Přeji vám krásný večer z pobřeží Baltského moře... Nějak mi to všechno zní povědomě, na hodinkách 1Red mám stále přes 1000 €... Úplně stejné výmluvy!!! Není ani uveden důvod, proč obrázky a dokumenty selhaly při údajném ověření... Je jen zvláštní, že jsem se nyní mohl ověřit u 2 jiných heren přesně s těmito obrázky...
I wish you a wonderful evening from the Baltic coast... Somehow this all sounds familiar to me, I still have over €1000 on the clock at 1Red... Exactly the same excuses!!! There isn't even a reason given as to why the pictures and documents failed the alleged verification... It's just strange that I have now been able to verify myself at 2 other gaming halls with exactly these pictures...
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Je zvláštní, že jsem ověřil 20. během 30 minut.
i když dnes čekám 16. den na stažení.
zcela nepřijatelné
Strange enough, i got verified the 20th within 30 minutes.
altough im waiting for the 16th day today now for withdrawal.
totally unacceptable
A zrušit čekající výběr z mé strany, protože to může být kdykoli.
And cancel the pending withdrawal from my side, ofcouse, can be in any given time.
Zkoušel jsem tam ověřit jen svůj účet, když jsem chtěl vybrat... Mezi mým vkladem a prvním pokusem o výběr byly minimálně 2 týdny... Pak jsem požádal o pomoc podporu... Ale jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla že bych měl nahrát další dokumenty a to zpracování by trvalo asi hodinu... Všechny dokumenty jsem několikrát smazal a nahrál znovu... Občanský průkaz vpředu/vzadu, řidičský průkaz vpředu/vzadu, 4 nebo 5 různých účtů a ten výpis z bankovního účtu, na kterém je vidět vklad... Už je to věky... Ale aktuální stav se stále zpracovává (myslím, že se zastavily hodiny tam, kde je odečtena 1 hodina)... Podle mého názoru je podpora také provedena nahoru z robotů...
I only tried to verify my account there when I wanted to withdraw... There were at least 2 weeks between my deposit and the first attempt to withdraw... Then I asked support for help... But the only answer I got was that I should upload more documents and that processing would take about an hour... I deleted all the documents several times and uploaded them again... ID card front/back, driver's license front/back, 4 or 5 different bills and the bank statement on which the deposit is visible... It's been ages now... But the current status is still processing (I think the clock stopped where the 1 hour is read)... In my opinion, the support is also made up of bots...
Ich habe mein Konto dort erst versucht zu verifizieren als ich auszahlen wollte... Zwischen meiner Einzahlung und den ersten Versuch auszahlen zu lassen lagen bestimmt 2 Wochen... Anschließend habe ich beim Support um Hilfe gebeten... Aber als Antwort kam immer nur ich soll weitere Dokumente hochladen und das die Bearbeitung dann ca. 1 Stunde dauert... Habe mehrere mal alle Dokumente noch einmal gelöscht und neu hochgeladen... Personalausweis Vorderseite/Rückseite, Führerschein Vorderseite/Rückseite, 4 oder 5 verschiedene Rechnungen und den Kontoauszug auf der die Einzahlung sichtbar ist... Ist jetzt auch schon wieder eine Ewigkeit her... Aber der bisherige Status steht immer noch auf Bearbeitung ( ich glaube da ist die Uhr stehen geblieben wo die 1 Stunde abgelesen wird)... Der Support besteht meiner Meinung nach auch nur aus Bots...
Poznávám se v tom, co říkáš.
Škoda, že to tak musí být. Stránka sama o sobě vypadá slibně a nabízí vlastně vše, co hledám. Bohužel kvůli způsobu jednání se zákazníky a nevyplácení kreditů zde nikomu nedoporučuji hrát. Jsem tu už nějakou dobu a dobře si uvědomuji možné důvody, proč by se 1Red nevyplatil, to pro mě není problém. To je prostě částka poctivě vyhraná z mých vlastních peněz a nehodí se jim takto se mnou zacházet.
I recognize myself in what you say.
Too bad it has to be this way. The site itself looks promising and actually offers everything I am looking for. Unfortunately, because of the way they treat customers and not paying out credits, I do not recommend anyone to play here. I have been around for a while and am well aware of possible reasons why 1Red would not pay out, this is not an issue for me. This is simply an amount honestly won with my own money and it does not suit them to treat me in this way.
Zprávy, které jsem dostal, se liší od přeposlání vyššímu manažerovi, dodatečných bezpečnostních kontrol, dodatečné kontroly kvůli značné částce a celé řadě důvodů, ale bohužel nejsem o nic moudřejší po více než 2 týdnech a více než 70 e-mailech tam a zpět .
Také jsem neprovedl žádné minulé výběry.
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
Vaše frustrace je zde opravdu pochopitelná, ale doufejme, že se vaše stížnost brzy posune vpřed a my zjistíme, co se skutečně děje.
Určitě to není dobrý začátek v tomto kasinu, že?
Your frustration is really understandable here, but hopefully your complaint will move forward soon and we'll find out what is really going on.
Surely not a good start at this casino, right?
Přeji vám krásný večer z pobřeží Baltského moře... Nějak mi to všechno zní povědomě, na hodinkách 1Red mám stále přes 1000 €... Úplně stejné výmluvy!!! Není ani uveden důvod, proč obrázky a dokumenty selhaly při údajném ověření... Je jen zvláštní, že jsem se nyní mohl ověřit u 2 jiných heren přesně s těmito obrázky...
I wish you a wonderful evening from the Baltic coast... Somehow this all sounds familiar to me, I still have over €1000 on the clock at 1Red... Exactly the same excuses!!! There isn't even a reason given as to why the pictures and documents failed the alleged verification... It's just strange that I have now been able to verify myself at 2 other gaming halls with exactly these pictures...
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Je mi líto, že si tím vším musíte také projít.
Zkontrolovali jste však, zda dokumenty, které jste poskytli, byly ve správném formátu a kvalitě? To je často důvod, proč je kasino, abych vám řekl pravdu, nepřijímá.
Jak dlouho čekáte na dokončení procesu ověření?
Pokud potřebujete pomoc od našeho reklamačního týmu, dejte nám vědět a my se na váš případ určitě podíváme.
Sorry you have to go through all this as well.
Have you checked if the documents you provided were in the right format and quality, though? This is often a reason why the casino doesn't accept them, to tell you the truth.
How long are you waiting for the verification process to be done?
If you need help from our complaint team, just let us know and we will look into your case, for sure.
ahoj Romi,
Svoji odpověď jsem zveřejnil ve svém vláknu stížnosti. Nebyl jsem si jistý, jestli je to ten správný prostor.
Zkrátka, uznávají svá selhání a všimnou si, že na mé straně nedošlo k žádnému porušení nebo chybě.
Zůstat trochu skeptický po asi 100 e-mailech tam a zpět s nimi…
Hi Romi,
I posted my reply in my complaint thread. I was not sure if this was the right space.
Long story short, they aknowledge their failures and notice that no breach or mistake was done on my end of their policy.
Maintaining a bit skeptical after about 100 e-mails back and forth with them…
Ahoj, svou odpověď jsem zveřejnil zde .
Nechme tuto konverzaci v jednom vlákně, prosím. Nechám vás vybrat si, který by byl pro vás lepší, dobře? 😉
Hey, I posted my reply here.
Let's just keep this conversation in one thread, please. I'll let you choose which one would be better for you, ok? 😉
dostává někdo v poslední době nějaké finanční prostředky/výběry z 1red?
čekám přes 6 dní a všiml jsem si, že pilot důvěry někteří čekali přes 3 týdny a nic.
Jsem plně ověřen a podám zde stížnost.
is Anyone getting any funds/withdrawels from 1red recently?
im waiting over 6 days and noticing on trust pilot some have waited over 3 weeks and nothing.
i am fully verified and put in a complaint on here.
Dobrý den, kasinům dáváme 14 dní, jak jste mohli vidět ze stížnosti. Samozřejmě, byli jste s kasinem v kontaktu nebo vám zatím o týdenním čekání nic neřekli? Už jste zde měli úspěšný výběr nebo je to poprvé?
Hello, we give casinos 14 days as you may have seen from the complaint. Of course, have you been in contact with the casino or have they not said anything to you about the week's wait so far? Have you had a successful withdrawal here before or is this the first time?
Mám problém s tímto kasinem, měl jsem výhru 33 tisíc eur, vložil jsem surové peníze a nikdy jsem nepoužil bonusy, můj účet byl plně ověřen se všemi požadovanými dokumenty a byl jsem schopen vybrat 5 000 eur, krátce poté, když jsem chtěl vybrat podruhé, když kasino zablokovalo můj účet a zabavilo mé zbývající prostředky bez jasného vysvětlení nebo důkazů, že jsem udělal něco špatně.
Odmítají se mnou jakoukoli komunikaci na všech svých kanálech.
I have a problem with this casino,I had a win of 33 thousands euro,I deposited raw money and I never used bonuses,my account was fully verified with all requested documents and I was able to widrawal 5000 euro ,short after this when I wanted to widrawal second time the casino blocked my account and confiscated my remaining funds without a clear explanation or proofs that I did something wrong.
They refuse any communication with h me on all they're channels.
Hej, to je nepříjemné. V tomto případě bych asi vůbec nečekal a podal reklamaci, protože by se to stávat nemělo. Zvlášť, když vám byly vyplaceny peníze a poté vám byl bezdůvodně zablokován účet. To není moc logické.
Přemýšleli jste tedy o této možnosti?
Hey, that's uncomfortable. In this case, I probably wouldn't wait at all and file a complaint because it shouldn't happen. Especially when you've been paid money and then had your account blocked for no reason. That's not very logical.
So have you thought about this possibility?
Bohužel zde nemohu zveřejnit žádnou stížnost, vždy se mi objeví chyba, 2 týdny se snažím a bez úspěchu.
Unfortunately I can't post any complain here ,I always get an error,for 2 weeks I'm trying and no success .
Ahoj,
Omlouvám se za nepříjemnosti; prosím zašlete popis e-mailem na
Moji kolegové vám pomohou s reklamací.
Hello,
I'm sorry for the inconveniences; kindly send the description via email to complaint@casino.guru
My colleagues will help you set up the complaint.
dostává někdo v poslední době nějaké finanční prostředky/výběry z 1red?
čekám přes 6 dní a všiml jsem si, že pilot důvěry někteří čekali přes 3 týdny a nic.
Jsem plně ověřen a podám zde stížnost.
is Anyone getting any funds/withdrawels from 1red recently?
im waiting over 6 days and noticing on trust pilot some have waited over 3 weeks and nothing.
i am fully verified and put in a complaint on here.
Ano, všechny mé žádosti o výběr jsou zpracovány do 6-12 hodin, takže z mé strany žádné problémy. Ne že bych vkládal a vyhrával obrovské množství peněz, ale přesto.
Yes, all my withdrawal requests are processed within 6-12 hours, so from my side no issues. Not that I deposit and win huge amounts of money but still.
Zajímavé, protože schválili výběr 5 000 eur z mého zůstatku 33 000 a rychle poté, co mi zablokovali účet s přibližně 27 tisíci eur, které mi zbyly, bez jakéhokoli skutečného vysvětlení nebo důkazů proti mně.
Takže teď už z kasina nikdo neodpovídá.
Interesting because they approved 5000 euro widrawal from my 33 k balance and quickly after they blocked my account with approximately 27 thousands euro left without any real explanations or proofs against me.
So now nobody answers anymore from the casino.
Více než 2 týdny mi nikdo s problémem nepomohl.
For more than 2 weeks nobody helps me with the issue.
To je velmi zvláštní. Zdá se mi to dobré kasino, které jen zaplatí finanční prostředky. Ale jak jsem již zmínil, dostal jsem zaplacené jen malé výhry, což se nedá srovnávat s vaší výhrou. Takže rozhodně nebudu moc vkládat a možná i hodně vyhrávat a riskovat, že mi nezaplatí jako ty. A doufám, že dostanete své peníze zpět a že vaše stížnost bude účinná.
That is very strange. To me it seems a good casino that just pay the funds. But as I mentioned, I only got paid small wins, nothing to compare with your win. So I definitely will not deposit a lot and win maybe a lot and risk that they dont pay me like you experience. And I hope you will get your money back and that your complaint will have effect.
Z vlastní zkušenosti vám říkám, že mají pravomoc kdykoli zablokovat váš účet.
Buďte si vědomi
I tell you from my own experience,they have the power to block you're account at any time .
Be aware
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
