Hráč z Litvy požádal o výběr dva týdny předtím, ale po dodatečném ověření byly peníze zmrazeny. Navzdory dokončení ověření videa kasino požádalo hráče, aby počkal, aniž by poskytl časový rámec. Hráč hledal pomoc, aby mohl vybrat své výhry, které na webu uvízly. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ihned po registraci jsem nahrál všechny dokumenty a začal hrát na stránce. Po výhře si vyžádali dodatečné ověření, po kterém mi byly peníze právě zmrazeny. Poslal jsem jim video ověření a oni mi řekli, abych každý den čekal. Ale to už trvá déle než týden a nemohou poskytnout ani časový rámec. Částka, která uvízla na stránce, je pro mě velmi vysoká a žádám vás, abyste mi pomohli vybrat mé peníze.
Je to více než dva týdny a já jsem nevyužil žádné bonusy.
vážený bethowto,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete nám prosím sdělit, jaké dokumenty jste zaslali k dodatečnému ověření, které vedly k pozastavení vašeho účtu?
Chápu správně, že kasino od vás požadovalo ověření přes video? Jaké dokumenty jste museli předložit prostřednictvím videa?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her hrajete? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo se účastníte sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
