspěch nebo odmítnutí projít kontrolou totožnosti bude mít za následek zabavení výher a vrácení peněz poslední vklad. "


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj MJ!


Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této diskuse pozval zástupce mBitCasino, abychom nám pomohli s řešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Rádi bychom poskytli další informace týkající se tohoto případu a ohledně přijatého rozhodnutí.


Při přístupu k mBitcasino a přihlašovacím formulářem jsou uživatelé také přivítáni zprávou „Souhlasím s podmínkami", která je také hypertextovým odkazem na všeobecné podmínky, kde jsou specifikována všechna omezení.


Podmínky vstoupí v platnost, jakmile uživatel začne používat web a zaregistruje se k účtu, jak je uvedeno níže:


"1.2 Před použitím webové stránky www.mbitcasino.com si prosím pečlivě přečtěte podmínky. Skutečnost, že používáte web, potvrzuje váš souhlas s podmínkami.


1.3 Tyto podmínky vstoupí v platnost, jakmile zaškrtnete políčko při registraci, čímž kasinu dáte najevo, že jste si podmínky přečetli, přijmete je a jste jimi plně vázáni. "

Zdroj: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions


Podmínky mají také kategorii pod názvem „2 PŘIJATÉ HRÁČE" napsanou tučně velkými písmeny, kde jsou uvedeny následující informace:


„2.1 Kasino přijímá výhradně dospělé hráče (minimální věk je 18 let) pouze z těch zemí a zeměpisných oblastí, kde je online hazardní hry povoleny zákonem.

Společnost si vyhrazuje právo požadovat od hráče doklad o věku a omezit přístup na webovou stránku nebo pozastavit hráčský účet těm hráčům, kteří tento požadavek nesplní.


2.2 Jste výhradně zodpovědní za určení, zda je váš přístup a / nebo používání webových stránek v souladu s příslušnými zákony ve vaší jurisdikci, a zaručujete nám, že hazardní hry nejsou na území, kde bydlíte, nezákonné. Jakýkoli nárok vůči společnosti, který z jakéhokoli důvodu vznesete v souvislosti s výše uvedeným, bude považován za neplatný a nebude přijat.


2.3 Uživatelé z následujících zemí („Omezené země") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké a jejich území, Spojené království, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Izrael, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Litva, Nizozemská západní Indie, Curacao a Řecko. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tyto zásady pro omezené země.


Hráči ze Švédska nemají k dispozici žádné bonusy, včetně účasti na jakémkoli druhu propagačních programů, získávání VIP odměn a výměny comp bodů. "

Zdroj: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions


Jak je uvedeno v části „9 OCHRANNÁ POLITIKA", vyhrazujeme si právo požadovat ověření identity, ale vzhledem k anonymní povaze kryptoměny a hazardních her v kryptoměně není ověřování povinné, aby bylo možné při používání kryptoměny vkládat a vybírat.

Možnost nastavit informace o profilu byla vždy k dispozici uvnitř profilu hráče, ke kterému lze přistupovat z hlavního palubního panelu


Účet uživatele byl zrušen, jakmile jsme se dozvěděli o tom, že přistupuje na web z omezené oblasti, a zpracovali jsme všechny nevyřízené žádosti o výběr.


Z bezpečnostních důvodů nemůžeme poskytnout informace o účtu prostřednictvím tohoto veřejného vlákna, ale rádi poskytneme informace uživateli přímo prostřednictvím e-mailu a můžeme poskytnout další informace požadované pracovníky Casino Guru.


Děkuji vám za Váš čas.


Pozdravy,

mBitcasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci mBitCasino,


Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli další informace prostřednictvím mé e-mailové adresy: „martin.d@casino.guru".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Oslovili jsme e-mail a poskytneme požadované informace.


Pozdravy,

mBitcasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj MJ!


Chtěl bych vás informovat, že komunikujeme se zástupci kasina mBit. Počkejte prosím několik dní na prozkoumání všech dokumentů, jakmile budou přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Rovněž jsme uživatele kontaktovali prostřednictvím e-mailu a čekáme na jeho odpověď, než se budeme moci posunout vpřed.


Pozdravy,

mBitcasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci mBitCasino,


Čekáme, až nám poskytnete dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Než můžeme poskytnout všechny dokumenty, které jsme připravili, požadujeme potvrzení od uživatele. Kontaktovali jsme uživatele prostřednictvím e-mailu a požádali jsme o jeho souhlas se sdílením informací s Casino Guru.

Bohužel jsme od uživatele nedostali odpověď prostřednictvím e-mailu a rádi bychom uživatele požádali o odpověď v tomto vlákně nebo e-mailem, abychom mohli poskytnout Casino Guru požadované dokumenty.


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený MJ,


Pro pokračování v řešení tohoto případu je vaše potvrzení zásadní. Chtěl bych vás požádat o spolupráci se zástupci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj MJ!


Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji.

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky