DomůStížnostiGodbunny Casino - Hráč se potýká se zpožděnými výběry a problémy s účtem.

Godbunny Casino - Hráč se potýká se zpožděnými výběry a problémy s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Godbunny Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie se po předchozím ověření svého účtu potýkal s problémy s výběrem svých výher, protože pro vklady používal pouze JETON CASH. Nemohl najít řešení, protože nevlastnil kreditní karty ani účet Mifinity a byl frustrovaný tím, že byl přesměrován na Mifinity, když se pokoušel provést vklad bankovním převodem. Tým pro stížnosti uznal frustraci hráče, ale informoval ho, že vzhledem k tomu, že jeho zůstatek na účtu je aktuálně nulový, nemůže pokračovat v jeho stížnosti. Tým uvedl, že použití platební metody dostupné pro vklady i výběry by mohlo pomoci vyhnout se podobným problémům v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Jako vždy věřím ve vaši neustálou podporu! Mám problém s výběry. Vezměte prosím na vědomí, že můj účet byl již správně ověřen, než jsem požádal o výběr! V tomto kasinu jsem vždy vkládal výhradně s JETON CASH, což, jak moc dobře víte, je virtuální předplacená jednorázová karta, kterou lze zakoupit na různých online platformách. Dnes jsem se snažil všemi možnými způsoby odvolat, ale nedaří se mi to. Jelikož nevlastním žádné kreditní karty ani účet Mifinity, nemohu najít řešení pro výběr. V chatu mi operátoři v Godbunny navrhli, abych provedl malý vklad pomocí jiného způsobu vkladu, abych pak mohl pokračovat stejným způsobem výběru. Kliknul jsem na Bankovní převod, mezi jejich způsoby vkladu, abych vložil 10 €, ale když kliknu na možnost Bankovní převod, přesměruje mě to na MIFINITY a ne na bankovní převod 🤬🤬🤬. Díky vám v CASINO GURU se mi vždy podařilo vyřešit všechny problémy.. Doufám, že tomu tak bude i tentokrát!🤞🏻🤞🏻🤞🏻 Očekávám vaši milou odpověď, přeji vám dobrý večer.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Ragmn82,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Godbunny Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Chápu správně, že je to poprvé, co se pokoušíte vybrat výhry z tohoto kasina?

Jaké další platební metody vidíte jako možnosti výběru?

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky okna, které vidíte, když zvolíte bankovní převod jako způsob výběru?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,

přesně tohle je poprvé, co se pokouším odstoupit z tohoto kasina. Toto kasino mezi různými metodami výběru má jak JETON CASH (metoda, kterou jsem použil pro vkládání), tak bankovní převod, což by byla další metoda, kterou se snažím použít.. ale jak jsem vám napsal v první zprávě, když kliknu na této poslední metodě výběru mě kupodivu nasměruje na MIIFINITY a nechápu proč🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️! V tuto chvíli jsem těch 100 €, které jsem se pokusil vybrat, protože mi to nedovolilo vybrat je z frustrace, hrál a prohrál jsem je🤬🤬🤬. V příloze jsou různé screenshoty ze včerejška, na kterých jsem zkoušel jak vkládat bankovním převodem (ale vzalo mě to na MIFINITY), tak když jsem se snažil vybírat bankovním převodem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu je aktuálně nulový?

V případě, že provedete nový vklad, doporučujeme použít platební metodu, která je dostupná pro vklady i výběry pro zákazníky s bydlištěm ve vaší zemi. Zabráníte tak tomu, aby se v budoucnu podobný problém znovu objevil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A ano, momentálně je zůstatek nulový, protože po pár dnech jsem tomuto kasinu přestal věřit a zahrál jsem těch 100 €! Chtěl jsem však upozornit, že ve své předchozí zprávě, kterou jsem vám zaslal, jsem napsal, že pro vklad jsem použil metodu, která je přítomna jak u vkladů, tak u výběrů (JETON CASH)! A v předchozí zprávě jsem také připojil screenshoty, kdy jsem se snažil vybrat peníze pomocí JETON CASH.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je mi opravdu líto, že jste při hraní ztratili rovnováhu. Chápu, jak frustrující může být, když nastanou technické problémy, zejména s platebními metodami. Protože je však nyní zůstatek na vašem účtu nulový, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky