Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Po přezkoumání všech údajů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stěžovatel se podílel na podvodné činnosti včetně jiného účtu kasina. Uživatel dostal prostor to racionálně vysvětlit. Stížnost byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem peníze v ruletě a včera jsem ověřil svůj účet vládním průkazem a selfie s ním.
Ale dnes večer jsem se nemohl dostat ke svému účtu. Kontaktoval jsem jejich zákaznickou podporu a řekli, že potřebuji nahrát další selfie s dokumentem pro ověření, takže jsem poslal nový. Pak zákaznická podpora řekla, že můj účet byl zablokován, protože jsem znal výsledek hry (rulety). Jak může sakra někdo znát výsledek? Všichni jen předpovídáme a vyhráváme nebo prohráváme, že?
Prosím, pomozte mi s tímto podvodným kasinem, abych získal své peníze.
podívejte se prosím na konverzaci na poskytnutém snímku obrazovky a uvidíte, jak absurdní toto kasino je
Ahoj Mayanku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fresh Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Poskytlo kasino nějaké důkazy o svém tvrzení? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek v kasinu, když byl váš účet uzavřen? Měl jste v té době nějaký aktivní bonus?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
O dokumenty kyc požádali 10. června a já je předložil 13. června a zákaznická podpora ověřila moji dokumentaci a selfie s vládním průkazem téhož dne.
Nebral jsem žádný bonus a můj zůstatek byl 18398₹.
Můžete se podívat na screenshot, který jsem připojil s mým předchozím komentářem, kde jednoduše řekli, že zablokovali můj účet, protože jsem znal výsledek hry. Jen nechápu, jak může člověk znát výsledek živé rulety? 
Prosím, pomozte mi, je to prostě absurdní házet na uživatele takový termín a podmínku, jak může člověk vyhrát a odstoupit, když všichni řeknou, že "ZNÁTE VÝSLEDEK HRY"
Ahoj Mayanku,
Předalo vám kasino nějaké prohlášení od poskytovatele hry, které by popisovalo nebo dokazovalo, že jste nějakým způsobem znali výsledek? Pokud máte mezi vámi a kasinem nějakou jinou e-mailovou konverzaci týkající se tohoto případu, přepošlete ji prosím na adresu nikolas.b@casino.guru .
Ne, neposkytli žádné prohlášení ani důkazy. Zákaznický servis neustále opakoval: „Verma, váš účet byl zablokován z důvodu porušení pravidla 10.2.2 na našem webu. Nejde to odblokovat."
Děkuji Mayanku za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mayanku,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Fresh Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Fresh Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral svůj zůstatek? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, Branislave a Mayanku! Hráč porušil bod našich pravidel 10.2.2. Jsme oprávněni zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry: v případě sázky ze strany zákazníka, který může být zasvěcen do informací o možném výsledku události. Potvrzení této skutečnosti Vám zašlu na e-mail, Branislave.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Jen mi vysvětlete, jak může člověk znát výsledek sázky? Bylo mým štěstím, že jsem vyhrál a pak jsem si dokonce ověřil svůj účet a ten byl ověřen ten samý den. Vaše zákaznická podpora dokonce něco spárovala s jejich finančním oddělením a řekla, že je v pořádku vybrat peníze, ale druhý den jste mi zablokovali účet s tím, že znám výsledek ruletové hry
V online kasinech Mayank to není tak těžké a ani neobvyklé, ale není to povoleno. Ve hrách Live Casino, jako je ta, kterou jste hráli, to není problém. Pokud hráč hraje stejnou hru Live Casino z více než 1 účtu současně, nebo mu někdo pomáhá, je možné vědět, jak to skončí - výhra/prohra. Další podrobnosti z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat. Pravděpodobně nehovoříme o znalosti konkrétního čísla v ruletě, ale spíše o znalosti výsledku - výhry/prohry.
Upozorňujeme však, že online kasina mají moderní nástroje k identifikaci více účtů a zakázané techniky. Znamená to vážné porušení Podmínek kasina.
Vážený tým Fresh Casino ,
Děkujeme za váš e-mail, vysvětlení a poskytnuté snímky obrazovky. Data bohužel nejsou kompletní a potřebovali bychom více podrobností.
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované informace?
Dobrý den, Branislave ! Zkontrolovali jsme váš e-mail a do jednoho dne vám e-mailem poskytneme potřebné informace.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Dobrý den, Branislave! Do jednoho dne vám zašleme všechny podrobnosti, o které jste požádali v e-mailu.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Velice vám děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti, tým Fresh Casino.
Milý Mayanku,
Mohl byste se prosím podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na mé otázky, které vám byly směřovány?
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, omlouvám se, že odpovídám tak pozdě, mám pouze jeden účet u čerstvého kasina a pokud někdo udělá podobnou sázku ve stejnou dobu jako já, jak to může být moje chyba? Existují stovky uživatelů, kteří sázejí současně, takže není možné, aby byly umístěny dvě výhry ve stejné výši.
Dokonce jsem provedl KYC a bylo to schváleno a zákaznický agent řekl, že zkontrolovali moje údaje u svého oddělení a bylo mi jasné, že si mohu vybrat své peníze, ale druhý den mi zablokovali účet
Milý Mayanku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Budou však zapotřebí požadované podrobnosti.
Mnohokrát děkujeme týmu Fresh Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
