Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
byl přesměrován na tento web online vyhledáváním kasin vhodných pro USA. Našel tohle. Byl schopen se zaregistrovat a VELKÉ vklady. Nedávno došlo k jejich aktualizovaným smluvním podmínkám (aktualizováno v červenci 2021) a uvádějí, že hráči z USA nemají povolený vklad nebo hraní na webu. Byl jsem uveden v omyl, protože inzerovali jako hráč USA přijímající na více webech a umožňovali vytváření účtů a vklady. Kontaktovala zákaznickou podporu a nemohla mi pomoci s vrácením mých vkladů, minus výhry. Předala mi e-mail na jiné oddělení v rámci MBit. Částka vkladu není přesná - bylo provedeno více vkladů. Počet je vysoký a já jsem všechny požádal o návrat.
Vážený MJ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Uživatelé z následujících zemí („ Omezené země ") nesmí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké a jejich území, Spojené království, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Izrael, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Litva, Nizozemské západní Indie a Curacao. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tuto zásadu pro omezené země. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprovedlo tuto kontrolu, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Protože web není blokován pro Spojené státy a existuje možnost registrace účtu z omezené země a uložení finančních prostředků, protože při registraci je vyžadována pouze e-mailová adresa a přezdívka, chtěl bych se vás zeptat, zda jste vyplnili Sekce „Profil"?
Vaše ratifikace je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj děkuji za odpověď. Když jsem byl na webu, neviděl jsem sekci k vyplnění profilu. Použil jsem možnost vkladu, která byla na hlavní obrazovce. Web od mě nepožadoval žádné informace, aby mohl provádět vklady. Pokud by to udělali, jako by nutili profil dokončit před uložením, nebyl bych v této situaci a věděl bych, že jsem omezen.
Právě jsem kopal aktuální podmínky pro MBit a objevil jsem to. Myslel jsem, že to přidám.
Nikdy nekontrolovali moji totožnost kvůli výběrům. Podmínky uvádějí, že pokud se mi nepodaří, můj vklad bude vrácen a výhry zabaveny. Kdyby při výběru zkontrolovali moji totožnost, bylo by mi vráceno peníze podle jejich podmínek, protože by viděli, že jsem z omezené země. Požádal jsem o vrácení vkladů minus veškeré výhry, které mohly být vybrány.
Děkuji, MJ, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo byl již zablokován? Zašlete prosím historii vaší pokladny. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Vybrali jste si z tohoto kasina nějaké výhry nebo byly všechny vklady přehrány a ztraceny?
Byl jsem zablokován, takže se bohužel nemohu přes web dostat do své pokladní knihy. Mohu projít svou osobní peněženkou a získat přesná čísla. Některé výhry byly vyplaceny, ale vložil jsem mnohem víc, než kolik jsem vybral. Když jsem je požádal o vrácení vkladů, nabídl jsem jim, aby si nechali jakékoli výhry, než mi vrátí peníze. Prošlo by mojí osobní peněženkou?
Velice vám děkuji, MJ, za vaše prohlášení o elektronické peněžence. Odpovídajícím způsobem jsem opravil spornou částku této stížnosti. Mohli byste prosím poradit, zda jste od kasina obdrželi nějaké výhry nebo je kasino stále drží?
Nejsem si jistý, jestli ještě drželi nějaké výhry před uzavřením účtu, výhry byly přijaty dříve.
Výhry z tohoto kasina jste již dříve obdrželi, ale k vyplnění KYC od vás nebyly požadovány žádné osobní dokumenty, je to správné?
Děkuji, MJ, za odpověď. Znovu jsem zkontroloval všeobecné podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Kasino si vyhrazuje právo zkontrolovat totožnost hráče (postup KYC) před zpracováním výplat a zadržet výběry po dobu potřebnou ke kontrole totožnosti hráče. Neúspěch nebo odmítnutí projít kontrolou totožnosti bude mít za následek zabavení výher a vrácení peněz poslední vklad. "
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj MJ!
Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této diskuse pozval zástupce mBitCasino, abychom nám pomohli s řešením.
Ahoj,
Rádi bychom poskytli další informace týkající se tohoto případu a ohledně přijatého rozhodnutí.
Při přístupu k mBitcasino a přihlašovacím formulářem jsou uživatelé také přivítáni zprávou „Souhlasím s podmínkami", která je také hypertextovým odkazem na všeobecné podmínky, kde jsou specifikována všechna omezení.
Podmínky vstoupí v platnost, jakmile uživatel začne používat web a zaregistruje se k účtu, jak je uvedeno níže:
"1.2 Před použitím webové stránky www.mbitcasino.com si prosím pečlivě přečtěte podmínky. Skutečnost, že používáte web, potvrzuje váš souhlas s podmínkami.
1.3 Tyto podmínky vstoupí v platnost, jakmile zaškrtnete políčko při registraci, čímž kasinu dáte najevo, že jste si podmínky přečetli, přijmete je a jste jimi plně vázáni. "
Zdroj: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Podmínky mají také kategorii pod názvem „2 PŘIJATÉ HRÁČE" napsanou tučně velkými písmeny, kde jsou uvedeny následující informace:
„2.1 Kasino přijímá výhradně dospělé hráče (minimální věk je 18 let) pouze z těch zemí a zeměpisných oblastí, kde je online hazardní hry povoleny zákonem.
Společnost si vyhrazuje právo požadovat od hráče doklad o věku a omezit přístup na webovou stránku nebo pozastavit hráčský účet těm hráčům, kteří tento požadavek nesplní.
2.2 Jste výhradně zodpovědní za určení, zda je váš přístup a / nebo používání webových stránek v souladu s příslušnými zákony ve vaší jurisdikci, a zaručujete nám, že hazardní hry nejsou na území, kde bydlíte, nezákonné. Jakýkoli nárok vůči společnosti, který z jakéhokoli důvodu vznesete v souvislosti s výše uvedeným, bude považován za neplatný a nebude přijat.
2.3 Uživatelé z následujících zemí („Omezené země") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké a jejich území, Spojené království, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Izrael, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Litva, Nizozemská západní Indie, Curacao a Řecko. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tyto zásady pro omezené země.
Hráči ze Švédska nemají k dispozici žádné bonusy, včetně účasti na jakémkoli druhu propagačních programů, získávání VIP odměn a výměny comp bodů. "
Zdroj: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Jak je uvedeno v části „9 OCHRANNÁ POLITIKA", vyhrazujeme si právo požadovat ověření identity, ale vzhledem k anonymní povaze kryptoměny a hazardních her v kryptoměně není ověřování povinné, aby bylo možné při používání kryptoměny vkládat a vybírat.
Možnost nastavit informace o profilu byla vždy k dispozici uvnitř profilu hráče, ke kterému lze přistupovat z hlavního palubního panelu
Účet uživatele byl zrušen, jakmile jsme se dozvěděli o tom, že přistupuje na web z omezené oblasti, a zpracovali jsme všechny nevyřízené žádosti o výběr.
Z bezpečnostních důvodů nemůžeme poskytnout informace o účtu prostřednictvím tohoto veřejného vlákna, ale rádi poskytneme informace uživateli přímo prostřednictvím e-mailu a můžeme poskytnout další informace požadované pracovníky Casino Guru.
Děkuji vám za Váš čas.
Pozdravy,
mBitcasino
Vážení zástupci mBitCasino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli další informace prostřednictvím mé e-mailové adresy: „martin.d@casino.guru".
Ahoj,
Oslovili jsme e-mail a poskytneme požadované informace.
Pozdravy,
mBitcasino
Ahoj MJ!
Chtěl bych vás informovat, že komunikujeme se zástupci kasina mBit. Počkejte prosím několik dní na prozkoumání všech dokumentů, jakmile budou přijaty.
Ahoj,
Rovněž jsme uživatele kontaktovali prostřednictvím e-mailu a čekáme na jeho odpověď, než se budeme moci posunout vpřed.
Pozdravy,
mBitcasino
Ahoj,
Než můžeme poskytnout všechny dokumenty, které jsme připravili, požadujeme potvrzení od uživatele. Kontaktovali jsme uživatele prostřednictvím e-mailu a požádali jsme o jeho souhlas se sdílením informací s Casino Guru.
Bohužel jsme od uživatele nedostali odpověď prostřednictvím e-mailu a rádi bychom uživatele požádali o odpověď v tomto vlákně nebo e-mailem, abychom mohli poskytnout Casino Guru požadované dokumenty.
Děkuju!
Vážený MJ,
Pro pokračování v řešení tohoto případu je vaše potvrzení zásadní. Chtěl bych vás požádat o spolupráci se zástupci kasina.