DomůStížnostiCasino Superlines - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Casino Superlines - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Casino Superlines
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Litvy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,



Udělal jsem v tom kasinu spoustu vkladů za 1500+- za týden, ale vklad byl pouze 50-200 eur za čas.


Měl jsem dobrý výběr za 3000 eur.


Poté udělám další depostis maby 1000-1500 za pár dní. Ale vklady za čas byly stejné 50-200 eur


Moje maximální výhra byla 8000 eur, ale rozhodl jsem se vybrat 3000 eur.



Výběr Buty byl zrušen, protože když jsem měl 8000 eur, zkusil jsem hrát ruletu o velké peníze, udělal jsem pár zatočení za +-200 eur, ale nevyhrál jsem.


Kasino mi říká, že to bylo špatné a že pár nešťastných zatočení zrušilo všechen můj výběr 3000 eur.... Převedli mi jen můj poslední vklad 135 eur...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená D11111,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zrušili můj výběr a převod.me.jen 135eur. To je ir. 2865eur bylo smazáno, protože dělám několik velkých točení na ruletě, ale nevyhrál jsem tam....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, D11111. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená D11111,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky