Účet japonského hráče byl zablokován kvůli obvinění ze zneužití technické zranitelnosti, což ale popírá. Kasino zatím neposkytlo jasné vysvětlení nebo důkazy na podporu svého tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli údajnému technickému zneužití.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 ₮
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Regulátor: Kasino má pravdu
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino zablokovalo můj účet, protože jsem zneužil technickou zranitelnost.
Nicméně,
"Co je to technická zranitelnost?"
Jak mohl neinformovaný uživatel kasina určit, že se jedná o zranitelnost?
Kasino nebylo schopno odpovědět na tyto otázky a nadále uplatňuje nároky, jako bych se do kasina naboural.
Nepamatuji si, že bych to dělal,
Chtěl bych, aby kasino poskytlo řádné důkazy o mém hackování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hraje se měsíc nebo dva.
Prošlo KYC.
Přeposlal jsem výměnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Tým herní platformy by se rád této stížnosti zúčastnil a přidal k této stížnosti nějaké podrobnosti.
Chtěli bychom být rovnou k bodu stížnosti – účet tohoto bývalého člena herní platformy je zablokován.
Důvod zablokování – použití technické zranitelnosti.
Zmíněná technická zranitelnost byla využita k dosažení zisku.
Všechny transakce s částkami finančních prostředků, které byly ve hrách vyhrány spravedlivým způsobem a s technickou zranitelností, než to zjistíme, byly zaslány bývalému členovi herní platformy prostřednictvím transakcí, které byly vytvořeny na účtu.
Důvod blokace byl zjištěn standardním postupem bezpečnostní kontroly po posledním úspěšném stažení tohoto bývalého člena herní platformy.
Bezpečnostní oddělení potvrzuje, že technická zranitelnost byla využívána pravidelně.
Podle „Podmínek" taková aktivita nemá místo na členském účtu.
Vždy nám záleží na tom, aby každý člen herní platformy měl co nejlepší zážitek, ale to je možné pouze dodržováním „Smluvních podmínek", se kterými každý nový člen souhlasí s registrací.
Pokud požadujete další podrobnosti nebo chcete specifikovat nějaký typ informací pro práci s touto stížností - jsme vždy připraveni spolupracovat!
s úctou
Fairspin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za prvé, nevím, jaká jsou zde technická zranitelnost.
Kasino je zodpovědné za technickou zranitelnost, i když z toho měl prospěch uživatel, který hru náhodou hrál.
Například jen proto, že kasino nastavilo RTP nesprávně vysoko a příjmy byly nižší, než se očekávalo,
Je nerozumné tvrdit, že se kasino dopustilo podvodu na uživateli, který nezná původní nastavení.
Co je to vůbec technická zranitelnost?
"Bylo o tom kasino informováno e-mailem atd.?"
(např. říkat lidem, aby nehráli určité hry, které mají závady atd.)
"Jaké máte důkazy, že jsem získal neoprávněný přístup do kasina a získal a použil jsem informace o technické zranitelnosti?"
Odpovězte prosím na tyto otázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce Fairspin Casino,
můžete nám prosím poskytnout více podrobností ohledně případu hráče? Jakékoli relevantní informace laskavě přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino může při přenosu informací říkat pouze to, co je pro ně výhodné.
Nejprve mi dovolte správně odpovědět na tuto otázku zde.
(1) Podrobnosti o technické zranitelnosti
(2) Jak o tom byla strana kasina informována
(Aspoň stále neznám podrobnosti)
(3) Není-li oznámeno, za účelem využití technické zranitelnosti,
Potřebuji vědět, že jde o zranitelnost nějakým neoprávněným způsobem.
(např. hackování, neformální komunikace s představiteli kasina)
Poskytněte prosím důkaz o historii přístupu a korespondenci se zúčastněnými stranami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Rádi bychom informovali, že jsme zástupci platformy poskytli všechny relevantní podrobnosti k této záležitosti prostřednictvím e-mailu.
Budeme připraveni spolupracovat, abychom na požádání poskytli jakékoli další podrobnosti, takže nás prosím neváhejte kdykoli kontaktovat!
s úctou
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpovězte prosím na mou otázku.
Proč s dotyčným odmítáte mluvit?
Není fér komunikovat pouze s třetí stranou, jelikož neznám podrobnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Je nám líto, že máte dojem, že odmítáme odpovědět.
V tuto chvíli bychom rádi upřesnili, že vaše otázky již byly zodpovězeny v soukromé e-mailové konverzaci, přičemž vám poskytneme všechny podrobnosti, které máte jako bývalý člen herní platformy k dispozici.
Vzhledem k tomu, že jste to byl vy, kdo podal stížnost na prvním místě, poskytujeme pouze relevantní podrobnosti Casino Analyst & Complaint Specialist z CasinoGuru, protože jste tuto platformu pověřili řešením takové situace.
Také věříme CasinoGuru a vždy s nimi rádi spolupracujeme.
Abychom mohli zástupci platformy pomoci, budeme ochotni poskytnout pouze základní informace o celé situaci, abychom pomohli poskytnout co největší prověrku.
S pozdravem,
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkontroloval jsem svůj e-mail a neodpověděli na žádnou z našich otázek.
Žádné podrobnosti o technické zranitelnosti (nějaká zmínka o tom, že body byly počítány abnormálně, ale nic konkrétního), žádné údaje o tom, kdy o tom kasino bylo informováno e-mailem atd., a žádný důkaz, že jsem tyto informace získal nezákonně.
Zde prosím uveďte jasný snímek obrazovky, která část vašeho e-mailu je odpovědí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
v současné době vyšetřujeme váš případ prostřednictvím e-mailové výměny se zástupci kasina. Shromažďujeme všechny potřebné důkazy. Buďte prosím trpěliví, brzy se vám ozvu.
Mohli byste mi mezitím prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina, o tom, že se „zmínil, že body byly započítávány abnormálně"? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych poděkoval oběma stranám za poskytnutí všech potřebných informací. Vážený andandjonnyx, nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx a zástupce kasina Fairspin,
Chtěl bych se omluvit za incident, který se stal. Není neobvyklé, že se čas od času vyskytnou chyby nebo lidské chyby.
Po přezkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem i hráčem je jasné, že došlo k chybě ve výpočtu rake, který mohl hráč v určitých hrách obdržet.
Kasino tvrdí, že hráč byl na tuto chybu upozorněn, ale v komunikaci jsem nenašel žádný důkaz takového upozornění, pouze e-mail o tom, že hráčský účet bude ukončen.
V této situaci, pokud kasino dokáže, že hráči vysvětlilo, co by neměl dělat, a on v tom pokračoval, pak se domnívám, že kasino jednalo přiměřeně a má právo.
Pokud by však hráč nebyl informován o tom, co udělal špatně a od kasina dostal pouze obecná pravidla, nevěděl by, co udělal špatně. Kasino by tedy mělo situaci napravit tím, že na hráčském účtu ponechá pouze 10 % nasbíraných raků z hraní zmíněné hry/her. Poté se kasino může rozhodnout, zda může andandjonnyx pokračovat ve hře nebo zda má být jeho účet uzavřen (a přitom zajistit vyplacení zmíněných 10 %, pokud již nevybral více než tuto částku).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Znamená to, že můj rake byl 10x vyšší, než měl být?
(Vyskytla se také chyba, která náhle znásobila body všech hráčů po desítkách, a bylo mi to řečeno vedením, ale to je jiná chyba než v tomto příběhu, že?)
Kasino také nevyplácí turnajové výhry.
Vsadil jsem na turnaj hodně peněz, protože jsem si myslel, že rake je normální a když budu tvrdě pracovat, mohl bych vyhrát cenu.
Kdyby se hráblo od začátku správně odráželo, neudělalo by to.
Turnaj, kterého jsem se tentokrát účastnil, byl pro mě také krátký jen proto, že mi kasino v polovině turnaje zmrazilo účet.
Je to tak hrozné, že výsledkem je náhlé uzavření účtu a později zabavení rake.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na obrázku výše jsem skončil druhý v turnaji, ale kasino nevyplatilo peněžní odměnu.
Když jsem se zeptal proč, tvrdili, že jsem podváděl, ale ukázalo se, že ze strany kasina šlo o nedorozumění a dočkal jsem se omluvy.
(Bylo to kvůli závadě, která způsobila, že body všech hráčů byly mimo mísu.)
Kasino pak tvrdilo, že opravili body a já byl stále na druhém místě.
Kasino řeklo, že to prošetří, a to bylo vše.
Pořád jsem se účastnil turnaje, když můj účet byl zmrazen a veškerá moje hra v tomto turnaji byla k ničemu.
Také jsem byl dvakrát obviněn z podvádění kasina a dokonce jsem byl zmrazen, což nemohu tolerovat s polovičatou kompenzací.
Ztratil jsem peníze, čas a důstojnost.
Přál bych si, aby byl trest za přenesení odpovědnosti za závadu, kterou mělo nést kasino, na uživatele a za to, že bude uživatele bez jasných důkazů nadále obviňovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Rádi bychom upřesnili, že jsme předali potřebné důkazy o tom, jak byl uživatel upozorněn na zneužití uvedené technické zranitelnosti.
Chceme zmínit, že rozumíme tomu, proč může být hráč výsledkem této situace rozrušený, nicméně na straně herní platformy byly všechny akce provedeny podle standardních postupů, které jsou uvedeny v podmínkách naší webová stránka.
Hráč nese plnou odpovědnost za následky, které následují po zneužití technické chyby, včetně možného zrušení účtu a propadnutí všech výher, pokud bylo potvrzeno, že k takové činnosti skutečně došlo.
Se zástupci platformy budeme i nadále spolupracovat, abychom jim pomohli vyřešit tento případ co nejsprávnějším způsobem.
S pozdravem,
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teprve poté, co byl můj účet zmrazen, jsem se dozvěděl, že existuje technická chyba zabezpečení.
Pokud tvrdíte opak, upřesněte, kdy jste e-mail odeslali, abych mohl e-mail zkontrolovat.
Takže kasino bude tvrdit, že jsem použil stroj času, abych se vrátil v čase a využil technickou zranitelnost, o které jsem se dozvěděl poté, co byl můj účet zmrazen?
Vážený Casino Guru
Zdá se, že toto kasino nerozumí tomu, co říkám nebo co říká kasino guru.
Ve výměně již nemá smysl pokračovat.
Přál bych si, aby byli penalizováni nebo nahrazeni jinou odpovědnou osobou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina andandjonnyx a Fairspin,
V e-mailu odeslaném 7. června kasino uvedlo, že andandjonnyx porušil pravidla. Z jeho odpovědi je zřejmé, že si není vědom žádné své chyby a rád by pochopil, co udělal špatně.
Tento email nevnímám jako varování. Vážený zástupce kasina, sdílejte zde prosím zmíněný e-mail, aby si jej mohl každý prohlédnout. (pokud andandjonnyx souhlasí)
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pro začátek měl být e-mail ze 6. července o něčem úplně jiném než tento.
(Takový e-mail jsem 7. června neobdržel, asi se 6. července pletete.)
6. července kasino tvrdilo, že jsem zneužil chybu a nebudu platit turnajové výhry.
Bylo však zjištěno, že se jedná o chybu, která napadla všechny uživatele kasina, a za nedorozumění byla přijata omluva.
V e-mailu by měla být věta, která říká „chyba nebyla vaše".
(Je to chyba, která násobí turnajové body všech hráčů desítkami a měla by to být jiná historie než ta o násobení mého raku 10.)
Kasino nemůže vyplatit finanční odměnu, protože moje umístění bylo sníženo o správné výsledky turnaje, což chybu opravilo.
Nicméně i přes upravené výsledky turnaje jsem byl stále na druhém místě, tak jsem se zeptal a kasino mě ignorovalo.
O technické zranitelnosti v tomto sporu jsme byli informováni až 2. srpna poté, co byl náš účet zmrazen.
Myslím, že toto kasino je matoucí příliš mnoho závad, které existují na jejich stránkách.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Rádi bychom všem připomněli, že se tématu této stížnosti i celkové situaci stále aktivně věnujeme.
Rádi bychom se však zaměřili pouze na specifika této situace, aniž bychom příliš odbočili od bodu diskuse.
Proto jsme chtěli oznámit, že jsme zástupci CasinoGuru poskytli všechny potřebné podrobnosti prostřednictvím soukromé e-mailové konverzace, aby byla celková situace co nejjasnější.
Vždy rádi spolupracujeme a jsme připraveni poskytnout potřebnou pomoc!
s úctou
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drasticky vám uniká smysl diskuze, protože kasino nerozumí naší otázce.
Uveďte prosím podrobnosti zde správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Do Kasina
Změňte prosím spornou částku na 2600 $.
S 1 000 $ v turnajových výhrách, které kasino nezaplatilo,
500 v turnajových výhrách v době, kdy byl váš účet zmrazen.
Kasino se stále ospravedlňuje a neprojevuje žádný úmysl litovat.
Už to taky nemůžu tolerovat.
Pokud kasino nemůže prokázat, že jsem měl předchozí znalost informací a zneužil jsem je,
Požaduji velké množství černých bodů a plnou záruku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina andandjonnyx a Fairspin,
S kasinem se mi podařilo vyjasnit některé podrobnosti a věřím, že mohu poskytnout vysvětlení k celé situaci.
Andandjonnyx hrál hry a účastnil se turnaje. Kvůli technické chybě však jedna z her měla rake příspěvek 10krát vyšší, než měl být.
Kasino poslalo e-mailové varování Andandjonnyx, když si uvědomili chybu. Varování však bylo napsáno tak obecně, že by pro Andandjonnyx bylo obtížné pochopit, co dělá špatně, kdyby si nebyl vědom chyby. Navzdory tomu se Andandjonnyx nadále soustředil na zabugovanou hru a využil zvýšeného rake příspěvku.
V důsledku jeho činů se kasino rozhodlo zakázat Andandjonnyx.
Rád bych upřesnil, že Andandjonnyx neúmyslně získal nespravedlivou výhodu, a proto nemá právo požadovat žádné ceny z turnaje. (Kasino uvedlo, že jeho skutečná pozice po korekci raku ho nekvalifikuje na cenu) Navíc vyměnil zvýšený rake za peníze, čímž z chyby profitoval.
Chápu, Andandjonnyx, že jsi záměrně neudělal nic špatného. V každém kasinu nebo loterii je však základním pravidlem, že v případě technické chyby si kasino vyhrazuje právo zrušit sázky nebo situaci napravit. A to je přesně tento případ.
Vážený představiteli kasina, navrhoval bych, abyste v budoucnu věnovali varování více pozornosti detailům a poskytovali jasnější vysvětlení situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento nedostal varování na prvním místě.
E-mail ze 6. července hovoří o úplně jiné chybě, než je tato.
O první chybě také vedeme rozhovory nejen e-mailem, ale i chatem.
(Zdá se, že kasino poslalo pouze jednu část e-mailu, ale můžete ji vidět v celém e-mailu)
V příloze jsou mé poznámky z naší korespondence od 6. července.
"Uprostřed hry jsem měl neobvyklou situaci s body, ale také mi bylo vysvětleno, že jde o problém ze strany kasina."
uvedl, a je jasné, že se nemluví o hrábě.
(Když se tato chyba objevila, ověřil jsem si podporu v chatu a bylo mi řečeno, že se jedná o celkovou chybu a bod bude opraven)
Kasino toto prohlášení nepopřelo.
(Pokud by v tomto bodě mluvili o technické zranitelnosti související s rake, řekli by, že jde o jinou chybu)
I když kasino v tuto chvíli zamýšlí zmínit tuto technickou zranitelnost,
Kasino v e-mailu uvedlo, že body již byly opraveny.
I s tou opravou jsem byl na druhém místě, takže tvrzení kasina neplatí.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Jako důkaz zašlete URL s výsledky turnaje, kde kasino tvrdí, že body již byly opraveny.
2. srpna mi kasino jednostranně zmrazilo účet a obvinilo mě, že jsem zneužil technickou zranitelnost.
Dodnes nejsem informován, která hra a kdy byl rake vynásoben 10.
Kasino může mít právo zakázat sázky v případě technické chyby.
Ale chovat se k uživateli, který hrál, aniž by o tom něco věděl, jako by to byl zločinec, je pomluva.
Neměli by mít ani právo zabavit můj vklad nebo výhry ze hry.
Kasino je oprávněno zabavit pouze 90 % rake her, ve kterých se vyskytuje technická zranitelnost
Pokud bych dostal rake 500 $, mohl bych propadnout pouze 450 $, protože původně to bylo 50 $. Mám pravdu?
Nebo má smysl zrušit všechny sázky na příslušnou hru a kompenzovat ztráty způsobené touto hrou.
Vzhledem k tomu, že fairspin mě a kasinové guru nadále obtěžuje tolika nedorozuměními, byl bych rád, kdyby vybrali to, které dostane největší množství peněz, které dostanu.
Požaduji od kasina upřímnou omluvu a kompenzaci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Rád bych se zeptal na umístění informace ohledně opravy hrábí. Navštívil jsem poskytnutý odkaz (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), ale uvedené informace jsem nenašel.
Dále souhlasím s vaším návrhem a věřím, že by bylo vhodné, aby se kasino omluvilo.
Kromě toho by bylo užitečné, kdyby mohli poskytnout vysvětlení provedených oprav a objasnit částku peněz, která by měla být přijata nebo byla získána.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Vážíme si bodů zmíněných v tomto vlákně, ale jelikož se jedná o stížnost na platformě CasinoGuru, rádi bychom se drželi specifik situací tohoto druhu.
Jako herní platforma jsme podnikli kroky na základě konkrétních postupů, které jsou uvedeny v našich smluvních podmínkách, a ještě více, přičemž jsme bývalému členovi herní platformy poskytli komplexní vysvětlení.
Na základě toho jsme rádi spolupracovali se zástupcem CasinoGuru, abychom jim poskytli všechny relevantní informace k této záležitosti.
Následně byl na základě poskytnutých údajů verdikt reklamačního specialisty zveřejněn v tomto vláknu.
Rádi bychom uvedli, že souhlasíme s rozhodnutím CasinoGuru.
Doporučení, která byla zmíněna, si proto vážíme a v případě podobných situací v budoucnu je určitě zohledníme.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat, protože jsme vždy k dispozici a připraveni spolupracovat!
S pozdravem,
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neřiďte se jen pohodlnou částí „Odteď si budu dávat pozor.
Kasino Guru říká: „Přiznejte si své chyby a omluvte se" a „Upřesněte údaje o dané hře.
Není rozumné, abyste se mi omluvil a uvedl, kdy údaje upřesníte?
Protože neexistuje žádný důvod ke zmrazení mého účtu, kasino je schopno obnovit můj účet, že?
Neustále správně neodpovídáte na mé otázky a vaše neustálé ospravedlňování sebe sama je krajně nevkusné.
Musím to doplnit, protože kasino poskytuje kasinovému guruovi také praktické části o e-mailu.
Jste si vědomi skutečnosti, že všechny tyto potíže byly způsobeny nedorozuměním ze strany kasina?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Je nám líto, že máte takový dojem.
Rádi bychom však připustili, že tuto stížnost otevíráte na platformě „CasinoGuru" a výsledek naší spolupráce již máte.
Podle výsledku vyšetřovacího procesu vedoucího oddělení dat a stížností – máme o této situaci verdikt.
Důrazně doporučujeme, abyste tomu věnovali pozornost ještě jednou.
Věříme „CasinoGuru" a souhlasíme s výsledkem.
Všechny akce, které herní platforma provádí, probíhají pouze se skutečnými „Smluvními podmínkami".
Registrací s tím souhlasíte.
Veškeré aktuální informace, které máte k dispozici jako pro bývalého člena herní platformy, byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu ihned po zablokování vašeho účtu a v reakci na vaše požadavky.
s úctou
Fairspin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podmínky použití nejsou relevantní.
Je to především kvůli chybě kasina.
Kasino zmrazilo můj účet podle Podmínek služby na základě „mého zneužití technické chyby zabezpečení.
Před zmrazením mého účtu se však kasino nikdy nezmínilo o technické zranitelnosti.
(To, co kasino zmínilo 6. července, byla úplně jiná chyba, která najednou znásobila body všech po desítkách.)
Jinými slovy, skutečnost, že jsem to „využil", je nepravdivá a že jsem z toho „náhodně profitoval", je pravda.
Vzhledem k tomu, že bylo prokázáno, že kasino se mýlilo, že jsem „využil technickou zranitelnost", není možné uplatnit jeho podmínky.
Nebo kasino stále věří, že jsem ho zneužil?
Od začátku jsem tady důsledně žádal o důkaz, vy ne?
Pro guru kasina
S prohlášením, že toto kasino věří kasinovému guruovi a souhlasí s výsledky,
Snaží se dodržovat jen tu část, která je pro ně výhodná.
Nejsou také ochotni poskytnout žádné údaje o hrábě.
Ignorují i to, že jsem byl po opravě bodů na turnaji na druhém místě.
I když jim bylo nařízeno zaplatit a spěchají s vyšetřováním, měli by být potrestáni za svou nepoctivost.
Dokud nemohou poskytnout data, kasino nemá právo zabavit většinu rake.
Samozřejmě jde i o turnajové výsledky.
Prosím, plně uznejte náš argument.
Jinými slovy, nařiďte kasinu, aby zaplatilo, a pokud odmítne, obrovské černé body!
1100 € ze zůstatku
1000 € nezaplacených výher z turnajů
Výhry z turnajů, kterých jste se účastnili v době zmrazení (moje výhry na poslední chvíli byly 500 €)
Hotovost, kterou byste obdrželi, kdybyste nebyli zmrazeni
(Myslím, že jsem ten týden ztratil asi 2000 €)
Celkově si myslím, že 2500 € je adekvátních.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina andandjonnyx a Fairspin,
Nejprve bych rád uznal, že k situaci došlo kvůli technické chybě na straně kasina, která se občas může vyskytnout. Nicméně by bylo oceněno, kdyby se kasino mohlo za tuto chybu omluvit.
Za druhé, je důležité poznamenat, že díky hře, kterou andandjonnyx hrál, získal desetkrát více raků, což pro něj znamenalo další výhody. Je však třeba si uvědomit, že byly ovlivněny i jakékoli další výhody získané na základě výše získaných rakes, jako je cashback. I když je vaše úvaha ohledně částek 500 a 450 správná, stojí za zmínku, že pokud byste tyto peníze použili ke hře a získali následné výhry, 90 % použitých peněz by nemělo žádnou peněžní hodnotu.
Kasino mě informovalo, že jste již překročili hodnotu, která vám měla být vyplacena, a kasino mi napsalo, že po opravě rakeů jste nebyli na vrcholu žebříčku, a proto nemáte nárok na cenu .
Žádám zástupce kasina, aby zde v této záležitosti poskytl vysvětlení a potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino nemá právo zabavit mé vklady nebo výhry z hraní.
Nehrál jsem jen s hráběmi.
Je arogantní připisovat všechny své vklady a výhry rake.
Moje poslední turnajové výsledky dokazují, že i po korekci rake jsem stále na druhém místě.
Je to zřejmé, když se podíváte na upravený žebříček.
Cashback je také založen na výši ztráty a nemá nic společného s rake.
Pokud kasino zruší rake nebo turnaj nebo cashback kvůli technické závadě, má smysl pokrýt i ztrátu z mé hry.
Protože to dělá samotnou hru neexistující.
Zrušení není povoleno pouze pro výhodnou část.
Strana kasina tvrdí pouze pohodlné věci, aniž by poskytovala jasná data.
(Je zde také skutečnost, že kasino lhalo, že mi poslalo e-mail)
do kasina
Sem prosím napište správně celkovou výši sázky a celkový zůstatek mé příslušné hry (±).
Také prosím o řádnou omluvu, ne omluvu jako od AI.
do Casino Guru
Částku rake, kterou jsem obdržel, lze zjistit, když se přihlásím ke svému účtu.
Nyní, když se zneužití ukázalo jako nedorozumění, neexistuje žádný důvod pro zákaz účtu kvůli tomu.
Pro potvrzení, zda jsou údaje prezentované kasinem pravdivé, objednejte prosím rozmrazení účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Vážený bývalý člen naší platformy, v první řadě bychom chtěli, aby bylo jasné, že všechny relevantní informace k věci, které vám mohou být sděleny, vám byly poskytnuty v soukromé e-mailové konverzaci, kde najdete všechny potřebné detaily.
Z důvodu porušení Podmínek herní platformy byl váš účet následně zablokován bez práva na obnovení a jednoduše jej nelze z tohoto důvodu za žádných podmínek odblokovat.
Dále chceme upozornit na to, že bývalý člen herní platformy po dokončení registrace souhlasil s dodržováním pravidel našeho webu (Podmínky a podmínky, bod 1.3.3.)
Je pochopitelné, že si hráč nejprve nemusel všimnout technické zranitelnosti, proto jako věrnostní opatření bylo uživateli zasláno upozornění na e-mail, aby se předešlo dalšímu porušování pravidel herní platformy v budoucnost.
Následné použití stejné technické zranitelnosti po prvním oznámení však nelze považovat za nic jiného než za úmyslné zneužití téže technické zranitelnosti (které porušuje Smluvní podmínky, bod 12.16) a nemohlo být žádným způsobem tolerováno, což následně vedlo k ukončení hráčova účtu s konfiskací všech jeho výher (podle Účet, výplaty a bonusy, bod 5.8.)
S tím bylo zrušeno i právo hráče na získání turnajových výher, a to z důvodu uvedeného porušení pravidel naší platformy (dle Obchodních podmínek, bod 12.20.)
Chceme tedy zdůraznit, že pravidla naší herní platformy je třeba přísně dodržovat a jejich porušení v jakékoli formě by mělo vážné následky.
Jsme přesvědčeni, že věrnostní opatření, která platforma přijala v důsledku výše popsaných akcí, jako je počáteční upozornění hráče e-mailem a výběr prostředků nashromážděných hráčem spravedlivým způsobem, byla dostatečná.
Jak je patrné, herní platforma pouze striktně dodržela soubor akcí v souladu s nastalou situací a s přihlédnutím ke všem věrnostním opatřením se domníváme, že omluva je v tomto případě nepřiměřená.
Žádáme také, abychom si všímali pouze prokázaných, konkrétních skutečností, se kterými herní platforma operuje, neboť se domníváme, že pouhé domněnky nemohou mít v takové situaci žádnou váhu. Jak již bylo řečeno, dříve uvedená fakta nenesou žádnou možnost kritiky kvůli důkazům dříve poskytnutým v soukromé e-mailové konverzaci.
Chceme také poznamenat, že doporučení CasinoGuru týkající se přesnějšího způsobu informování našich uživatelů v případech podobných situací byla vzata v úvahu a byla příslušným oddělením zpracována, aby se předešlo jakékoli možnosti nedorozumění v budoucnu.
Zmíněné body pravidel naší platformy jsou přístupné přímo přes naše webové stránky, nebo mohou být poskytnuty v plné, písemné podobě jako samostatná zpráva v tomto vláknu nebo na vyžádání prostřednictvím e-mailu.
V případě, že existuje něco, co vyžaduje další objasnění, budeme ochotni pomoci poskytnout veškeré konkrétní podrobnosti specialistovi na stížnosti CasinoGuru soukromou formou.
s úctou
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je toho dost.
Guruové kasina nepovažují e-mail, který jste mi původně poslali, za upozornění nebo varování.
(Samozřejmě jsem si to také nemyslel, a proto podávám toto odvolání.)
Již jsem dokázal, že obsah mého e-mailu ze dne 6. července byl chybou v jiné záležitosti, která nesouvisela s hráběmi.
Nebo si opravdu myslíš, že jsem použil stroj času?
Vážený Casino Guru
V této výměně nemá smysl pokračovat.
Kasino se mi snaží získat čas, dokud to nevzdám.
Toto kasino je nadále neuctivé nejen ke mně, ale i ke kasinovým guruům.
Prosím, nedávejte tomuto kasinu více než jednu šanci.
Dokud kasino nemůže poskytnout žádné důkazy a nebude se omlouvat,
Je jen logické vyhovět naší žádosti.
plz objednejte do kasina platbu 2 500 eur.
kasino možná bude muset zaplatit více, pokud zakážu hru,
ale už nechci být spojován s tímto kasinem.
Za poslední měsíc jsem promarnil spoustu času a úsilí a kasino mě neustále nazývalo špatným člověkem.
Dokonce chci žalovat za pomluvu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Věnujte prosím pozornost tomu, že ze strany herní platformy nebyly použity žádné výrazy, které by vás označovaly jako osobu nebo bývalého člena „Fairspin"!
Jak můžete vidět z této stížnosti a všech příspěvků zde - probíhaly pouze jednoduché a jasné diskuse s vysvětlením situace, která se odehrála.
Prosíme tě Matěji, abys takovým věcem v příspěvcích zákazníka věnoval pozornost.
Ze strany „Fairspin" nejsou žádné „lži" nebo osobní urážky, ale andandjonnyx to několikrát zmínil.
Jsme vždy připraveni spolupracovat, ale nejsme tolerantní k věcem, které byly zmíněny.
s úctou
Fairspin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápete, že je to můj názor a názor guru kasina, že odpověď a vysvětlení kasina je způsobeno nedorozuměním a nedostatkem komunikace a bez odůvodnění?
Casino Guru uznalo můj nárok a dalo kasinu šanci tím, že mu také poskytlo data.
Ale ty jsi to mnohokrát ignoroval.
Také zostudíte Casino Guru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina andandjonnyx a Fairspin,
Rád bych vyjádřil, že ve své odpovědi ze dne 27.8. jsem upřesnil, že kasino podporujeme na základě poskytnutých důkazů.
V této situaci jsme předpokládali, že prvotní varování o technické zranitelnosti hry mohlo být špatně pochopeno z důvodu nejasné komunikace kasina.
Tento předpoklad však platí pouze v případě, že andandjonnyx je příležitostný hráč. Uspořádali jsme interní schůzku ohledně této stížnosti a prozkoumali jsme další důkazy z kasina.
Po přezkoumání 16 stížností, které andandjonnyx již podala na našich webových stránkách (zkontroloval jsem je všechny), jsme si jisti, že andandjonnyx je zkušená hráčka, která si je vědoma svých činů. Důkazy z kasina jasně naznačují, že poté, co byla varována, na chvíli přestala hrát hru s technickou zranitelností, ale později pokračovala ve hře a získala 10krát více raků, než měla.
Také jsem navrhl, aby kasino zlepšilo komunikaci s hráči a poskytlo jasné vysvětlení toho, co udělali špatně a proč.
Bylo by oceněno, kdyby kasino převzalo odpovědnost za technickou zranitelnost a omluvilo se za ni hráčům (aniž by nabídlo jakoukoli finanční kompenzaci).
Laskavost je zdarma a velmi odměňována.
Náš původní verdikt však stále platí a věříme, že andandjonnyx nemá právo na žádnou finanční kompenzaci.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Jak bylo vysvětleno dříve,
Kasino mě ohledně technické zranitelnosti kontaktovalo až poté, co byl můj účet zmrazen.
Chápe Casino Guru, že e-mail ze 6. července byl další závadou?
Za předpokladu, že jsem zkušený hráč, Jak poznám, že se rake zvýšil desetinásobně, když neznám původní informace?
(Hledal jsem informace o rake v podmínkách použití, ale nenašel jsem je.
Takže říkáte, že guru kasina také získal interní informace prostřednictvím mého hackování?)
Dovolte mi odeslat svou dosavadní historii chatu do kasina.
Tam jasně mluvím o další závadě.
(Na rozdíl od e-mailů nemůžeme historii chatu kontrolovat, takže ji může odeslat pouze kasino.)
Důvod, proč jsem hru přestal hrát, byl také kvůli jiné závadě.
(Museli jsme se zdržet hraní hry kvůli závadě, která násobila turnajové body všech hráčů (ne rake) o desítky.)
Pokud jste si e-mail pořádně přečetli, měli byste vědět, že před zmrazením účtu jsme o rakech vůbec nemluvili.
Poté jsem pokračoval ve hře, když kasino odpovědělo, že závada již byla opravena.
Důvod, proč jsem hru hrál, také nebyl získat rake, ale zúčastnit se turnaje.
Důkazy jsou u soudu vším.
Žádáme vás, abyste poskytli řádné důkazy, nikoli spekulace nebo předsudky.
Zdá se, že guru kasina je zmatený, protože tentokrát se uprostřed diskuse objevila další závada, o které si myslel, že spolu nesouvisí.
Promluvme si zde o „jiné závadě".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě jsem nebyl informován, kdy byl rake vynásoben 10, ale předpokládejme, že to bylo od začátku.
Před 6. červencem
Všiml jsem si první závady, „desítkykrát více turnajových bodů pro všechny hráče", a promluvím si s nimi v živém chatu.
(Všiml jsem si, že nárůst bodů u všech hráčů byl ve srovnání s předchozím abnormálně rychlý
Hrablo však nebylo desítkykrát vyšší, než bylo, takže jsem si nemyslel, že došlo k závadě.)
6. července
Kasino mě informuje, že nemůže vyplatit žádné odměny kvůli změně v turnajovém pořadí v důsledku závady.
(Ale stále jsem na druhém místě v opravených výsledcích, tak se na to ptám.)
V tu chvíli jsem si byl vědom, že mluvíme o první závadě.
Přestal jsem na chvíli hrát, ale obnovil jsem hraní, když mi bylo řečeno, že závada byla opravena.
2. srpna.
Účet je zmrazen.
Kasino tvrdí, že jsem využil technické zranitelnosti.
Konzultoval jsem to s guru kasina, protože jsem si byl vědom, že závada byla opravena v e-mailu z 9. července.
Později se zjistilo, že došlo také k závadě „rake se zvyšuje 10krát".
Kasino tvrdilo, že o této závadě mluvili od začátku.
Všiml jsem si první závady, protože
"Najednou to byl neobvyklý bod ve srovnání s tím, co jsem dělal."
Kdyby to bylo od začátku nenormální, nebyl bych si toho schopen všimnout, i kdybych v tom byl zběhlý.
(Jsem členem tohoto kasina jen krátkou dobu)
Tento kasino rake se vyplácí v TSF, virtuální měně.
Rake rate pro které hry je to, co není uvedeno v podmínkách a věřím, že kasino nastavuje rake rate individuálně.
Chápu správně, že kasino předalo tyto interní informace guru kasina?
Věřím, že pravidla pro turnaje byla založena na počtu vyhraných TSF.
Dříve 1 TSF = 1 bod, ale najednou 1 TSF = desítky bodů.
Vzhledem k tomu, že jsem byl v kasinu registrován pouze krátkou dobu, zajímalo mě, zda došlo v určitých časech k nárůstu bodů, a kontaktoval jsem live chat.
V důsledku toho jsme zjistili, že se zřejmě jednalo o závadu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Do Kasina
6. července tvrdíš, že jsi mě varoval před "závadou hrábě".
Krátce předtím jsem s vámi však mluvil v živém chatu o „glitch bodů",
Předpokládal jsem, že mluvíte o tom druhém.
Obě závady jsou o tom, že čísla jsou v obou případech mimo mísu,
To způsobilo, že jsme si já i kasino navzájem neporozuměli.
Zdá se, že Casino Guru si je také spletl.
Chtěl bych tedy řádné vysvětlení obou závad.
(Kdy k závadě došlo a kdy byla opravena)
① X Euro sázek YTSF vyhrál Y turnajových bodů
② X sázek v eurech 10 výher YTSF 10 vyhraných turnajových bodů
③ X Euro sázek YTSF vyhrál desetiletí Y vyhrál turnajové body
④ X Euro sázky 10 YTSF vyhrálo několik stovek Y turnajových bodů
Stále neznám správný rake rate, takže to vyjádřím pomocí X a Y,
Pokud by se tyto dvě vady vyskytly současně,
tyto čtyři podmínky by nastaly.
Od chvíle, kdy jsem zaregistroval svůj účet, do doby, kdy byl zmrazen,
Můžete objasnit, jaké podmínky byly přítomny v jakém časovém období?
Také jste mi 9. července poslali e-mail, že závada byla opravena.
Věřil jsem tomu a pokračoval ve hře,
Znamená to, že závada nebyla skutečně opravena?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Vážený Andandjonnyxi, rádi bychom, aby bylo známo, že celková situace již byla objasněna a zástupci CasinoGuru byly poskytnuty nezbytné důkazy.
Herní platforma jednala pouze v mezích akcí, které jsou pro situace tohoto druhu uvedeny v podmínkách naší platformy.
Upřímně se z naší strany omlouváme, že k němu došlo, protože technické chyby se bohužel čas od času mohou vyskytnout a snažíme se jejich množství omezit na absolutní nulu.
Milý Matěji, jsme solidární s vaším pohledem na věc a vážíme si vaší pozornosti k této situaci.
Omlouváme se, pokud může být námi zaslané prvotní upozornění jakýmkoli způsobem matoucí nebo nejasné, a rádi bychom upozornili, že vaše doporučení již bylo v podobných případech předáno příslušnému oddělení, aby se předešlo všem možným nedorozuměním .
S pozdravem,
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Posíláte nezbytné důkazy guru kasina, ale nedáváte je zde k dispozici, abych je mohl zkontrolovat.
Je možné, že vámi předložené důkazy nemusí být dostatečné, proto bych byl rád, abyste je zde řádně zveřejnili.
(Ve skutečnosti si Casino Guru tyto dvě závady spletl.
Kromě toho kasinový guru zmeškal část o tom, že jsem hru obnovil přibližně 9. července, protože jsem obdržel e-mail, že závada byla opravena, a část o tom, že hru budu hrát včas, než se turnaj uskuteční.
Je jasné, že kasino guru si není vědom celkové situace,
a Ukazuje, že potřebné důkazy jsou nedostatečné.
(V opačném případě by kasino guru byla banda amatérů, čemuž se nechci věřit.))
Na základě vámi poskytnutých informací mohu vysvětlit některé části problému, takže je nezbytné, aby byly informace zveřejněny, aby bylo možné tento problém vyřešit.
Také si prosím prozkoumejte výši rake, který byste měli obdržet, a výši ztrát v předmětné hře.
(Ztrácel bych čas zkoumáním toho, jakmile budu vědět, že je to potřeba pro výměnu, která následuje, že?)
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Vážený Andandjonnyxi, upozorňujeme vás, že všechny informace, které máte jako bývalý člen herní platformy k dispozici, již byly poskytnuty.
Jako herní platforma byly poskytnuté konkrétní důkazy určeny specialistovi na stížnosti CasinoGuru, aby jim poskytl potvrzení o skutečné situaci, která nastala a je relevantní pro tuto konkrétní stížnost.
Na základě toho bychom chtěli zmínit, že konečný verdikt CainoGuru již byl objasněn právě v tomto vláknu.
Respektujeme rozhodnutí, které bylo učiněno, a následně se podle něj chováme, protože jsme vždy připraveni ke spolupráci.
s úctou
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Guru
Toto kasino může předpokládat, že příliš vágní e-mail je varování,
mohl odpovědět pouze standardizovaným prohlášením,
jejich komunikační schopnosti nejsou na úrovni.
Nevěřím „všem důkazům", které taková kasina tvrdí, že mají
Nevíme, jaké informace jste od kasina obdrželi.
Z prohlášení Casino Guru však mohu předpokládat, že nezískali informace, které mám.
Je mi záhadou, proč ani kasino, ani kasino guru nemluví o další závadě (které jsem si vědom a kvůli které jsem hru pozastavil a obnovil).
Pokud má guru kasina všechny informace,
Mohu odpovědět na otázku, kterou jsem kasinu položil, ne?
Vysvětlete prosím ty dvě závady.
Na základě toho mohu odpovědět na otázky kasinového guru.
(Mluvím o tom, proč jsem hru pozastavil, proč jsem ji obnovil atd.)
Je to smutné, ale pokud guru kasina dělá spekulativní úsudek, že jsem zkušený hráč, a proto jsem si nemohl být vědom této závady, pak musím tento problém uvést v licenci atd.
Z tohoto důvodu se chci ujistit, že máme správné informace o těchto dvou závadách.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina andandjonnyx a Fairspin,
Po pečlivém přezkoumání časových rámců se zdá, že andandjonnyx začal hrát hru až poté, co obdržel potvrzení od týmu podpory, že první chyba byla opravena.
S ohledem na tuto situaci laskavě žádám zástupce kasina Fairspin, aby poskytl vysvětlení k následujícím záležitostem:
a) Vyhrál andandjonnyx po opravě cenu z turnaje?
b) Mohl byste prosím upřesnit množství peněz, které andandjonnyx získal v důsledku nesprávného rake příspěvku? (veřejně zde)
Pokud hodnota ceny a zbývajícího zůstatku na účtu andandjonnyx překročí částku získanou z nesprávného rake příspěvku, očekává se, že kasino zbývající zůstatek vyplatí.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj důvod pro přerušení a obnovení hry,
Nejprve jsem byl na turnaji.
Měnil jsem proto frekvenci hraní atd. v závislosti na turnajové situaci.
se může zdát mírně nepřirozené za předpokladu normální hry.
Také se domnívám, že jsem v červenci na určitou dobu pozastavil, když jsem obdržel e-mail z kasina.
Je to proto, že varovný e-mail kasina byl tak vágní, že kasinu již nebylo možné věřit.
Domnívám se, že jsem poté obdržel omluvu od kasina a pokračoval ve hře poté, co mi řekli, že chyba byla opravena.
Je to odměna, o které se domnívám, že jsem ji nedostal,
・Turnaj se konal koncem června.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Při této účasti jsem narazil na první chybu.
(V jednu chvíli byly body všech hráčů mimo mísu)
V důsledku tohoto turnaje nebyly vyplaceny prize money a já jsem se na to zeptal,
Kasino poslalo velmi vágní e-mail s tvrzením, že jde o varování.
Kasino 9. dne uvedlo, že problém již vyřešilo,
Věřím, že i po opravě jsem stále skončil druhý a stále mám nárok na své prize money.
・Turnaje konané koncem července
Zapomněl jsem adresu URL této adresy a můj účet byl zmrazen, takže to nemohu potvrdit.
Myslím, že jsem pravděpodobně skončil 4. nebo 5. a odměna byla 500 $.
Nevěřím verbálním vysvětlením kasina, protože jim nevěřím,
Zveřejněte prosím URL turnajů, kterých jsem se zúčastnil.
Cash Back
Toto kasino zaplatilo část ztracené částky v hotovosti zpět.
Myslím, že jsem těsně předtím, než mě zmrazili, ztratil téměř 2000 dolarů.
Vážený Casino Guru
Pro záznam, nevěřím tomuto prohlášení kasina.
(Ani nevěřím, že jsou schopni vyšetřit správnou částku rake)
Protože toto kasino řeklo, že se bude řídit příkazy kasinového guru,
Chtěl bych příkaz k dočasnému zrušení mrazu.
Jsem si jistý, že mohu předložit výši obdrženého rakebacku atd. s náležitými důkazy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Rádi bychom, aby bylo jasné, že ve skutečnosti nedošlo ke dvěma samostatným technickým zranitelnostem, ale k jedné, a to navzdory nepotvrzeným tvrzením bývalého hráče.
Faktem stále zůstává: Zneužití specifické technické zranitelnosti, které mělo za následek nespravedlivou výhodu v důsledku mnohem vyššího celkového počtu nashromážděných turnajových bodů (s následným upozorněním zaslaným uživateli e-mailem), jehož podrobnosti již byly poskytnuty specialistovi na stížnosti CasinoGuru prostřednictvím e-mailu.
Na základě tohoto závažného porušení pravidel naší platformy bylo následně odebráno hráčovi právo na cenu v turnaji, kterou získal nespravedlivou výhodu, protože takové jednání nevyhnutelně vede k tomu, že přijmeme příslušná opatření, a hráč o tom byl informován e-mailem. .
Opět platí, že částka, kterou hráč vyhrál spravedlivým způsobem, jim již byla vyplacena a žádná další platba nesmí být ani nebude provedena.
Rádi bychom upozornili na skutečnost, že veškeré akce, které herní platforma podnikla po vícenásobném porušení Podmínek, byly pouze v souladu s pravidly našeho webu, s odkazem na konkrétní body uvedené výše.
Jak s nimi hráč souhlasil, musí proto přijmout každou akci, kterou jsme podnikli, jako výsledek celé situace. Pro vaše pohodlí můžeme platná pravidla v plném znění sdílet v tomto vláknu nebo prostřednictvím e-mailu.
Přesnou částku finančních prostředků, kterou hráč obdržel, což jsou interní informace herní platformy, bohužel jednoduše nelze sdílet v soukromém vláknu podle našich zásad ochrany osobních údajů, které je třeba bez ohledu na okolnosti přísně dodržovat.
Nicméně bychom rádi zdůraznili, že celá situace byla vysvětlena prostřednictvím soukromé e-mailové konverzace a na základě všech relevantních informací pro tuto stížnost bylo přijato konečné rozhodnutí. Jakékoli další podrobnosti, které jsou založeny pouze na nepotvrzených předpokladech, by tedy byly irelevantní a neměly by to žádným způsobem ovlivnit.
Proto bychom chtěli ještě jednou zmínit, že jsme souhlasili s verdiktem CasinoGuru a již jsme se řídili předepsanými doporučeními, jak bylo potvrzeno výše.
s úctou
Fairspin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To stačí.
Kasina mění rozhodnutí. Proč prostě nejdeš po přímé a úzké?
Kasino však první závadu nepřiznalo,
Našel jsem důkazy a předložím je.
Tématem je tento turnaj, který jsem pořádal několikrát
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Toto je pořadí turnaje v době první závady.
(Rychlost nárůstu turnajových bodů u všech hráčů byla najednou tucetkrát rychlejší)
Můžete vidět, že body všech jsou neobvykle vysoké ve srovnání s body na konci sezení.
(Můj poslední bod, který můžete vidět na adrese URL, je 35938.58, což samozřejmě není správné, protože na tomto obrázku je více než 100 000)
V tuto chvíli jsem nebyl schopen určit, zda se jednalo o závadu, nebo zda pravidlo představovalo bodové zvýšení v konkrétním čase, a tak jsem se ověřil u podpory prostřednictvím živého chatu.
Porovnejte prosím body "Luckyno7", který je nakonec na čtvrtém místě.
Stejně jako já to byla chyba a body byly 72372,68,
Vidíte, že body jsou nyní po opravě 25017,93, ne?
Je jasné, že ostatní body přehrávače, které lze vidět z URL, měly oproti prvnímu celkovou vadu.
O několik hodin později, pravděpodobně v procesu opravy mých bodů, moje body náhle klesly na 28,44, což jsem potvrdil prostřednictvím živého chatu.
Možná přepočítali body.
Druhý obrázek jasně ukazuje, že jasně chatuji naživo a je jasné, že to nemá nic společného s rake, protože k tomu dochází u všech hráčů.
(Vidím, že živý chat probíhá bezprostředně po závadě a když moje body náhle klesnou)
Za předpokladu, že jsem krátce poté obdržel e-mail z kasina, že jsem nemohl dostat své výhry kvůli závadě,
Jak bych si tedy mohl být vědom existence závady v hrábě, o které jsem dříve nevěděl?
Možná jsem zkušený hráč, ale nejsem žádný esper.
To znamená, že toto kasino si ani není vědomo závad, které se na jejich stránkách vyskytly.
Zdálo se, že si to alespoň "Gabriel Gr", partner živého chatu, uvědomuje, ale možná nebyl schopen informace sdílet.
Jak moc je prohlášení takového kasina důvěryhodné?
Pokud kasino nejprve tvrdí, že došlo pouze k jedné závadě, co znamená e-mail z 9. července zaslaný kasinem, že „závada byla opravena"? já tomu nerozumím.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Guru.
Nechápu, proč zacházíte tak daleko, abyste bránili toto kasino.
Jak můžete vidět, toto kasino lže o tom, že neví o závadě, která se vyskytla na jejich stránkách a o které se také mluví v živém chatu.
Jak to vypadá, pravděpodobně nepodali žádné informace (historii živého chatu) guru kasina o počáteční závadě.
I když jsem poskytl rozsáhlé důkazy a guru kasina připouští, že mé činy byly přiměřené,
Stále opakují tvrzení, že jsem „zneužil".
Náhodou jsem narazil na chybu turnajových bodů a konzultoval jsem s nimi přes live chat.
Poté jsem obdržel e-mail z kasina, ale protestoval jsem, protože to byla chyba s neznámým načasováním a podmínkami a výraz, že jsem to zneužil, nebyl správný.
Kasino se omluvilo a řeklo, že chyba byla opravena.
Po obdržení emailu jsem pokračoval ve hře.
Dá se něco vyčítat této sérii mých činů?
Není třeba další diskuse.
Už jsem promarnil měsíc a půl svého času.
Už s nimi nemůžu držet krok.
Výši kompenzace nelze vypočítat, protože kasino nebude nijak spolupracovat.
Objednejte mi prosím zaplatit 2500 eur.
Pokud jste ochotni uložit poplatek za hrubé chování tohoto kasina, rád to přijmu.
Pokud nezaplatí, dejte jim nadrozměrné černé body.
Včetně skutečnosti, že guru kasina pracoval pro zprostředkování, ale kasino vůbec nespolupracovalo,
O tom, co se stalo, budu držitele licence informovat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
:
Vážený zástupce kasina andandjonnyx a Fairspin,
Vzali jsme v úvahu informace poskytnuté kasinem týkající se technické zranitelnosti, která umožnila andandjonnyx získat výhodu v tokenech TFS, které byly následně staženy do jejího zůstatku. Kasino nás ujistilo, že tato částka je vyšší než zůstatek na účtu andandjonnyx.
Rádi bychom zdůraznili, že veškeré výhry získané z těchto prostředků by měly být rovněž zrušeny.
Proto jsme se rozhodli kasino v tomto tvrzení podpořit.
Vážený andandjonnyxi, pokud se domníváte, že naše rozhodnutí je nesprávné, doporučujeme, abyste se v této záležitosti obrátili na regulátora kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nechápu, proč důvěřujete informacím kasina.
Já a kasino guru jsme měli říct, aby kasino řádně zveřejnilo důkazy.
Tento je nucen poskytnout různé důkazy kvůli lžím kasina.
Můj zůstatek byl minimálně 1100 eur, ale nepamatuji si, že bych dostal tolik rake.
(Včetně nevyplacených turnajových výher je celková částka přes 2 000 eur.)
Mohu vás ujistit, že jsem nehrál pouze na rakeback.
Výhry z turnajů hraných s mými vkladovými penězi by měly být platné.
Také u turnajů bylo prokázáno, že i když se body sníží, odměny budou stále uděleny.
Kasino by mělo být povinno udělovat výhry na základě správných bodů.
Opakovaně jsem zde žádal o důkaz a guru kasina ho má, že?
Pošlete mi e-mail nebo to zde popište s informacemi o tom, kolik TSF jsem obdržel v určitých hrách, které kasino uvádí.
Tento ještě nedostal žádnou omluvu od kasina.
Proč kasino lhalo o tom, že první závada neexistuje?
Opravdu kasino není schopno sdílet informace?
Odpovězte, prosím.
Pokud kasino guru nemůže řádně prošetřit, zajistěte prosím, abych to uvedl do licencování.
Sestavím informace a guru kasina by se měl podepsat jako pravdivé.
(1) Kasino mělo „závadu v turnajových bodech" a „rychlost rake 10krát vyšší u určitých her".
(2) V důsledku těchto dvou závad, které se vyskytly současně, kasino zablokovalo můj účet a zabavilo můj zůstatek kvůli nedorozumění.
(3) Chyba byla prokázána guru kasina a kasino nařídilo zaplatit mi částku na základě správného rake rate a turnajových výher.
(odstranění 90 % rake z mého zůstatku)
(4) Kasino tvrdilo, že 90 % raku bylo vyšší než můj zůstatek,
Žádný objektivní důkaz neexistuje.
Také nejsou vysvětleny další faktory, jako jsou turnaje a cash back.
(5) Kasino tvrdilo, že neexistuje žádná „závada v turnajovém bodě". Ukázalo se však, že to byla lež nebo si toho nebyli vědomi kvůli nedostatku schopností.
Jak jsem již mnohokrát řekl, mohu si vypočítat rake, který jsem obdržel, po přihlášení do kasina.
Jak se ukázalo, v tomto případě nejsem na vině,
Casino Guru by měl požádat kasino o povolení k přihlášení, aby mohl problém vyřešit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Do Kasina
Závěrečné upozornění.
Zbývá mi asi 2500 $ včetně mého zůstatku, nevyplacených výher atd.
Kasino tvrdí, že jsem obdržel více než 2800 $ na raku a že pokud je rake v dobrém stavu, platba bude ztracena.
(Tehdejší kurz byl 180 TSF = 1 $, což znamená, že jsem za konkrétní hru obdržel přibližně 500 000 TSF.)
Nevzpomínám si však, že bych dostal tolik a kasino neposkytne žádný důkaz.
V budoucnu se přihlásím ke svému účtu,
Nebo tím, že požádáte o licenci k prošetření získaných TSF,
Budu znát oficiální výši TSF.
Pokud je 2 500 $ více než 90 % této částky, kasinu bude vyplacen rozdíl.
To by bylo fajn, ne?
Vážený Casino Guru
Nemáte žádné stížnosti na tuto politiku, že?
Pokud se v důsledku vyšetřování kasino rozhodne mi zaplatit,
Uvědomte si prosím své nedostatečné vyšetřovací schopnosti.
Vře se mi, protože jsem byl zbaven peněz, času a důstojnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casino Guru možná nerozumí časové ose, ale své TSF jsem převedl na dolary až mnohem později.
(Například v době turnaje, ve kterém jsem skončil druhý, jsem neprovedl konverzi a hrál jsem pouze s částkou svého vkladu.)
Tvrdí kasino guru, že výhry, které jsem obdržel jako výsledek registrace, vkladu a hraní v kasinu, pocházely z raku, který jsem později vyplatil?
Znamená to, že jsem zkušený hráč, esper a cestovatel časem?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Bohužel vám nemůžeme poskytnout žádné důkazy získané z kasina kvůli zásadám naší společnosti. Z pohledu kasina jsou jejich kroky oprávněné. Je důležité vzít v úvahu, že při výpočtu TFS by měly být anulovány i veškeré následné výhry z těchto fondů. Chápu však, že v této záležitosti stále máte pochybnosti, a vyzývám vás, abyste se obrátili na licenční úřad s žádostí o další pomoc. Pokud budete potřebovat mou pomoc, jsem více než ochoten vám pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem mnohokrát vysvětlil, vyplatil jsem svůj TSF těsně před zmrazením mého účtu.
Vážně tvrdíte, že moje výhry z peněz, které jsem zaregistroval a vložil do kasina, pocházely z TSF, které jsem vyplatil těsně před zmrazením?
Pokud ano, jak jsem se dostal přes finanční prostředky, které v kasinu existovaly?
Řekněme například, že mám 1 000 USD a využiji své TSF a dostanu 100 USD.
Většina z těchto 1 100 USD jsou mé vlastní prostředky,
Výklad, že je to všechno kvůli TSF, je příliš nesprávný.
Pokud tyto okolnosti ignorujete a zcela zrušíte výhry, pak musíte anulovat i ztráty, že?
Pouze zneplatnění vhodné části by nemělo být povoleno.
Při kontaktování licence je vyžadován podpis guru kasina.
že má předchozí tvrzení (1) až (5) jsou správná (uveďte prosím konkrétní důkazy atd., pokud je chcete opravit),
Totéž platí pro odůvodnění pravidla, že pokud je TSF nižší než 2 500 USD, kasino doplatí rozdíl.
Dokud se nemohu přihlásit do kasina, nemohu znát svůj přesný zůstatek a kasino neposkytne žádné informace.
Na základě důkazů, které poskytnu, se s tím budeme muset hodně spokojit.
Jak víme, kasino nadále popírá své nedorozumění a samotnou chybu turnaje.
protože chci, aby držitelé licence vyšetřovali pouze TSF, které vydělali,
Byl bych rád, aby nás kasino guru řádně ujistil, že o všem ostatním již dospěli k závěru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Nenaznačoval jsem, že cestujete časem. Již jsem sdílel vzorec, který by podle nás měl být použit pro spravedlnost. Nebyly vzneseny žádné námitky a kasino nás e-mailem informovalo, že jste skutečně vyhráli více peněz, než jste měli (podle vzorce). Vy ani já neznáme zbývající zůstatek na vašem účtu, ale prostředky z tokenů TFS by měly být odečteny. Pokud jde o turnajovou cenu, záleží na vaší pozici a stále existuje konflikt ohledně počtu technických chyb na webu. Kasino poskytlo jasné vysvětlení situace a poskytlo také podpůrné důkazy. Zmínil jste se však, že byste tuto záležitost rád postoupil licenčnímu úřadu kasina a já vás v tom podporuji.
Nevím, jak jinak vám můžeme v této situaci pomoci. Na základě informací poskytnutých kasinem a jejich vysvětlení situace jsme nakloněni podpořit jejich stranu. Souhlasím však s vámi, že chybí některá data, která by případ mohla potenciálně ovlivnit. Kasino uvedlo, že určitá data s námi nelze sdílet a lze je sdílet pouze s regulátorem. Pokud se tedy domníváte, že jste v tomto případě správně, kontaktujte regulátora. Je mi to líto, ale obávám se, že pro vás nemohu udělat více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu.
Pomozte mi prosím s kontaktováním společnosti Licensing.
Konkrétně vysvětlení okolností pro usnadnění vyšetřování TSF.
Důrazně prosíme nereagující kasina, aby byla přesvědčena o vyšetřování a následné kompenzaci ze strany držitele licence.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost odešlete zde:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Musíte to udělat sami.
Pokud potřebujete pomoc nebo si nejste jisti, jak jej vyplnit, neváhejte mě kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potvrďte prosím, zda jste odeslali svou stížnost regulátorovi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Předkládáno s následujícím zněním.
Tento případ bude vyvinut od kasinového guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Abych to krátce shrnul,
(1) Kasino náhle zablokovalo můj účet.
(2) Při vyšetřování se ukázalo, že šlo o nedorozumění ze strany kasina.
(3) Potřebuji informace o raku (TSF, virtuální měna), který jsem vyhrál v konkrétní hře za kompenzaci, ale kasino je odmítá sdílet.
Byl bych tedy rád, abyste prošetřili údaje související s licencováním.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Nejsem si jistý, zda regulátor vaši žádost uzná.
Regulátor od vás očekává stručné vysvětlení situace. V tomto případě byste měli zmínit, že kasino uzavřelo váš účet, zatímco ještě zbýval skutečný zůstatek. Toto je klíčový aspekt vašeho příběhu. Poté byste měli popsat ospravedlnění jejich jednání a to, že s tím nesouhlasíte. Doporučuji podat žádost znovu a tentokrát poskytnout podrobnější popis případu. Kromě toho použijte svůj případ na našich webových stránkách jako referenční bod a nespoléhejte se pouze na něj jako na hlavní zdroj informací. Regulátor bez ohledu na to provede vlastní nezávislé vyšetřování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano.
Stížnost byla přijata a nyní byly poskytnuty další informace.
V kasinu se vyskytla chyba, že „rakeback pro určité hry se násobí 10".
Kasino tvrdilo, že jsem závadu využil a zablokoval můj účet.
Do té doby jsem si však problému nebyl vědom, a tak jsem požádal Casino Guru, aby to prošetřil.
Guru kasina prozkoumal e-mailovou korespondenci a další podrobnosti a dospěl k závěru, že šlo o nedorozumění ze strany kasina.
Zdravý rozum diktoval blokaci odblokovat, kasino ale nepřiznalo, že se spletli.
Casino Guru se proto pokusilo určit výši kompenzace výpočtem původního rakebacku.
Včetně zůstatku, který by zůstal na účtu, a všech turnajových výher, které kasino nevyplatilo, existuje přibližně 2 500 $.
Od toho se odečte 90 % rakebacku, který jsem vyhrál v dané hře.
Rakeback pro toto kasino je TSF, virtuální měna, a přibližně 180 TSF = 1 $.
Řekněme například, že TSF, které jsem vydělal v konkrétní hře, je 180 000.
V tomto případě jsem obdržel 1000 $ v rakebacku,
900 dolarů z toho je kvůli závadě,
2500 $ mínus 900 $, takže moje kompenzace by byla 1600 $.
Kasino však o tom odmítá poskytnout jakékoli informace a tvrdí, že dlužná částka neexistuje.
Neexistují však žádné důkazy na podporu tvrzení kasina, takže doufám, že s pomocí licence objasním TSF, které jsem získal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Vážený andandjonnyx, znovu prosím otevřete stížnost, až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, a podle toho tento případ uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Fairspin.
Kasino nás informovalo, že regulátor případ prošetřil a rozhodl ve prospěch kasina.
Proto tento případ náležitě uzavřeme.
Milý andandjonnyx,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi konečnou odpověď od regulátora, který rozhodl ve váš neprospěch?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino řádně nepředložilo všechny důkazy a případ v současné době probíhá.
(Jak se často stalo v případě tohoto tvrzení, vyšetřování bylo obtížné, protože kasino neposkytuje žádná data, která jsou pro ně nepohodlná.)
Ukázalo se také, že kasino stále nepřiznalo, že se mýlili, a neprošetřilo žádné údaje týkající se TSF.
(Tvrzení, že kasino mi již dlužnou částku zaplatilo, byla lež.)
Guru kasina se mnou nadále komunikoval za předpokladu, že kasino zmrazilo můj účet kvůli chybě.
Podal jsem stížnost na Licensing, aby prošetřila údaje týkající se TSF, které kasino nemůže předložit Casino Guru.
Kasino to však stále ignoruje, takže k žádnému pokroku nedošlo.
Pokud je to možné, rád bych, aby zástupce guru kasina komunikoval s licencovanou osobou, která by pomohla při vyšetřování.
(Chci ujištění, že kasino zmrazilo můj účet kvůli nedorozumění)
Případ bude dále sporný, včetně ADR.
Pokud jde o reklamaci, je lepší případ ukončit tím, že kasino chybu nepřiznalo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Rádi bychom se zapojili do diskuze po znovuotevření stížnosti.
V tuto chvíli chceme věnovat pozornost faktům.
Podle rady vedoucího oddělení dat a stížností CasinoGuru - klient(andjonnyx) zaslal stížnost regulátorovi.
Stížnost klientů byla zpracována regulátorem.
Vyšetřování zahrnuje všechny podrobnosti související s tímto případem.
Právě teď máme výsledky vyšetřování.
Výsledek byl poskytnut vedoucímu oddělení dat a stížností CasinoGuru a regulátor jej poskytl klientovi.
S těmito skutečnostmi považujeme jakékoli prohlášení o nesprávném zpracování a poskytnutých informacích za nepřijatelné.
Zástupci CasinoGuru vědí, že jakákoli stížnost, která je předmětem šetření regulátora, nemůže být zpracována, pokud je jakákoli část dat neúplná nebo nesprávná.
Hlavní bod nyní, když máme výsledek této stížnosti, který byl potvrzen regulátorem.
Žádáme, abyste tomu věnovali pozornost a brali to vážně.
s úctou
Fairspin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino během výměny odeslalo pouze několik e-mailů a je zřejmé, že neposkytly všechny podrobnosti.
Zapomněli jste, že i v této stížnosti byly problémy, jako například chybějící dokumenty předložené kasinem a já je musel předložit jejich jménem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Milý andandjonnyx,
Regulátor kasina učinil konečné rozhodnutí na základě všech dostupných faktů. Pokud je rozhodnutí ve prospěch kasina, můžeme s tím jen málo udělat.
Jak jsem již zmínil, kasino sdílelo s regulátorem pouze některá data z vyšetřování a já jsem k nim neměl přístup. Tuto stížnost tedy nemohu objektivně posoudit. Doporučujeme vám kontaktovat regulátora, protože může prošetřit všechny důkazy. Jelikož regulátor rozhodl ve prospěch kasina, nezbývá nám nic jiného, než tento případ patřičně uzavřít.
Pokud si přejete tento případ dále řešit s právníky, dejte nám prosím vědět, až obdržíte konečný verdikt.
Lituji, že nemůžeme nabídnout více pomoci, ale udělali jsme, co bylo v našich silách.
Automaticky přeloženo:
