Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba byla zrušena, protože hráč porušil maximální povolenou sázku. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Fair Go Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 400 $
Fair Go Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že jsem vyhrál 1 000 $ v nějakém druhu losování. Byl jsem nadšený, pak zbytek e-mailu vysvětluje, že se s ním zachází jako s bonusem bez vkladu, který je podmíněn 60násobným přehráním. Sakra to je 60 000 $ s maximální hotovostí z 5 000 $ a platí obvyklé podmínky. Tak jsem začal hrát a po 3 dnech se mi podařilo vsadit 60 000 $. Nyní jsem krátce hrál automat, který vám umožňuje držet vítězné válce, a doufejme, že z něj uděláte většího vítěze. Ve skutečnosti jsem tuto hru neznal, protože se jen snažím prosadit to obrovské hraní. Jakmile jsem se podíval a viděl sázku jednou na 25 $, okamžitě jsem přestal a už nikdy nepřekročil limit 10 $. Mluvíme o 30 spinech z více než 8 000, které jsem musel odehrát, abych splnil požadavky. Byl jsem naprosto ohromen, že jsem se setkal s tou nehoráznou sázkovou částkou, a byl jsem nadšený, že jsem mohl vybrat 2400 $, které jsem pak měl jako zůstatek. Obdrželi jsme pouze další e-mail, že kvůli malému zlomku zatočení, které porušovaly podmínky, bylo vše obsazeno. Tak jsem je oslovil v chatu, který vám pošlu. Jde mi o to, že se to stalo poprvé a vložil jsem do tohoto kasina spoustu peněz, někdy jsem bonus vůbec nepoužil. Sotva si myslím, že trest odpovídá zločinu. Vezměte si příslušnou trestající část zůstatku, ale nezrušte pouze celý zůstatek. Více si můžete přečíst v přepisu mého chatu a pak mi prosím dejte svůj názor.
1468/5000
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená farmboy70jmjd,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený farmáři70jmjd,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem od nich odpověď, že jsem porušil podmínky sázení a vzal jsem to všechno. To vše jsem vysvětlil ve své původní stížnosti, že jsem pochopil, že bude penalizace, ale vzít to všechno, když se méně než 0,324 % z více než 8500 zatočení, které jsem musel udělat, zdá nepřiměřeně přísné. Když si berou procenta nebo odečítají jakékoli zisky z roztočení, které přesáhly limit, zdá se to mnohem spravedlivější...zvláště se jménem jako je Fairgo jako titul kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, farmboy70jmjd. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?
Bohužel z nějakého důvodu nemohu stáhnout žádné dokumenty, které jste k této stížnosti připojili. Mohli byste prosím vše přeposlat na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přepis chatu jsem poslal na vámi uvedený e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
farmboy70jmjd, naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud však máte pocit, že jste byli omylem obviněni, klidně přepošlete svou herní historii od okamžiku, kdy jste začali hrát s bonusem, spolu s odkazem na bonus, který jste aktivovali, na e- mail kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naprosto chápu vaši frustraci, bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho, abych váš případ podpořil. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
V případě, že si to rozmyslíte, klidně mi přepošlete svou herní historii na výše uvedenou e-mailovou adresu a já si ji mohu prohlédnout.
Automaticky přeloženo:
