Hráč z Indie měl problémy s výběrem 31050 INR z kasina kvůli nevyřešeným problémům s ověřením adresy. Přestože byly poskytnuty všechny požadované dokumenty, problém s výběrem přetrvával. Pokusili jsme se pomoci a požádali jsme o další podrobnosti o poskytnutých dokumentech a komunikaci s kasinem. Hráč však na tyto dotazy v prodloužené lhůtě nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, tým kasino guru, prosím pomozte mi...moje peníze uvízly v kasinových dnech..moje celková výherní částka je 31050...26. dubna se snažím vybrat, ale nemám přístup.. posílají e-mail, který ověřuje váš účet. ...poskytněte dokumenty...poskytuji všechny své údaje..karta adhar ...zachycení obličeje s mým ID....výpis z kreditní karty s adresou důkazu... ve skutečnosti stále posílají nesoulad e-mailových adres. Problém je ve skutečnosti, když jsem zaregistroval aplikaci kasinových dnů, napsal jsem svou adresu pouze ludhiana. nenapsal jsem celou adresu.. poté, co jsem jim poslal e-mail, jsem vysvětlil důvod, proč jsem zaregistroval čas, dal jsem pouze ludhiana...Říkám jim to moje úplná adresa s dokladem o dokumentech, které poskytuji....ale stejný mail posílají znovu a znovu posílají dokumenty KYC.... kompletní...už jsem to udělal... prosím pomozte týmu guru kasina...poskytuji ty prof, kterého jim posílám
Milá Moniko85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
