Dobrý den, to mě mrzí, vidím, že se jedná o poměrně velkou sumu peněz. Víte tedy o nějakých dalších kasinových účtech nebo je tu někdo, kdo hraje na stejné IP adrese nebo podobné? Máte v okolí někoho, kdo hraje ve stejném kasinu?
Pokud o ničem takovém nevíte, pak bych doporučil otevřít stížnost a náš tým se pokusí na celý případ podívat.
A pokud máte zájem,můžete tak učinit zde .
Co myslíte, půjdete do toho?
Nic se neděje. Stále nové výmluvy. Kasino je vysoce doporučeno
Hej, vidím, že čekáš na nějaké výběry. Co vám kasino řekne, když se jich zeptáte? Myslím, že toho zatím moc nepožadujete a pokud dobře vidím, preferovanou metodou je bankovní převod, který může někdy trvat i pár dní. Bylo nutné, abyste to ověřovali, nebo ne?
Hej
No, já osobně neznám žádné jiné účty kromě toho, že moje matka má svůj vlastní účet a ten jsem použil dvakrát, než jsem si jej sám vytvořil. Mobil, který používáme ke hraní, je náš mobilní telefon doma. Vklady byly z mého mobilního telefonu a já jsem se s mobilem přihlásil doma, abych si mohl hrát, protože kapacita baterie mého mobilu není moc dobrá. Mohu vám poslat obě IP adresy, moji i tu z našeho mobilu doma, ale mohu vás 100% ujistit, že žádné jiné účty nemám. Měl jsem problém na začátku a taky mě zablokovali a pak jsem poslal všechny dokumenty a znovu se to aktivovalo a mohl jsem vybrat 4000 eur.
Lg
No, to by mohl být velký problém, pokud tam hraje i tvoje máma.
Jak jsem však řekl, nejlepší by bylo podat stížnost, aby se naši odborníci na vše podívali a řekli vám, zda mohou pomoci nebo ne.
Otevřít si ho můžete zdena tomto odkazu . ⬅️
Takže myslíš, že to zkusíš?
Už 2 týdny se pokouším odstoupit od Platincasina a znovu a znovu jsou požadovány nové dokumenty. Byl jsem tam zákazníkem roky a naposledy mi vyplatili v roce 2023. Mám pocit, že mě někdo ošidil. Zákaznický servis mi vždy říká, abych byl trpělivý, i když existují všechny důkazy. co můžu dělat?
Dobrý den! Myslím, že to pro tebe musí být těžké. Víte, obvykle je nejjednodušším způsobem spolupracovat s kasinem, aby ověření proběhlo bez zbytečného prodlení. Přesto to nemusí být nejlepší postup v každé situaci, takže bych řekl, že záleží na okolnostech.
Mohu vědět, který dokument představuje problém? Změnila se občas některá z vašich dříve ověřených údajů od posledního výběru? To je například docela běžný důvod pro důkladné ověření. Podle našich zkušeností a také poměrně vysokého indexu bezpečnosti toto kasino vyplácí výhry, i když jeho uživatelské hodnocení je špatné, protože se zdají být poměrně pomalé.
V každém případě můžete podat oficiální stížnost na kasino. Pokud se vám nápad líbí, doporučuji přečíst si návod 👈, abyste se nenechali zaskočit.
Neváhejte se zeptat na cokoliv, co vás zajímá, prosím.
Nic se nezměnilo. Platin Casino stále požaduje dokumenty z mé kreditní karty, i když jsem jako obvykle zaplatil svým bankovním účtem. Stále požadují různé dokumenty. Pokaždé musím čekat 3 dny a pak je platba vrácena a je požadován jiný formulář. Chat mi stále říká, abych byl trpělivý.
Ahoj, děkuji za zprávu. Aktuálně jsem znovu otevřel reklamaci, ale bohužel mám drobný překlep ve sporu. Je to asi 38 000 eur a ne 380 000. Prosím o pomoc, protože jsem peníze vyhrál čestně.
Kde mohu podat stížnost stránka se neotevře
Dobrý den, vidím, že reklamace byla uznána, takže asi nemusíte podávat další. Už by to mělo být v pořádku. Děkujeme, že jste si všimli sporné částky. Podle systému „Částka: 1 800 EUR"
Jakmile budete připraveni odpovědět na vlákno stížnosti, uveďte to prosím společnosti Petronela; částku vám upraví.
Je velmi nešťastné, že kasino není schopno poskytnout racionální vysvětlení. Pokud byste dokázali přijít na to, co se zdá být problémem, myslím, že byste se cítili méně úzkostlivě. Právo?
Ahoj, bohužel jsem nepochopil částku 1800. Problém je v tom, že tvrdí, že mám několik účtů, protože jsem na stránce nehrál mobilem, ale z našeho mobilu, což je domácí telefon a moje matka také, tak došli k závěru, že všechny účty patří mně, mé matce a mně.
Hej!
Oh,,... Teď bych si s částkou nedělal starosti. Nakonec to přijde.
Nejdůležitější je pomoci při řešení situace „více účtů". Mohu vědět, zda byly oba účty v minulosti ověřeny? Snažím se zjistit, jak riskantní může být situace se sdíleným zařízením. Nebo jsem to možná pochopil špatně: Hráli jste někdy v kasinu pouze na svém vlastním zařízení, prosím?
Bohužel kasina s oblibou hledají způsoby, jak odhalit zneužívatele bonusů, kteří mají tendenci vytvářet více účtů, aby získali výhodu nad kasinem. Proto je ověřování životně důležitým nástrojem.
Takže moje máma udělala jeden a já o 1-2 měsíce později jsem si hrál pouze s domácím telefonem, ne s vlastním, ale platby jsem prováděl ze svého telefonu, jinak moje matka nepoužívala domácí telefon nikdo jiný, ale všichni hráli na svůj účet, protože moje matka to nedělá Neznám své heslo a neznám ani její
Ano, mám obavy, protože mnoho lidí své peníze od Platina nedostává
Takže moje máma udělala jeden a já o 1-2 měsíce později jsem si hrál pouze s domácím telefonem, ne s vlastním, ale platby jsem prováděl ze svého telefonu, jinak moje matka nepoužívala domácí telefon nikdo jiný, ale všichni hráli na svůj účet, protože moje matka to nedělá Neznám své heslo a neznám ani její
Hmm, měli jste na to stížnost, která byla uzavřena před měsícem? Bohužel často bývá porušením pravidel, když dva lidé od stejné dívky hrají v jedné domácnosti.
Asi proto ti náš tým nemohl pomoci, což je velká škoda, ale myslím si, že když to tak bude pořád, tak to tak zůstane.
Pokud někdy hrajete v kasinu, ujistěte se, že nemáte dva lidi, kteří používají stejné zařízení, a nejlepší je, když ani nesdílíte domácnost, protože to je často problém v každém kasinu.
Doufám, že se poučíte.
Je to 38 000 eur a není to málo
Ano, mám obavy, protože mnoho lidí své peníze od Platina nedostává
Chápu vaše obavy, ale mohli bychom začít tím, že odpovíte na Petroneliny otázky , aby pak mohla pokračovat se svými dotazy nebo tím, co potřebuje?
Doufám, že se vám to nakonec podaří všechno vyřešit a dobře to dopadne.
Kasino má docela vysoký Safety Index a proto spolupracuje se stížnostmi, tak snad to bude v pořádku.
Naprosto tomu rozumím a neříkám, že je to málo. Spíš mi jde o to, že pokud porušíte pravidla kasina, pak s tím těžko něco uděláte. Náš tým vám vysvětlil, proč to dopadlo, jak to dopadlo a já se to pokusil shrnout.
Musíte být opatrní a nesdílet zařízení, na kterém hrajete, žádné dokumenty ani platební metody. Vím, že kromě zařízení a domácnosti jste tento problém neměli, takže jen upozornění do budoucna. To je často problém, kvůli kterému kasina zabavují peníze.
Zvláštní, že už mi poslali 4000 eur a zablokovali mě, až když jsem vyhrál částku 38 000 eur
nevadí, podniknu právní kroky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
