Hráč z Finska, který přiznává, že má závislost na hazardních hrách, poznamenal, že jejich účty v Sol Casino a Fresh Casino byly uzavřeny s vkladem minimálně 290 €. Fresh Casino uvedlo, že by bylo nezákonné, aby hráč požadoval vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení přímo v kasinu.
Můj účet v Sol Casino byl uzavřen dne 05.04.2021, přesto jsem pokračoval ve hře ve Fresh Casinu i přes uzavření mého účtu Sol Casino kvůli závislosti na hazardních hrách. Můj účet Fresh Casino byl nakonec 26. 8. 2021 uzavřen. Vložil jsem minimálně 290 €. Fresh Casino reagovalo prohlášením, že je dokonce nezákonné požadovat vrácení peněz.
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Fresh Casino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Fresh Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Požádal jsem 26.08.2021. Sol z kasina dne 05.04.2021 kvůli závislosti na hazardních hrách. Pak by také mělo být zakázáno hrát ve všech kasinech stejné společnosti
Vážený Imjjj,
Pokud jste o to nepožádali přímo ve Fresh Casinu, kasino není povinno nic vrátit. Vždy musíte požádat o sebevyloučení přímo v každém kasinu.
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo v tomto kasinu, nemůžeme nic dělat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Proč tedy například Rocketplay casino vrátilo peníze, i když jsem je přímo nepožádal o uzavření, ale zákaz byl pro sesterské kasino
Vážený Imjjj,
Vzhledem k tomu, že kasino má licenci Curacao, je zcela na nich, zda mají nebo nemají sebevyloučení pro celou svou skupinu nebo sesterská kasina. Pokud se rozhodli zůstatek vrátit, je to jejich dobrá vůle, ale většina těchto skupin nesdílí data s různými značkami (kasina v rámci své skupiny).
Můžete se pokusit kontaktovat licenční úřady za účelem projednání tohoto případu, ale z našeho pohledu, pokud jste o sebevyloučení nepožádali přímo Fresh Casino, nemají vůči vám žádné závazky.
Stížnost bude nyní uzavřena na základě výše uvedeného vysvětlení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
