Hráč z Německa čekal na zpracování svého výběru několik dní před podáním stížnosti. Kasino nás informovalo, že platba byla zpožděna kvůli neznámým technickým problémům. Hráčův výběr byl úspěšně zpracován o tři týdny později. Poté, co hráč potvrdil, že ji obdržel, byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.
Ahoj. Před 3 dny jsem provedl výběr v kasinu Cobra prostřednictvím mifinity (chat okamžitě potvrdil, že byl odeslán, a asi za hodinu bude na mém účtu mifinity). Peníze se ke mně zatím stále nedostaly. Chat mě odložil na poslední 2 dny, měl bych počkat a řekl, že banka moji platbu ještě nezpracovala. Co mě dráždí je, že říkají, že banka to ještě nezpracovala, i když jsem ve skutečnosti vybral výplatu mifinity a ne bankovní převod
Vážený Yasine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem ověřen a chat také potvrdil, že výplata byla schválena, obvykle s podobností, která dorazí během několika minut. Ale nic se neděje a chat mě pouze odkládá
Plně chápu tvou frustraci, Yasine. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do úterý příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Yasine,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Ne, bohužel ne. Kasino vždy říká, že mám počkat, a téměř každá konverzace mi říká něco jiného, co je s mou výplatou špatně
Děkuji vám, Yasine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Yasine,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru. Kontaktuji kasino a pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych pozvat Cobra Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Cobra,
Můžete prosím uvést důvod, proč platba dosud nedorazila na Yasinův účet MiFinity?
Ahoj,
Děkuji za kontakt. Případ jsme zkontrolovali a stažení skutečně došlo ke zpoždění kvůli dosud neidentifikovatelnému technickému problému.
Právě teď nemáme vysvětlení, proč k tomu dochází - naše finanční a technické týmy jsou ve věci. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale zůstaňte v bezpečí - váš výběr bude zpracován, jakmile zjistíme, v čem je problém s Mifinity.
S přátelským pozdravem,
Kasino Cobra
Děkujeme, Cobra Casino, že jste nás informovali. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme na další aktualizace od vás.
Dobrý den, podle mého názoru je 22 dní (nyní) více než dost na vyřešení tohoto problému. Nyní žijeme v roce 2021 a máme špičkové technologie. Pokud mi vklad na Dama Nv nefunguje, budu ho mít i druhý den. Ale pokud jde o výplaty, nikoho to už nezajímá. Víte, že jsem peníze nedostal, a mohu je bezpečně zaslat znovu. A můžete se postarat o peníze, které byly údajně poslány později. Pak by se případ alespoň uzavřel. Absolutně nechápu tak dlouho, když se nic neděje. Dokonce i já mohu dosáhnout poskytovatele plateb nejpozději po 3 dnech a nejsem ani tak důležitý velký zákazník jako kasino.
Ahoj,
Jak jsme popsali v předchozím e -mailu, výběr nebyl zpracován včas z důvodu technického problému. Problém byl nyní vyřešen a výběr byl dnes úspěšně zpracován z našeho konce.
Yasine, mohl bys prosím zkontrolovat a potvrdit, že výběr byl přijat z tvého konce?
S přátelským pozdravem,
Kasino Cobra
Děkujeme, Cobra Casino, za aktualizaci.
A děkuji vám, Yasine, za vaši trpělivost a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Je nám líto, že to trvalo déle než obvykle, ale jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
