Hráč z Rakouska se dlouhodobě pokouší uzavřít svůj účet. Později, když hráč nashromáždil nějaké výhry, kasino odmítlo vyznamenat je kvůli neověřenému telefonnímu číslu. Problém byl úspěšně vyřešen. Telefonní číslo hráče bylo ověřeno a hráč obdržel své výhry.
Ahoj všichni!
Také se připojuji k mnoha stížnostem, které již Casino LordoftheSpins již má! Poté, co jsem několik let vehementně odmítal zavřít svůj účet, jsem před dvěma týdny vložil vklad a vyhrál několik set eur! Bohužel v tomto případě jsou i problémy! Platba nebyla zpočátku provedena, poté zrušena! Tato taktika zpoždění trvá již dva týdny! Důvodem nezaplacení je údajně chybějící ověření mého telefonního čísla! Kromě skutečnosti, že telefonní číslo může mít pro výplatu malý význam, kasino ověření odmítlo! V chatu odkazujete na podporu prostřednictvím e-mailu, e-mailová podpora ignoruje přenos mého telefonního čísla a odkazuje mě na chat! Zde se pokusíte vytrhnout zákazníky!
Proč konečně nezajistíte odvolání takových zkorumpovaných kasin! Existuje spousta stížností! Pověst kasina se stala špatnou! Proč jsou tyto podvody sledovány tak dlouho, aniž by nakonec měly pro kasino bolestivé následky?
A v tomto případě je to opět kasino s licencí Curacao! Celá autorita je konečně odpovědná! Takové podmínky neexistují u licencí na Maltě (nebo zdaleka ne v tomto rozsahu)
Vážený tým CasinoGuru, děkujeme za pomoc, kterou nám dáváte hráčům znovu a znovu, když přicházíme do kasina, na které se právní základ nevztahuje!
LG
Vážený Rene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké prostředky? Mohli byste dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci týkající se pokusů o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Pošlu screenshoty žádostí o uzavření a další informace dle požadavku e-mailem! Díky a LG
Požádal jsem o vyloučení v kasinu, protože nechci hrát v kasinech, která nesplňují zákonné požadavky! Sebevyloučení nesmí být odmítnuto, a proto nutím kasino zavřít! Kasino to odmítlo zavřít! Můj účet bude uzavřen, pouze pokud zruším svou platbu! Toto kasino je nic vážného! Snímek obrazovky již byl odeslán do CasinoGuru! Díky a LG
Děkujeme Rene za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Rene,
Prošetřil jsem váš případ a přečetl jsem vám e-maily, které jste předali. Dovolte mi položit otázku. Vzhledem k tomu, že při otevření účtu v kasinu jste museli přihlašovat své telefonní číslo v registračním formuláři, existuje možná možnost ověření přímo ve vašem profilu?
Ahoj Petere! Ne, není žádná možnost! V tomto kasinu nemáte žádný přístup k vašemu profilu a osobním údajům! Telefonní číslo, které jsem uvedl při registraci, již není aktuální! Jak můžete vidět na snímcích, které jsem vám poslal, kasinu bylo přiděleno mé nové telefonní číslo! Díky a Lg Rene
Ahoj Rene, právě jsem si otestoval nastavení účtu sám. Při přihlášení přejděte na „Mein Zugangskonto" - „Angaben zur Person" - „Mobil", změňte své telefonní číslo a poté klikněte na „DATEN AKTUALISIEREN". Dejte mi vědět, jestli to fungovalo.
Ahoj Petere! Jak vidíte z mého snímku obrazovky, to z mého účtu není možné! Bod mého přístupového účtu u mě neexistuje! Lg
Vidím, takže hrajete jen na svém telefonu? Máte přístup do kasina v počítači?
Ahoj Petere! Ano, hraju jen na svém mobilním telefonu! Zábava mezi tím, abych tak řekl! V tuto chvíli nelze přistupovat k počítačům kvůli omezením ukončení aplikace Corona! Počítač je ve druhém domě! Ale podařilo se mi přepnout telefon na stolní verzi a být schopen zadat data! Odpověď nebo názor kasina by zde byl zajímavý! Kasino by si mělo uvědomit, že ověření telefonního čísla nestačí k odmítnutí výběru! Kasino si musí také uvědomit, že odmítnutí sebevyloučení není legálně možné! A ještě nežádoucí je pokus o nátlak! Účet bude trvale zablokován pouze v případě, že zruším svou platbu (vy již nemáte přístup)! Screenshoty, které prokazují tento poškozený postup, již byly přeneseny! Díky a Lg
Ahoj Rene,
Udělejme jeden krok po druhém. Pokusme se nejprve získat vaše výhry a pak můžeme dostat kasino, aby vás vyloučilo. Bylo vaše telefonní číslo ověřeno?
Ne! Vyloučení není problém! Dělám to jen proto, že kasino platí peníze! Účet, který je trvale uzavřen, musí být vyplacen ano! Ale přesto je tváří odmítnout blokovat! Nyní pro telefonní číslo: bylo to zasláno do kasina e-mailem! To bylo změněno v profilu! Kasino je zatím odmítlo ověřit!
Dobře Rene, budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat. Chtěl bych požádat lorda Spins Casino, aby na tuto stížnost odpověděl.
Můžeme potvrdit, že účet a telefon jsou nyní ověřeny. Žádost o výběr bude pokračovat podle podmínek.
Musíme si uvědomit, že máte přístup k živému chatu v kasinu a mohli jste uvést své správné telefonní číslo.
Pokud jde o otázku vyloučení - vyloučení je nástroj pro hráče, kteří trpí nebo si myslí, že mají problémy s hazardem. Není to nástroj k vynucení kasina k výplatě vašich výher.
Výběry jsou zpracovávány a vyplaceny za podmínek ... pokud hráč neprovede ověření na účtu, nemá kasino jinou možnost, než odmítnout výběr, dokud není ověření dokončeno.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu kasina pro live chat.
pozdravy
HODINY CASINO
Dovoluji si zde také komentovat: ohledně telefonního čísla a chatu: toto číslo vám již bylo zasláno před dvěma týdny! Screenshoty byly odeslány do CasinoGuru! Když jsem byl naposledy v chatu, podpora chatovací komunikace skončila, když jsem řekl, že jsem kontaktoval kancelář pro stížnosti Casino Guru!
A nyní se Lordofthespins sám popřel! Je pravda, že se k vyloučení platby nepoužívá vyloučení! Ve skutečnosti se používá k uzamčení účtu, pokud si všimnete problémů s herním chováním! Důvod nevyplýval z mé žádosti o sebevyloučení! Proto by nikdy neměl být ignorován a odmítnut! Vážený tým Lordofthespins, už jste se někdy podívali na jejich hodnocení na kasinových platformách a jejich reputaci? Možná by měli stát za svými chybami a neprodávat lidi za hloupé! Existuje celá řada stížností na vaši společnost a vážně se snaží sdělit, že zákazník je vinu pokaždé? Statistiky jsou prvním způsobem, jak se zlepšit! Pokud takto pokračujete, brzy budete mít více mých zákazníků! Lg
Rád bych poděkoval lordu Spins Casino za prohlášení. Rene, není to standardní přístup k tomu, abyste se sami vyloučili z kasina, abyste dostali zaplaceno, ale máte pravdu, kasino by to mělo okamžitě udělat, zejména pokud je zmíněn problém s hazardem. Pokud jste obdrželi vaše výhry, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
