Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Russia had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejprve jsem doplnil svůj účet o 400 $ a po vsazení dostal příležitost získat bonus, málem jsem jej vyhrál zpět, ale došly peníze, tak jsem se rozhodl jej znovu doplnit o 100 $ a to mi stačilo, vyhrál jsem zpět bonus a celkem jsem dostal 530 $, rozhodl jsem se je vybrat. Po vyplnění žádosti o výběr ode mě požadovali celý seznam dokumentů a fotografií, druhý den jsem si všechny dokumenty připravil a rozhodl se je nahrát na stránku, ale když jsem se pokusil vstoupit do kasina, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, psal jsem na podporu, ale nikdo mi do hodiny neodpověděl. Toto je tak pěkné kasino, není jasné, proč je hodnocení vysoké.
First, I replenished my account by $400 and got the opportunity to receive a bonus after wagering it, I almost won it back but ran out of money, so I decided to replenish it again by $100 and that was enough for me, I won back the bonus and in total I got $530, I decided to withdraw them . After filling out the application for withdrawal, they demanded a whole list of documents and photos from me, the next day I prepared all the documents and decided to upload them to the site, but when I tried to enter the casino, I found that my account was blocked, I wrote to the support service but no one answered me in an hour. This is such a nice casino, it's not clear why the rating is high.
Сначала пополнил счет на 400$ и получил возможность получить бонус после его отыгрыша, почти отыграл но закончились деньги, по этому решил еще раз пополнить на 100$ и мне этого хватило я отыграл бонус и в сумме у меня вышло 530$, я решил их вывести. После оформления заявки на вывод, у меня потребовали целый список документов и фотографий, на следующий день я подготовил все документы и решил загрузить их на сайт, но при попытке входа в казино обнаружил что мой аккаунт заблокирован, написал в службу поддержки но мне никто не ответил в течении часа. Вот такое милое казино, не понятно почему высокий рейтинг.
Vážený Balasnikov,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Balasnikov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Balasnikov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.