DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráč při hraní zažil technickou závadu.

Duelbits Casino - Hráč při hraní zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 000

Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl při hraní technické problémy. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávno jsem měl problém se slotem. Hrál jsem hru (sladká bonanza) a hodně jsem prohrál, tak jsem se rozhodl zvýšit sázku a nějak jsem se při prvním roztočení proměnil v bonus. Začal bonus a já začal vyhrávat slušnou částku. V polovině hry zamrzla, už jsem to zažil, ale většinou to není problém a stačilo by to aktualizovat a opravilo by se to. Tentokrát jsem obnovil, ale když jsem obnovil, bonus byl pryč. Žádná z výher nebyla připsána na můj účet a já jsem prohrál peníze, které stálo točení, které mě dostalo do bonusu. Po diskusi s poskytovatelem slotů mi řekli, že je to odpovědnost kasina, takže jsem kontaktoval duelbits. Informovali mě, že kolo „nehrálo" na jejich konci, takže nemohou nic dělat. Opravdu bych si přál, aby se to vyřešilo, připojil jsem obrázek na konci screenshotu bonusu a kde to zamrzlo. V důsledku toho všeho jsem nakonec prohrál všechny své peníze. Bylo to velmi nestandardní s vklady a sázkami většími, než jsem kdy měl, a byl jsem informován, že kasino mělo mít systém, který by rozpoznal problém jako je tento a zastavil mě. Ale to je další problém, nejsem si jistý, jestli budeš schopen pomoci, ale velmi bych ocenil, kdybys mohl. Je pro mě naprosto nespravedlivé prohrát s chybami někoho jiného, ať už skutečnými chybami nebo ne. Mohu také poznamenat, že jsem si docela jistý, že uživatelské jméno pro kasino je správné, ale nejsem 100%. Nemohu to zkontrolovat, protože v důsledku toho všeho jsem u nich uzavřel svůj účet. Také jsem zadal 6000 £ jako spornou částku, ale to je jen to, co jsem věděl, že jsem ztratil, mohlo to být mnohem více v závislosti na výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá luca0199,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy spolu s jakoukoli komunikací na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že statický snímek obrazovky není dostatečným důkazem. V ideálním případě budeme potřebovat vaši herní historii jako video.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To jsem tenkrát nevěděl. Vše, co mám, je záznam stejné obrazovky, který ukazuje, že se nepohybuje, což si nyní uvědomuji, že také nebude dostatečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli podpůrné důkazy související s tímto případem nebo pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky