Hráč z Berlína čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“. Hráč později případ znovu otevřel a potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer, od 1.11.22 mám problém, že locowin stále nezpracoval mé výplaty. Dnes je 7.11.22. Nikdy předtím jsem neměl problémy s výběrem. S tímto kasinem Locowin jsem byl a jinak jsem velmi spokojen. Ještě o něco vyšší (100-200) výplaty byly zpracovány a vyplaceny maximálně do 2-3 dnů později.
Nyní však čekám na zpracování mých čekajících výběrů od 1.11.22. Požádal jsem o několik výběrů, přičemž první byl požadován 1. 11. 22 a další o několik dní později.
V živém chatu mi bylo řečeno, že vyplacení výhry může finančnímu oddělení trvat až 48 hodin, ale může to být také rychlejší. Během těchto 48 hodin jsem to hodně překonal. Pak mi také bylo v živém chatu sděleno, že zaslali finančnímu oddělení poznámku s žádostí o urychlení mých požadovaných výběrů.
Stále čekám marně...
Jsem s locowinem déle než 1 nebo 2 roky a nikdy jsem neměl žádné problémy. Teď jsem trochu zmatený, že se výběry nezpracovávají. Dokonce jsem tam věrný hráč.
Nyní potřebuji pomoc s výplatami, abych si mohl užívat a přijímat výhry.
Vidím, že locowin má dokonce licenci na Maltě. Tak proč bych neměl dostávat výhru?! Jsem trochu zmatený. Prosím o pomoc a podporu.
Díky předem.
Srdečný pozdrav z Berlína.
Dennisi
Ahoj Kristino, live chat se mnou nekomunikuje, ale každý den mě odrazuje to samé (může to trvat až 48 hodin - ale i méně). První žádost o výběr jsem však podal 1. 11. 2222 a pokračoval jsem až do 7. 11. 2222. Takže v tomto smyslu několik během několika dní. Taky tam mám ověřeno s kycem už hodně dlouho. Platil jsem několikrát, vše fungovalo bez problémů. Teď, když mám o něco větší zisk a chci ho vyplatit, finanční oddělení nedělá nic kromě toho, že mě živý chat každý den odradí, že to může trvat až 48 hodin, a přepošlou to, aby to šlo zpracovat rychleji. ...ale bez dalších okolků Opatření finančního oddělení. Mám 2 děti a ráda bych těm nejmenším něco koupila, protože v dnešní době je všechno velmi těžké.
Prosím o vaši pomoc. Doufám, že nebudu muset čekat dalších 6 dní, než mi pomohou.
Ahoj Dennisi
Ahoj Kristino, chtěl jsem ti dát rychlou aktualizaci, nyní mám spornou celkovou hodnotu 885 EUR. Trochu se zvýšil.
S přátelským pozdravem
Dennisi
Vážený Nemo3007,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Mohu pouze doporučit, abyste stížnost předali MGA (regulátor kasina).
Formulář můžete vyplnit zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Nemo3007 nás informoval e-mailem, že obdržel všechny čekající výběry. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
