Rollino Casino - všeobecná diskuze (strana 13)

Tomuto kasinu bych se za každou cenu vyhnul.

Vložil jsem 50 EUR a dostal jsem podobný bonus.

Hrál jsem hru African King a dostal jsem až 2 000 €, pak jsem se podíval na bonusovou sekci a uvědomil jsem si, že musím bonus vsadit, abych vymazal požadavky na cílovou sázku, aby už nebyl bonusem. Udělal jsem to a přesto se mi podařilo dostat na 2 000 EUR a šlo to do mých skutečných peněz.

Dnes jsem zkontroloval svůj účet a 2 000 EUR kleslo na 250 EUR, kontaktoval jsem podporu a dostal jsem odpověď, že se to již nepočítá, protože by mi odebrali 5 výher z mého bonusu, než bych si mohl vybrat. Jak to sakra dává smysl kasinu? Doslova jsem vyhrál peníze, vymazal jsem požadavky na bonusové sázky a hrál s tím, co mi zbylo, a přesto jsem přišel s 2 000 EUR, ale teď se rozhodli, že mi je seberou a sníží na 250 EUR.

Může to prosím někdo osvětlit?

Dobrý den, v kasinu jsem našel tyto podmínky pro bonusy:

"Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen."

Myslím, že je jasně napsáno, že z bonusů lze vybrat maximálně 5x. Dokonce to mají opět napsané v bonusových podmínkách úplně na konci.

Nevýhodou bonusů je také to, že často podléhají maximálnímu cashoutu, a proto je na samotných hráčích, aby se sami informovali, zda bonus stojí za to vzít nebo ne. V tomto případě bych řekl, že kasino se jen drželo svých podmínek a nevidím na tom nic špatného, i když chápu, že po takových sázkových požadavcích by hráč pravděpodobně očekával, že bude moci vybrat více.

Drahá Rolino, proč jsi zabavila všechny moje peníze a uzavřela můj účet bez jakýchkoli důkazů? Den za dnem jste odkládali moji výplatu, tvrdili jste, že je vše v pořádku, a pak jste najednou citovali některá z vašich pravidel a zabavili jste mi všechny peníze – výhry i vklad. Nepoužil jsem žádné bonusy; Hrál jsem se skutečnými penězi.

Říkali, že jsem používal nějaký software atd., což je absolutní nesmysl.

Hrál jsem se skutečnými penězi na Immersive EU Roulette.

Pokud nějaký ruletový software skutečně existuje, dejte mi prosím někdo vědět; Zaplatím, co požádají, koupím to.

Neřekl bych však, že je nejlepší nápad si nějaké koupit. Ve většině kasin je to zakázáno a v dnešní době je obrovská možnost, že se to dá snadno odhalit, víte.🤷‍♀️

Raději nám řekněte více o problému, se kterým se setkáváte, a pokud existuje něco, s čím bychom vám mohli pomoci.

Řekl jsem to spíš ironicky...

Něco takového samozřejmě neexistuje.

No ano, a proto se nesmí používat.

V Rollino Casino hraji více než 2 měsíce, provádím více vkladů a výběrů (mnohem více vkladů než výběrů) a nikdy jsem neměl žádné problémy. Hrál jsem poctivě a dodržoval všechna pravidla.

Nedávno, poté, co se mi konečně podařilo vyhrát 3 500 € a požádal o výběr, mě Rollino náhle obvinil z „value bettingu", něčeho, co jsem nikdy neudělal, a natrvalo zavřel můj účet. Ponechali si všechny mé výhry a odmítli poskytnout jakýkoli důkaz nebo vysvětlení.

Pravda je taková: i když hrajete zcela legitimně, mohou kdykoli rozhodnout, že vaše sázky byly „hodnotové sázky" a zabavit vaše peníze. To se mi stalo po měsících hraní a důvěřování webu.

Žádné varování, žádná příležitost bránit se – jen okamžité uzavření účtu a odcizení 3 500 EUR. Pokud si ceníte svých peněz, držte se dál od tohoto kasina. Riskujete, že přijdete o všechno bez příčiny.

Nejprve mi dovolte říct, že mě tato vaše zkušenost opravdu mrzí.

Mohu se vás však zeptat, zda to vše souviselo se sportovním sázením nebo kasinovými hrami?

Pokud by to bylo na straně kasinových her, náš tým pro stížnosti by možná mohl celou záležitost prošetřit v tomto kasinu.

Sdělte nám prosím ve své odpovědi další podrobnosti a doufáme, že vám pomůžeme.

Děkuji za odpověď – vážím si toho, že se na to díváte.

Můj problém se zcela týká sportovního sázení v kasinu Rollino. Byl jsem tam pravidelným sázkařem déle než dva měsíce a vždy jsem se řídil stejným sázkovým vzorem: vkládám větší sázky na nízké kurzy (1,20 až 1,30) a menší částky na kurzy blížící se 2,00. Během této doby nebyly žádné problémy, zejména proto, že jsem měl nějaké ztráty, což mě, předpokládám, drželo mimo jejich radar.

Ve skutečnosti, zatímco jsem prohrával, neustále mě kontaktovali jako VIP, nabízeli propagační akce, volali mi a posílali e-maily, aby mě povzbudili k dalšímu vkladu. Bylo mi řečeno, že jsem ceněným hráčem a dostávám časté bonusové nabídky.

Nicméně v posledních několika týdnech jsem začal vyhrávat důsledněji. Když jsem se pokusil vybrat 500 EUR, okamžitě můj účet uzavřeli a tvrdili, že jsem byl zapojen do arbitráže nebo hodnotového sázení, čímž jsem zabavil 3 500 EUR z mých legitimních výher bez jakéhokoli důkazu nebo transparentnosti.

Tato akce mi přišla naprosto nespravedlivá – jen před pár dny se mnou jednali jako s VIP s nabídkami a komunikací, pak se najednou všechno změnilo, když jsem se pokusil odstoupit.

Odeslal jsem formální stížnosti Curaçao GCB a Neteller a poskytl jsem jim všechny relevantní důkazy.

Domnívám se, že toto chování je nepřijatelné a budu i nadále široce sdílet své zkušenosti, abych zajistil, že ostatní hráči jsou si těchto taktik vědomi a mohou se vyhnout podobnému špatnému zacházení.

Zní to opravdu frustrovaně.

Bohužel nemáme žádné oddělení zabývající se sportem, takže bychom v tomto případě nepomohli.

Mám tyto odkazy na webové stránky; možná by ti mohli pomoci, i když:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Dejte nám prosím vědět, pokud vám některé z nich pomohou.

Vážený antonio_123,

děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby.

Takové obavy bereme vážně a rádi bychom váš případ dále prozkoumali. Pošlete nám prosím svou registrovanou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno soukromě, abychom to mohli prošetřit.

Nejlepší,

Casino Rollino

Ahoj kasino Rollino,

Děkuji za vaši odpověď. Snažím se vám poslat soukromou zprávu s mým registrovaným e-mailem a uživatelským jménem, ​​ale zdá se, že tu možnost nemohu najít. Mohl byste mi prosím sdělit, jak vám mohu na této platformě poslat soukromou zprávu?

Ahoj Romi,

Znovu se obracím na vás ohledně mého problému s kasinem Rollino. Odpověděli, že mě žádají o zaslání mého registrovaného e-mailu a uživatelského jména soukromě, ale nemohu najít žádný způsob, jak jim prostřednictvím této platformy poslat soukromou zprávu.

Jelikož se jedná o částku 3 500 EUR, kterou jsem nedokázal získat zpět, žádám vás laskavě o pomoc. Mohl byste mi prosím poradit, jak mám postupovat, nebo pomoci s dalším postupem v této záležitosti?

Moc vám děkuji za vaši podporu.

S pozdravem,

antonio_123

No, tady není možnost poslat soukromou zprávu, ale našel jsem tuto e-mailovou adresu, na kterou můžete poslat vše, co požadovali:

Dejte nám určitě vědět, jak se vám s výběrem daří.

Děkuji, Romi.

Bohužel jsem už poslal několik e-mailů od začátku tohoto problému jsem nedostal ani jednu odpověď. Zdá se, že záměrně ignorují všechny mé pokusy o komunikaci.

Pokud Rollino skutečně hodlá odpovědět, nechám zde své přidělené uživatelské jméno na jejich platformě: PLAYER7211551.

Budu vás informovat, pokud se něco změní, ale v tuto chvíli vůbec nereagují.

Doufejme, že zareagují stejně jako tady v tomto vlákně.

Určitě budeme čekat na vaše novinky.

V tomto kasinu jsem provedl řadu vkladů a můj účet je plně ověřený. Vsadil jsem 5x svůj zůstatek a vyhrál jsem 5300 eur. Požádal jsem o výběr 500 eur, ale můj výběr stále čeká na vyřízení. Kontaktoval jsem živý chat, abych zjistil, co se děje, a oni uvedli: „Musím poslat doklad o mých kartách." Poslal jsem jim všechny doklady o kartách a bankovní informace, ale na mé e-maily nereagují, uvedli v živém chatu, že mi poslali e-mail 06.06.2025, ale nereagovali. Zkontroloval jsem si e-maily a opravdu začínám pochybovat o důvěryhodnosti tohoto kasina. Mám doklad o všem na svém účtu a veškerou korespondenci od živé podpory. Může mi někdo pomoci s řešením tohoto problému, protože od kasina žádnou korespondenci nedostávám?

Použil jsem je, ztratil jsem 400 sekund během živého chatu atd., k ničemu. Myslím, že bys mohl mít problém.

Takže jsi těch 400 prohrál sázkami, nebo jsi je prohrál při výběru? Včera jsem jim poslal e-maily s žádostí o ověření KYC mých karet, kontaktoval jsem je na live chatu a řekli mi, že bych měl dostat odpověď do pondělí. Pokud se to nevyřeší, mám jen jednu možnost - obrátit se na svou banku.