Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejprve jsem doplnil svůj účet o 400 $ a po vsazení dostal příležitost získat bonus, málem jsem jej vyhrál zpět, ale došly peníze, tak jsem se rozhodl jej znovu doplnit o 100 $ a to mi stačilo, vyhrál jsem zpět bonus a celkem jsem dostal 530 $, rozhodl jsem se je vybrat. Po vyplnění žádosti o výběr ode mě požadovali celý seznam dokumentů a fotografií, druhý den jsem si všechny dokumenty připravil a rozhodl se je nahrát na stránku, ale když jsem se pokusil vstoupit do kasina, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, psal jsem na podporu, ale nikdo mi do hodiny neodpověděl. Toto je tak pěkné kasino, není jasné, proč je hodnocení vysoké.
Vážený Balasnikov,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela